Баланс человека и ИИ в маркетинге: почему "ИИ всё порешал" - это иллюзия
Я занимаюсь “маркетингом” уже несколько лет, и последние полтора года слышу одну и ту же мантру: "ИИ сделает за нас всё". Коллеги рассказывают, как они внедряют AI-аналитику, автоматизируют креатив, оптимизируют кампании с помощью моделей. На бумаге (и в презентациях для руководства) это звучит как цифровая трансформация. Но что реально происходит за кулисами?
Скриншоты из Метрики ≠ исследование
Самый частый кейс, который я вижу:
- маркетолог открывает Яндекс.Метрику;
- делает несколько скринов с графиками - по посещаемости, отказам, времени на сайте;
- прикладывает их к отчёту под заголовком "Анализ пользовательского поведения";
- иногда добавляет ChatGPT, который переписывает очевидные выводы: "посещаемость выросла на 12%, мобильный трафик лидирует".
Вуаля! "AI-поддержанное исследование" готово.
Но давайте честно:
- гипотез нет,
- причинно-следственных связей никто не проверял,
- клики и просмотры - это не инсайты.
И что самое опасное - на основании этих отчётов принимаются решения. Например, режутся бюджеты на контент, убираются страницы, которые якобы "не работают", или пересобираются воронки. Не потому что ИИ так сказал - а потому что люди решили, что скрин из Метрики + генеративный текст = истина.
Генерация ради генерации
В работе с креативами вижу похожее:
- копирайтеры гоняют темы через ChatGPT и получают банальный текст;
- дизайнеры генерят обложки и баннеры через Midjourney или DALL-E - и на этом процесс заканчивается;
- никто не возвращается с вопросами: почему эта идея сработает? что зацепит именно нашу аудиторию? какие культурные коды мы транслируем?
По сути, ИИ даёт не уникальные решения, а шаблоны. Если просто их брать и пихать в продакшн, получаем маркетинг без лица.
"Технологии всё порешали" - как форма самообмана
Почему так происходит?
- Потому что ИИ-кейсами легко отчитаться.
- Потому что это модно.
- Потому что руководство часто не разбирается в тонкостях и хочет слышать, что команда "в ногу со временем".
Но реальная работа с ИИ - это:
- постановка задач;
- проверка гипотез;
- интеграция результатов в стратегию;
- постоянный критический пересмотр.
А не просто "мы что-то прогнали, и оно сработало".
Баланс - это не просто слово
Баланс человека и ИИ - так просто, на самом деле. Это:
- отдавать машинам то, что они делают лучше (механическую обработку, черновые варианты, прогнозы),
- и оставлять себе то, где нужна интерпретация, ответственность, понимание контекста.
ИИ - это не палочка-выручалочка, и точно не индульгенция для плохой работы. В маркетинге остаётся много мест, где решает не софт, а мозг.
Подписывайся на мой ТГ-канал, там много полезного и интересного =)