Как продвигать клинику на ПроДокторов? Полное руководство по работе с платформой

ПроДокторов давно вышла за рамки простого справочника медицинских организаций. Сегодня это полноценный агрегатор: пациенты могут написать отзывы, подобрать клинику или врача, а также записаться на прием. Для медицинского бизнеса это один из каналов привлечения реальных клиентов.

Привет! Я — Антон Пустовалов, директор агентства «Репутация».

В этой статье я расскажу, как правильно оформить профиль на ПроДокторов и избежать типичных ошибок из-за которых клиники теряют клиентов. Покажу инструменты как получать больше положительных отзывов и сделать вашу страницу магнитом для пациентов. Все это поможет вам не просто быть на платформе, а получить реальные записи на прием.

К 2025 году на платформе размещено более восьми миллионов отзывов, ежедневно ей пользуются десятки тысяч человек. Платформа стабильно занимает высокие позиции в Яндекс и Google, поэтому если ваша клиника правильно оформлена, она становится точкой входа для клиентов, которые ищут медицинские услуги в вашем регионе.

Что важно: на ПроДокторов не просто читают, тут записываются!

Это значит, что отзывы не только влияют на ваш рейтинг, но и прямо сказываются на потоке клиентов. Чем больше положительных отзывов, тем выше шансы, что пациент выберет именно вашу клинику.

Отзывы на платформе считаются независимыми, а значит они вызывают доверие. Если клиника активно работает с отзывами, отвечает на них и устраняет проблемы, это не только укрепляет репутацию, но и приводит к прямому результату — растет рейтинг, а с ним количество записей на прием.

Подробный гайд по продвижению на ПроДокторов, а также большой гайд о том, как продвигать клинику в интернете можно забрать бесплатно в нашем Telegram-боте.

Любая лицензированная клиника или врач могут создать профиль на платформе — это бесплатно. Но после подачи заявки начинается модерация, и здесь важно подготовить все документы. Минимум — это лицензия на оказание медицинских услуг и договор. Ваша страница просто не появится в поиске до тех пор, пока все не будет исправлено.

Когда профиль готов, важно наполнить его по максимуму. Чем более информативной и привлекательной будет ваша страница, тем больше шансов, что пациенты заинтересуются вашей клиникой. Вот чек-лист того, что обязательно должно быть на странице клиники:

Обновление профиля должно стать рутиной: сменился врач — обновите карточку, добавились услуги — отразите это в описании.

87% пациентов читают не только положительные, но и негативные отзывы и делают выводы по их соотношению. Поэтому важно понимать, что все отзывы играют ключевую роль в решении о том, пойдут ли они к вам на прием или нет. Накрутка отзывов на ПроДокторов запрещена, за это блокируют. Писать отзывы от имени своих сотрудников или заказывать положительные отзывы — это путь к потере доверия пациентов.

Поэтому важно , чтобы пациенты оставляли свои честные отзывы. Простимулировать клиента написать отзыв можно сразу после приема: устно, по SMS или через e-mail. На видных местах клиники и в зоне ресепшн разместите QR-коды со ссылкой на ПроДокторов. Главное — не бояться просить.

Рейтинг клиники на ПроДокторов — это не просто сумма звезд. Он рассчитывается по сложной формуле, которая включает:

Оценки + Свежесть отзывов + Активность + Ответы клиники

Важно помнить, что отзывы устаревают через полгода и перестают влиять на рейтинг. Поэтому регулярно привлекайте новых довольных клиентов к написанию отзывов.

Положительные отзывы — это ваш капитал. Но важно на них не просто радостно смотреть, а грамотно работать.

Чтобы ответить на положительный отзыв:

Не забывайте благодарить пациентов — это укрепляет доверие к вашей клинике и мотивирует других оставлять положительные отзывы.

Прежде всего, важно понимать, что вы не увидите имя человека, оставившего отзыв — только часть его номера телефона. Это усложняет задачу по работе с отзывом, но не делает ее невозможной.

Если вы столкнулись с несправедливым или фальшивым негативным отзывом, действуйте следующим образом:

ПроДокторов позиционирует себя как площадку с реальными отзывами. Поэтому шанс, что отзыв удалят, достаточно низкий, если он не нарушает серьезные правила.

Если вы заметили эти признаки — смело обращайтесь за проверкой.

Клиенты выбирают врача, а не клинику! Поэтому рейтинг врача на ПроДокторов — один из решающих факторов выбора. Если пациент сталкивается с негативными отзывами о специалистах, скорее всего, он предпочтет обратиться в другую клинику, где о врачах говорят только хорошее, даже если она менее технически оснащена.

Если на ПроДокторов есть карточка вашего врача, важно максимально грамотно ее заполнить. На странице обязательно должны быть:

Важно не только заботиться о репутации клиники в целом, но и следить за репутацией каждого специалиста, который с вами работает.

Если вы хотите повысить видимость клиники на ПроДокторов, используйте платные опции:

При заключении договора на платное продвижение на ПроДокторов клиникам следует обратить внимание на следующие моменты:

Важно! Если произойдет какая либо ошибка со стороны ПроДокторов (например, сбой в записи), клиент всегда будет общаться напрямую с клиникой и нужно будет решить его проблему.

В личном кабинете клиники на ПроДокторов вы можете увидеть подробные отчеты: сколько людей увидели ваш профиль, сколько прочитали отзывы и сколько записались. Сравнивайте эти данные с затратами на продвижение. Если фотосессия увеличила записи — повторите опыт. Если ответы на отзывы снизили негатив — введите это в практику.

ПроДокторов предлагает интеграцию с рядом популярных CRM-систем и платформ для телефонии, что позволяет клиникам эффективно отслеживать лиды и анализировать эффективность работы.

Не стоит полагаться только на один инструмент. Если хотите добиться реальных результатов, нужно комбинировать несколько подходов: правильное оформление профиля, работа с отзывами и периодическое использование платных опций.Еще важнее — регулярно проводить аудит вашего профиля и карточки. Обновляйте информацию, добавляйте новые фото, проверяйте, чтобы все данные были актуальны. Также не забывайте обучать персонал работать с отзывами. Ответы на отзывы — это не просто возможность выразить благодарность или извиниться, это способ наладить контакт с пациентами и улучшить их восприятие вашей клиники.

Помните: пациенты ищут решение своих проблем, а не просто очередную клинику с хорошими ценами!

Продвижение на ПроДокторов — это не разовая акция, а постоянная работа с восприятием клиники. Чем внимательнее вы к деталям — отзывам, карточке, рейтингу — тем стабильнее поток пациентов.

Иногда достаточно взглянуть на клинику глазами пациента, чтобы понять, на каком этапе уходят заявки.

Часто клиника на деле отличная, а в интернете выглядит совсем иначе. Понять, как ее видят пациенты — уже половина пути к росту доверия и количества записей на прием.