Почему клиенты уходят с твоего лендинга? 5 триггеров влияния

Бессонница — это кошка. Бессонница владеет бизнесом. Она продает необычные чаи.

Конечно, она создает лендинг. Вкладывает деньги в трафик. Еще вкладывает. И еще. Но вот проблема: заявок нет. Знакомо?

Бессонница теряет деньги каждый раз, когда клиент уходит с лендинга. Она это прекрасно понимает. Только у нее нет денег, времени, сил, чтобы полностью переделать лендинг.

Но его не нужно переделывать. Бессонница умная, поэтому быстро приходит к решению.

Она знает, что сделать прямо сейчас.

Представь: клиент заходит на твой лендинг и видит много информации. Он не понимает, что конкретно ему предлагают. Ему нужно всю эту информацию обработать. А потом прийти к решению: стоит покупать или нет.

Мозг покупателя обрабатывает кучу информации в течение дня. Среди этой информации реклама, другие лендинги, сайты, новости. Неважно, как круто задизайнен твой лендинг, клиент его отсечет. Ведь в нем не видно важности. Конечно, она есть, но ее не видно.

Заголовок должен отражать суть текста. Неважно, о чем ты пишешь, хоть об эльфах и магии, хоть о распаде ядра, хоть о колонии для несовершеннолетних — текст и заголовок должны быть связаны красной нитью.

Если клиент не чувствует логики между абзацами и их названиями, он теряется. А потом уходит.

В заголовке не должно быть пустых слов. Заголовок — квинтэссенция информации текста.

Кто такой покупатель? Тот, кто покупает. Зачем я прогоняю базу, если все ее знают? Затем, что многие предприниматели знают, но не пользуются. Если клиент заходит купить, значит сейчас ему нужно сделать именно это.

Продавцу нужно, чтобы клиент оставил почту, подписался на соцсети, купил, поделился отзывом и т.д. и т.п. Продавцу нужно все. Только вот клиенту без разницы, что тебе нужно. Клиенту нужно удовлетворить СВОЮ потребность. И лучше одну, а не миллион сразу.

Многие клиенты видят тебя первый раз. И твоя задача во время этого первого раза — создать о себе хорошее впечатление.

Клиенты не знают, кто ты: добросердечный продавец или мошенник. Им важна гарантия безопасности. Им важно, что они не потеряют деньги и время.

В прошлой статье я разбирала, почему клиент ценит прозрачность. Кроме прозрачности, он ценит понятность, чистоту и удобность. Поэтому когда 15 действий наложено друг на друга, это немного неприятно.

Если одно действие спрятано за другим, это не лендинг, а каша. Если бы вашему клиенту нужна была каша, он бы сходил в магазин. Но он на вашем сайте, значит ему нужно что-то другое.

Возьмем в пример Бессонницу. Она писала:

“Самое вкусное только у нас!”

Слабое УТП по двум причинам:

Неясно, что ты предлагаешь. Может, шоколад, колбасу или кофе. Клиент не должен додумывать.

Штампы. “Самое вкусное” и “Только у нас”. Почему самое вкусное? Кто это оценивал? Насколько объективной была оценка? Почему только у вас? Может у моей бабушки вкуснее? В общем, слишком субъективно. Такое отметаем.

Когда ты говоришь конкретно, покупатель видит в голове кино. Сложно представить “самое вкусное”, это не предмет и не чувство. А нам нужно, чтобы клиент знал или чувствовал, что ему предлагают. Поэтому Бессонница сказала:

“Фисташка и малиновое мороженое: у нас вкусы чая, которые вы не найдете ни в одной Пятерочке”.

В предложении делается акцент на необычность и эксклюзивность товара. Читатель чувствует конкретный вкус и понимает уникальность продукта.

Помни про правило 3 секунд: если клиент не увидел выгоду за 3 секунды, он уходит.

В пустых заголовках нет смысла. Пустые заголовки не несут в себе связи с абзацем. Допустим, Бессонница писала на лендинге о миссии и ценностях компании. Вместо "Наша компания — лучший производитель чая", она написала “Для нас чай — это не только вкус, но и связь с телом и душой”.

Опять выкидываем субъективное прилагательное. Если текст о ценностях, то читателю неинтересно, кто лучший. Он сам решит, кто для него лучший. Он хочет узнать, почему именно твой бренд ему подходит. Поэтому обходись без обобщений; отсылка на прошлый пункт: пиши конкретно. И проверь, насколько текст понятный: дай прочитать его своей маме.

Ты проводишь клиента за ручку от знакомства до покупки. Это и называется воронка продаж.

На каждом шаге воронки нужно выделить одно целевое действие. Плюс убрать лишние поля в форме. Так будет чисто и понятно.

Вы ничего не упустите, если сделаете путь клиента легче. Давай ему то, что нужно конкретно сейчас.

Клиент ничего о тебе не знает. Он не связывался с тобой и не пробовал твой продукт. Он не видит сценария, в котором он доверяет тебе, покупает и уходит счастливым.

Покажи клиенту, как другие люди получили, что хотели. Добавь реальные отзывы. Добавь истории людей, покажи как легко проходил их путь покупки. И что они остались довольны.

Для фееричного завершения можешь показать цифры и данные, сколько людей действительно выбрали тебя. Честность сближает тебя с клиентом.

Проверь heatmap-аналитику на сайте. Возможно, самая нужная для пользователей кнопка прячется в самом низу. Или за тремя ссылками.

Пересмотри приоритеты размещения на лендинге, опирайся на аналитику. Подумай, какая первая цель у клиента, когда он только заходит на сайт. От результатов аналитики и твоих рассуждений будет зависеть, дойдет ли клиент до покупки.

Например, кнопка "Узнать стоимость" должна быть в шапке. Это базовая вещь, о ней думает любой покупатель.

Конверсия падает не из-за плохого трафика, а из-за этих 5 ошибок. Преврати свои ошибки в преимущества. Выбери один триггер, исправь его сегодня и замерь результат.

Лендинг — это воронка, а не музей. Упрощай, убирай лишнее и веди клиента к покупке.