Как я убедил 40 зумеров в Агентстве платного трафика, что порядок – это основа свободы
В начале моего пути внутри moloko наше агентство росло на несколько проектов в месяц. Клиенты были почти всегда довольны, команда из 40 заряженных зумеров генерировала трафик и все, что его касается в режиме 24/7, было ощущение, что мы оседлали волну, и это самое ужасное, нет ничего хуже, чем обретение зоны комфорта, того состояния, когда в голову крадутся мысли «Все, теперь точно все может работать в автономности и даже контроль/мониторинг не нужен, все и так знают что делать». Но когда я погрузился в операционные процессы, сначала удаленно от всех, потом внутри проектной команды, я увидел не систему, а набор блестящих импровизаций, скрепленных личным героизмом и чатами в Telegram, да-да, задачи ставились прям там. И я понял – мы не чинили то, что не сломано. Мы просто еще не знали, что наш фундамент уже трещит под тяжестью нашего же успеха.
Иллюзия благополучия. Мы были быстрыми и абсолютно уязвимыми
Наш рабочий процесс выглядел как мечта любого креативщика: минимум формальностей, максимум скорости, и это в свою очередь правильно, но не тогда, когда команда состоит из сорока человек, сформированных и укомплектованных департаментов и ясной и четкой структуры. Идеи рождались в полете, задачи иногда ставились голосом на брейнштормах, ну и самое крутое – правки прилетали по 2-3 слова в личку. Это работало до поры до времени. Мы побеждали в спринтерских забегах, но были совершенно не готовы к марафону, которым является системный рост бизнеса, наш обаятельный хаос был нашей суперсилой и нашей ахиллесовой пятой одновременно.
Диагностика. Скрытые патологии роста
Задача лидера – видеть не симптомы, а первопричину, формировать причинно-следственные связи. Я провел диагностику и выявил четыре патологии, которые медленно разрушали нас изнутри, оставаясь невидимыми для большинства.
- Важнейшая информация оседала мертвым грузом в частных переписках и на личных дисках сотрудников. Классический случай: нам срочно нужен макет для клиента N, который делали полгода назад. Где он? «Где-то там, у кого-то в Google Диске или на Яндексе». Как называется файл? Разумеется, «новый_документ_финал_готово_2.pdf». Поиск превращался в детективное расследование, отнимая часы у всей команды.
- Мелкие точки трения, которые парализуют работу. Наш пример – переговорная комната. Ее «забивали» голосом в общем чате и то, дай Бог, что регулярно приводило к накладкам, микро-конфликтам и сорванным планеркам. Каждый такой «тромб» – это потерянное время и энергия команды.
- Я видел, как одни сотрудники выгорали, работая в режиме 24/7, в то время как другие были очевидно недозагружены. Без единой системы было невозможно объективно оценить загрузку и справедливо распределить ресурсы.
- Весь успех держался на нескольких ключевых сотрудниках, которые были «в контексте всего». Они были нашими героями, это факт, но при этом они же были нашими главными точками отказа. Уйдет в отпуск такой человек – часть проектов замирает, теряется контроль и пр.
Рецепт. Продажа БАДов команде, которая привыкла к энергетикам
Я понимал, что прямолинейное внедрение всего того, что есть в Битре – будет встречено в штыки. Возражения были предсказуемы – «нас загоняют в корпоративное стойло», «это убьет креатив».
Поэтому здесь имеет место честный диалог. Моя цель – защитить наше время и креатив от операционного шума. Цель – дать систему, где можно будет творить, а не тратить часы на поиск того самого «нового документа». Битрикс24 – это не цель, это просто инструмент для реализации нашей новой философии: Agile-подход, цели по SMART, прозрачные спринты и пр.
Результаты терапии. От побочных эффектов к здоровым привычкам
Трансформация не была безболезненной, но результаты превзошли ожидания.
- Сегодня, чтобы узнать статус проекта, мне не нужно писать трем людям. Я открываю Канбан в Битрикс24 и вижу всю картину за 30 секунд. Это не контроль. Это контекст, который доступен каждому в любой момент.
- Согласование макетов сократилось с 1-2 дней до 2 часов. Дизайнер ставит задачу, проджект оставляет комментарий прямо в файле, менеджер видит статус. Мы не стали менее креативными – мы просто убрали весь информационный мусор из процесса.
- Онбординг нового сотрудника теперь занимает на 40% меньше времени. Мы не тратим часы команды на его обучение. Мы даем ему доступ к Базе знаний и задачам в Битриксе, где лежит вся нужная ему информация, обучалки и истории проектов. Он вливается в работу, а не отвлекает коллег. Та самая хаотичная переговорка теперь бронируется через общий Календарь за 1 минуту.
Моя философия. Свобода – это не хаос, а осознанная дисциплина
Главный урок, который мы вынесли: система не убивает свободу, а создает условия для нее.
- Для наших клиентов наш внутренний порядок – это гарантия качества и предсказуемости результата. Мы не тушим пожары, мы управляем проектами.
- Для талантливых специалистов мы строим среду, где они могут заниматься глубокой, осмысленной работой, а не бесконечным операционным серфингом.
- Для меня это подтверждение простого принципа: задача руководителя – не героически решать проблемы, а строить систему, в которой эти проблемы не возникают. «Предотвращать, а не лечить» – вот принцип к устойчивому росту.
Настоящая свобода – это когда у тебя есть время и ресурс на то, что действительно важно. И прозрачная система дает нам эту свободу каждый день.