🧨 «Субъективное мнение» вместо сделки: как Авито нарушает собственные правила и рушит репутации продавцов

Я — активный продавец на Авито. Провожу десятки сделок, оплачиваю продвижения, соблюдаю правила платформы, получаю положительные отзывы. Но недавно столкнулась с ситуацией, которая наглядно показывает, как легко на Авито испортить репутацию, даже не покупая товар, и — главное — как платформа не соблюдает собственные же правила. ⚠ Суть ситуации Я выставила на продажу детское автокресло. Было несколько заинтересованных покупателей. Один из них подтвердил покупку первым, и я ему продала товар. Другому (с которым не было никаких договорённостей — ни брони, ни адреса, ни точной цены) я сообщила, что товар уже продан. Спустя несколько часов от второго покупателя пришёл негативный отзыв с одной звездой, в котором он написал, что я «поступила по-свински» и «сорвала продажу».
Факт сделки? Его не было. Факт договорённости? Тоже отсутствует. Эмоции — есть. И Авито их опубликовало. 📩 Что ответила поддержка Авито? Я обратилась в службу поддержки и предоставила: Подтверждение факта отсутствия сделки; Указание на нарушение правил публикации отзывов. Ответ был следующим: «Скрыть отзыв не получится. В нём нет оскорблений, рекламы или другой информации, которая нарушает наши правила.
Покупатель высказал своё субъективное мнение.
Вы можете написать свой ответ — другие пользователи сделают выводы». 🧾 Что написано в правилах Авито? И что нарушено? Мне прислали официальные «Правила публикации отзывов», где указано, в каких случаях отзывы не публикуются. И вот здесь начинается самое интересное. 🔹 Пункт 9. Отзыв по сделке без подтверждений «Если мы не смогли убедиться, что продавец и покупатель заключили сделку или договаривались о ней — отзыв не публикуется». Что нарушено:
Сделки не было. Ни договорённости о встрече, ни оплаты, ни даже этапа подтверждённого резерва. У меня есть скриншоты. Однако отзыв опубликован и не удалён. 🔹 Пункт 10. Отзыв не влияет на рейтинг, если сделки не было «Если сделки не было и этап общения — “Не договорились” или “Не общались” — такой отзыв не влияет на рейтинг». Что нарушено:
В моём случае именно такой этап — «не договорились». Однако отзыв повлиял на мой рейтинг и отображается как полноценная единица в общем балле. 🔹 Пункт 12. Отсутствие содержательной информации «Отзывы без содержательной информации о товаре или взаимодействии с человеком не публикуются». Что нарушено:
Отзыв не содержит ни слова о товаре, его состоянии, характеристиках, процессе покупки. Только оценка моего поведения, основанная на личной обиде. Это — не отзыв, а эмоциональный выпад. ⚖ Что нарушает Авито, кроме собственных правил? С юридической точки зрения действия платформы затрагивают принципы добросовестности и справедливости, прописанные в ст. 10 Гражданского кодекса РФ.
Платформа не вправе публиковать оценочную информацию, если она вводит в заблуждение и формирует ложное представление о деловой репутации пользователя. Когда отзыв оставлен лицом, не покупавшим товар и не взаимодействовавшим в рамках сделки, а платформа: публикует его как отзыв; включает его в рейтинг; отказывается удалять при наличии доказательств — это уже не «субъективное мнение». Это — инструмент воздействия и дискредитации. 🤷 Что предлагает Авито? «Вы можете ответить на отзыв. Другие пользователи сделают выводы.» То есть продавцу, который годами выстраивает рейтинг, вкладывает средства в продвижение, достаточно просто «ответить» на эмоциональный комментарий незнакомца, и на этом всё. 📢 Почему об этом стоит говорить? Потому что отзывы — это публичная информация, и она влияет на репутацию. Потому что даже если ты всё делаешь правильно, твой рейтинг могут испортить те, кто ничего у тебя не купил. Потому что платформа не исполняет свои же правила, когда это неудобно. 📝 Что дальше? Я направила повторное обращение с юридическими аргументами и требованием удалить отзыв.
Если ситуация не будет урегулирована — направлю жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, поскольку Авито распространяет недостоверную публичную информацию, отказывается удалять её, и при этом не выполняет свои же заявленные политики. ❓А вы сталкивались с подобным? Если вы тоже получали ложные отзывы от людей, которые даже не совершали покупку — делитесь опытом. Только объединившись, мы сможем повлиять на подход к модерации отзывов и вернуть справедливость на платформу.

#Авито, #маркетплейсы, #поддержка, #отзывы, #рейтинг, #юриспруденция, #репутация