Кейс: Как Битрикс24 спас компанию по автозапчастям от хаоса
Представь компанию, где заявки приходят со всех сторон.
Сайт.
Авито.
Телефон.
Telegram.
WhatsApp.
А теперь представь, что ни одна из этих заявок не фиксируется нормально.Что из этого выходит?
Правильно, полный бардак.
Звонит мне маркетолог и говорит:
Гриша, я хочу оцифровать заявки и понимаю что без CRM я не справлюсь.
С чего всё началось
Да, у них был Битрикс24.
Но знаешь, как? Он стоял пыльным и заброшенным, как старый VHS-плеер на антресолях. Никто им не пользовался.
Всё, что происходило с клиентами, оставалось на бумаге и в голове менеджеров. Это как пытаться ремонтировать двигатель Audi, имея только разводной ключ.
Я начал с простого.
Первый шаг — воронки.
Опт и розница. Две разные схемы. Разные клиенты. Разные задачи. Создал под них две отдельные воронки, чтобы каждый менеджер видел: вот его поле боя.
Второй шаг — Авито, сайт и мессенджеры.
Раньше никто не знал точное количество заявок и сколько из них купили.
Теперь:
- Каждое обращение с Авито, сайта, WhatsApp, Телеграм → сделка создаётся автоматически.
- Задачи → прилетает задача с напоминанием.
- Все коммуникации с клиентом → в карточке сделки.
Всё. Теперь любую инфу можно найти и проверить за 2 минуты
Третий шаг — телефония и почта.
Раньше звонки и письма терялись.Кто звонил клиенту — никто не знает.
Теперь:
- Звонок → сделка создаётся автоматически.
- Не дозвонился → прилетает задача с напоминанием.
- Запись разговора → в карточке клиента.
Всё. Никаких “ой, я забыл”.
Но без боли не обошлось.
Один менеджер решил, что CRM — это зло.
“Я лучше в WhatsApp со своего номера, мне так удобнее,” — говорил он.
Таких сотрудников я встречаю почти что в каждом внедрении CRM
Через неделю после запуска системы стало видно, кто работает, а кто сливает клиентов.
После внедрения и настройки CRM все стало видно, все проявляется как через лакмусовую бумажку.
- Количество заявок
- На каком этапе они находятся
- Скорость обработки заявок
- Количество звонков исходящих и входящих
Что получилось через месяц
- Руководитель и менеджер наконец-то увидел цифры, а не догадки.
- Заявки больше не теряются, они все в CRM
- Время ответа сократилось с 2 часов до 30 минут
Битрикс24 — это не про софт. Это про порядок в бизнесе.
Про то, чтобы деньги не утекали через дырявую воронку.
Хочешь, чтобы твой бизнес работал так же чётко?Напиши мне в Телеграм— внедрю CRM так, что твои менеджеры полюбят её.