Получили «Хорошее место» на Яндекс.Картах — что это дало? Разбираем кейс ресторана доставки
Спойлер: Больше клиентов стало. Но не из-за отметки «Хорошее место».
Яндекс активно продвигает статус «Хорошее место» как знак доверия и качества. Более 160 тысяч компаний уже получили яркие наклейки и значки в карточках. Но насколько это действительно влияет на поток клиентов? Мы поговорили с маркетологом сети доставки Ролик и ответы оказались неожиданными.
Что такое отметка «Хорошее место» и что она дает бизнесу?
С 2018 года Яндекс Карты отмечают организации с высокой репутацией наградой «Хорошее место». В 2025-м проект получил масштабное обновление: полностью изменился дизайн наклейки и интерфейсный значок, появился год на стикере, запущена федеральная рекламная кампания, а количество награждённых бизнесов превысило 160 000 — это в два раза больше, чем в прошлом году.
Отметка «Хорошее место» помогает малому и среднему бизнесу привлекать клиентов как онлайн, так и офлайн. Она повышает доверие, влияет на выбор пользователя, увеличивает кликабельность карточки и приводит к росту бронирований и заказов. Более того, в 2025 году в сервисе появились подборки, фильтры и поисковые кнопки, которые делают такие места заметнее.
Критерии просты: рейтинг от 4,5, подтверждённая карточка в Яндекс Бизнесе и попадание в одну из тематических категорий (еда, красота, здоровье и т.д.). Сама по себе наклейка на двери воспринимается как признак актуального качества: исследования показали, что наличие текущего года на стикере повышает доверие в 3 раза.
Визуальный эффект — есть. Притока клиентов — нет
Да, отметка «Хорошее место» на Яндекс Картах действительно цепляет взгляд. Да, приятно получить такую «награду» — особенно когда за ней стоит работа с отзывами и оформление карточки. Но превращается ли она в рост чеков, заказов и появление новых клиентов? По мнению реального бизнеса — нет. Но прежде чем перейти к выводам, немного контекста.
Ролик — ресторан доставки роллов и суши, который делает ставку не на количество точек, а на качество сервиса и продукта.
С момента перехода на модель франшизы компания последовательно выстраивает стандарты: быстрая доставка, решение конфликтов, вежливое общение и клиентоориентированность.
Компания регулярно проводит акции: скидки на первый заказ, 100 бесплатных роллов, розыгрыши и выгодные промокоды.
Но главное — активная работа с отзывами и репутацией на картах. Получение отметки «Хорошее место» стало для компании своего рода подтверждением стараний, но не дало ощутимого эффекта в продажах.
Было радостно, когда Яндекс наградил наклейками “Хорошее место”, но позже выяснилось, что конкуренты не дремлют — и “хороших мест” оказалось очень много. Этот значок — просто дополнительный элемент, чтобы выделяться среди остальных на картах. Такой же, как и синяя галочка. Просто цепляет взгляд»
По сути, «Хорошее место» — это еще одно социальное доказательство, а не инструмент продаж. Главное, что действительно работает — это активный сбор обратной связи, постоянная коммуникация с клиентами и качественная работа с карточкой на картах.
Почему значок сам по себе не работает
У Ролика 19 филиалов по всей России, но статус «Хорошего места» был присвоен только тем, где проводилась системная работа. Это включало регулярное обновление фото, актуальную информацию на картах, подтвержденную карточку заведения и постоянную работу с отзывами. Без такой комплексной работы достижение этого статуса становится почти невозможным, и лишь на тех филиалах, где была активная работа с обратной связью, удалось заслужить этот значок.
«Отметки “Хорошее место” добились только несколько филиалов. С которыми велась постоянная работа. Регулярные положительные отзывы и актуальная информация в карточке плюс поддержка синей галочки»
То есть, чтобы получить статус, нужно и так все делать по канонам работы с негативом.
Что работает на самом деле
По словам маркетолога Алены, переломным моментом стал переход на работу с сервисом Revvy, который помогает собирать и отслеживать отзывы клиентов. Благодаря этому удалось поднять рейтинг в карточках, а значит — и укрепить репутацию.
«Первостепенной задачей нашего сотрудничества с Revvy было решить вопрос с рейтингом на картах. Мы начали просить клиентов оставлять отзывы, и уже через месяц вышли на достойный рейтинг. Сейчас несколько филиалов держат оценку 5.0 — это кажется невозможным, но это благодаря постоянным и новым клиентам»
У Ролика работает это следующим образом: работа с сервисом больше связана с поддержанием связи с действующими клиентами, чем с привлечением новых (хотя и такое, конечно, есть).
«Мы постоянно получаем заказы от наших постоянных клиентов, потому что можем рассылать им самые выгодные предложения, и их реакция не заставляет себя долго ждать»
При этом, важно понимать, что карты работают по-разному в разных городах.
«В некоторых местах карты не дают ничего, а в других люди используют их почти как соцсети. Там важно иметь хороший рейтинг, потому что люди могут искать брендовый запрос и оформлять заказ прямо с карт».
После работы с отзывами через Revvy, отдельные филиалы доставки Ролик вышли в топ-выдачу на Яндекс Картах с рейтингом 5.0. Я приведу пример точки из Тамбова, которая получила награду “Хорошее место 2025”.
За 10 месяцев работы с нами было отправлено 11 690 запросов на отзыв, получено 2 624 оценки, 1252 перехода по ссылке из Revvy, а 70 клиентов оставили полноценные отзывы и оценки на поисковых платформах.
Если считать, что хотя бы 10% из 70 клиентов пришли за заказом (а это 7 новых заказов), и дополнительно 10% от 1252 переходов также совершили заказ (ещё 125 клиентов), то всего 132 новых заказа.
При среднем чеке 1 500 рублей это даёт дополнительную выручку в 198 000 рублей только за счёт органического притока с Яндекс Карт.
Даже при более скромной конверсии — например, 7% от переходов, это всё равно 84 заказа, а значит — 126 000 рублей чистой прибыли.
Результаты — не от значка, а от живой работы с клиентом. Отвечать на негатив, просить оценить после заказа, поддерживать карточку в актуальном состоянии. Это и даёт трафик.
«Общеизвестный факт: хороший сервис и еда — это обязанность. За хорошее никто не хвалит. Ошибся — сразу одна звезда. Мы это поняли, приняли правила игры и решили удерживать рейтинг любыми силами»
Какие выводы?
Награда «Хорошее место» — приятный бонус. Она усиливает эффект от уже выстроенной репутации, но не заменяет её. Без отзывов и карточки она просто висит в воздухе. Работает то, что невидимо: ответы на фидбек клиентов, внимание к деталям, качественный сервис, поддержка клиентского опыта.