7 привычек продавцов на Авито, из-за которых клиенты пропадают навсегда
Кажется, что всё просто: разместил товар, поставил цену — и жди покупателей. Но если бы дело было только в этом, у всех бы шли стабильные продажи.
Добрый день! Меня зовут Баранов Валентин, я эксперт по запуску и увеличению прибыли в действующем бизнесе на площадке Авито. Мой Telegram - канал.
И вот в чём правда: чаще всего клиенты «уходят» не потому, что дорого. А потому, что продавец ведёт себя в переписке так, что покупать расхотелось.
Разберём 7 сценариев общения, которые незаметно губят даже самые перспективные сделки. Это не теория - а реальные наблюдения, десятки кейсов и фидбек от моих клиентов.
1. «Да, продаётся» — и тишина
Покупатель пишет. Вы отвечаете коротко: - «Да, в наличии» - «Да, продаю»
Формально - всё правильно.
По факту - никакой заинтересованности. Ни приглашения к диалогу, ни заботы, ни инициативы.
Что делать вместо этого: - «Здравствуйте! Да, товар в наличии. Если удобно - могу отправить уже завтра. Куда планируете доставку?»
Человек должен почувствовать: вы не просто выставили объявление и ушли, а реально заинтересованы помочь.
2. Переписка без жизни
Ответили - и ждёте. А покупатель? Он тоже ждёт - чаще всего следующего продавца.
Не тяните паузу. Завершайте каждое сообщение вопросом:
- «Вы планируете забрать лично или доставку оформить?» - «Сейчас смотрите для себя или на подарок?»
Так диалог превращается в движение вперёд - а не в пассивный пинг-понг.
3. Нет допконтента - нет эмоций
Фото в объявлении есть. Но клиенту хочется больше. Хочется увидеть детали, услышать, как вещь выглядит вживую.
Что усиливает интерес: - «Снял короткое видео, чтобы вы могли рассмотреть поближе - скидываю»
Видео создаёт ощущение реальности. Оно включает эмоции. А эмоция - лучший двигатель сделки.
4. Ответ через пару часов
Пока вы работаете или обедаете, ваш потенциальный покупатель уже ушёл к тому, кто ответил сразу.
Как решить: Настройте уведомления. Используйте шаблоны быстрых ответов. Идеально - реагировать в течение 1–2 минуты. Это не всегда легко, но зато даёт результат.
5. Говорите как бот — получаете тишину
Если ваша переписка звучит как текст из брошюры, клиент не будет чувствовать доверия.
Плохо: - «Добрый день. Вас интересует данный товар?»
Хорошо: - «Могу отправить завтра. Если нужно срочно - есть вариант через курьера. Удобно будет сегодня оформить?»
Говорите как живой человек, не бойтесь быть простым и конкретным.
6. Страх клиента - вне поля зрения
Перевести деньги незнакомцу? Многим страшно. Особенно тем, кто недавно на платформе.
Нейтрализуйте тревогу: - «Можем оформить через безопасную сделку Авито - так вам будет спокойнее, всё под защитой сервиса»
Проактивная забота о безопасности вызывает доверие и снимает барьеры.
7. Пропущенный финал
Сделали предложение - и всё. Ждёте ответа. Но клиенту нужно, чтобы вы подвели к действию.
Вместо сухого "могу отправить": - «Если всё ок - давайте оформим. Напишите, в какой город отправлять?»
Мягкий, но конкретный переход. Не давите — но ведите.
Хотите увеличить количество клиентов или запустить и масштабировать прибыль в действующем бизнесе на площадке Авито - Записывайтесь на бесплатный аудит вашего аккаунта.
Я верю, что каждое сообщение - это шанс на сделку. И именно в переписке всё решается.
Поделитесь в комментариях: Какие ошибки в диалоге вас бесят как покупателя? И что, по-вашему, вызывает доверие?
Соберём список лучших и худших фраз вместе - пригодится всем.