«Сколько стоит 70 м²?» — этот вопрос дизайнеру больше не задают. За неё отвечает ИИ
Разбираем применение AI-ассистента для бизнеса на практике.
Пример — сайт дизайнера интерьера.
Реализация — виджет онлайн-чата с ИИ.
Навигация по статье
Фон проекта
El Remont — авторская студия Елены Ткачёвой (Сочи). Команда занимается дизайн‑проектами интерьера и авторский надзор «под ключ». Отдела продаж в компании нет: заявки приходят через сайт на Тильде, мессенджеры и запрещенную соцсеть, а первичный диалог ведёт сама Елена между выездами на объекты.
Как и у большинства профильных специалистов без помощника по продажам, у Елены возникали классические проблемы:
- повторяющиеся однотипные вопросы («сколько стоит дизайн‑проект 70 м²?», «работаете ли дистанционно?»);
- чтобы квалифицировать лид, нужно выяснить 6–7 параметров (метраж, тип помещения, стиль, бюджет, география, сроки) — на это уходит 15‑20 минут живого разговора;
- до 40% заявок «остывали» за время задержки с ответом ночью и в выходные.
Цели внедрения ассистента
Закрыть «первую линию» продаж. Чат-бот с ИИ мгновенно встречает посетителя, уточняет параметры проекта, предлагает пакет услуг.
Квалифицировать лиды. Ассистент собирает 6 ключевых фактов и формирует карточку лида.
Сократить время отклика. Сервис доступен 24/7, отвечает за 4–5 секунд.
Увеличить конверсию. В сообщениях ассистента используется CTA: «Получить PDF‑смету», «Забронировать бесплатный Zoom‑бриф».
Итеративная настройка инструкции
1. Выбор шаблона «Услуги для дома»
📅 срок: 1 день.
Мы выбрали типовой шаблон из каталога, скорректировали его с учетом юридических требований и ситуации клиента.
Итог: выработан каркас правил общения ассистента с пользователем.
2. Загрузка данных
📅 срок: 1 день.
Загрузили в интерфейс настройки ассистента прайс‑лист трёх ценовых планов клиента, чек‑лист этапов работы, примеры 3D‑туров.
Итог: чат-бот отвечает о ценах и процессе.
3. Тест‑песочница
📅 срок: 1 неделя.
Елена ввела в песочнице 40 реальных диалогов за 2024–2025 гг., добавила ограничения (например, не давать точную смету без замера).
Итог: точность ответов на часто задаваемые вопросы увеличилась до >80%.
4. Публичный запуск
📅 срок: по настоящее время
Мы добавили виджет ассистента в виде диалогового окна онлайн-чата на все страницы сайта.
Итог: ассистент работает на сайте для всех пользователей.
5. Ревью 72 часов
📅 срок: 3 дня
Вместе с клиентом мы просмотрели вручную все диалоги и дополнили инструкцию терминами и подробнее прописали тему бюджета потенциального покупателя.
Итог: ассистент расширил словарный запас более профессиональными и используемыми клиентом терминами (например, «рифлёный МДФ», «гидроизоляция санузла»), стал лучше уточнять у пользователя вопрос бюджета.
6. Оптимизация продаж
📅 срок: по настоящее время
В сценарий бесед AI-ассистента мы встроили оффер «Бесплатный 15‑минутный Zoom» при бюджете > 300 тыс. ₽.
Итог: +21 % переходов к видеозвонку.
Как ассистент заменил отдел продаж
- Приветствие и захват — триггерная фраза: «Укажите площадь объекта — сразу прикину бюджет».
- Динамический опросник — 6 вопросов → формула пакета × метраж → диапазон цены и срока.
- PDF‑презентация — бот генерирует краткий расчёт с этапами и ссылками на портфолио.
- Карточка лида — Имя, телефон, метраж, стиль, бюджет, дедлайн отправляются в Telegram Елены.
- Follow‑up — через 24 ч автоматическое напоминание: «Забронируем выезд на замер?».
Кейсы реальных запросов и схем ответа AI
Пример схемы ответов ИИ на запрос по дизайну квартиры:
Другой пример — на этот раз про дом:
Все реальные обращения первого месяца были на русском языке — примеры выше основаны на логах чата.
Результаты первого месяца
- 217 диалогов, из них 36 % ночью.
- 156 квалифицированных лидов (все с метражом и бюджетом).
- 47 Zoom‑встреч назначены ботом → 19 договоров.
- Средний отклик — 4 сек вместо 2‑4 ч.
- Экономия времени дизайнера — ≈ 25 ч/нед.
Заключение
AI‑ассистент Bquadro стал отличной заменой отсутствующего отдела продаж:
- квалифицирует лиды и прогревает контакты до конкретных цифр;
- удерживает запросы, приходящие ночью или в выходные;
- поддерживает клиентов на любом языке, расширяя географию;
- реализует сценарии follow‑up без усилий специалиста.
Студия получила рост выручки без найма менеджеров и сокращение «потерянных» клиентов практически до нуля.
Мы в Телеграм: bquadro_agency