11 трендов B2B и B2C-продаж в 2025, которые только набирают обороты
Не просто предположения, а 21 вариант внедрения. Какие векторы развития действительно стоят внимания и как их использовать уже сейчас?
На связи UIS — ведущая российская омниканальная система для эффективного управления коммуникациями в маркетинге и продажах. Мы помогаем отслеживать и управлять путем клиента на каждом этапе воронки продаж за счет объединения аналитики рекламы, IP-телефонии, обработки голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами в единый контур.
В январе руководитель направления аналитики рекламы UIS Екатерина Владек для издания «Деловой мир» подробно разобрала 5 главных трендов в продажах на 2025 год. Сегодня хотим обновить этот список и разобрать еще 6 трендов.
Почему важно следить за изменением трендов?
Зачем тратить время на их изучение, анализ… ведь в конечном счете, это личное мнение конкретного эксперта или группы экспертов. Так думают многие, но мы в корне с этим не согласны. Ниже объясним почему.
- Тренды формирует общество
Тренды существуют в обществе и его политико-социально-экономических факторов, а еще неразрывно связаны с уровнем технологического прогресса. Политико-экономические условия и технологический прогресс обновляет инструментарий для работы предприятий. Социокультурные изменения корректируют покупательские ожидания, формируют спрос на продукты и услуги.
- Напрямую связаны с конкурентоспособностью
В условиях постоянных изменений на рынке отслеживание трендов — критически важное занятие для компаний, стремящихся выиграть время и внимание потенциального покупателя у конкурентов. Согласно исследованиям McKinsey Global Institute, бизнес, который держит руку «на пульсе» и оперативно внедряет цифровые нововведения, растет увереннее. Наш опыт подтверждает, что своевременная адаптация помогает оптимизировать бюджет и создать стабильный поток продаж.
- Приковывают и удерживают внимание аудитории
Следовать трендам — не просто использовать последние технологии, а применять актуальные и свежие идеи, которые помогают бренду выделяться на фоне конкурентов. Когда компания внедряет современные подходы, её предложения кажутся искренними и заслуживающими внимания, вызывая живой отклик и обсуждения как среди профессионалов, так и среди клиентов. Это повышает узнаваемость, привлекает интерес и делает бизнес заметным на рынке.
Тенденции в B2B и B2C продажах 2025 года
1. Омниканальность
Компании в B2B сегменте, которые успешно внедряют омниканальность, демонстрируют рост прибыли (EBIT) на 13,5%, в то время как конкуренты показывают значительно более скромный рост в 1,8%.
В 2024 году многие организации управляли онлайн- и оффлайн-каналами отдельно, что приводило к противоречивым сообщениям для клиентов и снижало эффективность коммуникаций. Это затрудняло удержание аудитории и усложняло создание единого клиентского опыта.
В 2025 году компании переходят к интеграции всех коммуникационных каналов — голосовых, текстовых и цифровых. Такой подход обеспечивает последовательное взаимодействие на каждом этапе покупки, повышая доверие клиентов и эффективность маркетинговых усилий. Эксперты отмечают, что объединённая система управления коммуникациями способствует улучшению конверсии и укреплению рыночных позиций.
Таким образом, омниканальность становится ключевым инструментом для повышения эффективности продаж в 2025 году.
2. Клиентоцентричность (≠ клиентоориентированность)
В отличие от клиентоориентированности, где бизнес строится вокруг предложения товаров и услуг, клиентоцентричность ставит клиента в центр всех процессов компании. Здесь важно не то, что компания готова предложить, а как клиент взаимодействует с брендом на каждом этапе.
Почему это важно? В условиях высокой конкуренции и растущих ожиданий потребителей бренды, которые не учитывают потребности клиентов на всех этапах взаимодействия, теряют рынок. Клиенты хотят решать все задачи в одном месте — покупать, получать консультации и отслеживать статус своих заказов, не переходя на другие сервисы.
Пример из российской практики:
Яркий пример клиентоцентричности — экосистема Яндекса, которая объединяет различные сервисы: от Яндекс.Маркета до Яндекс.Такси и Яндекс.Денег. Вместо того чтобы пользоваться отдельными приложениями, пользователи могут решить несколько задач в одном интерфейсе, что значительно упрощает взаимодействие с брендом и повышает лояльность.
Чтобы работать по модели клиентоцентричности, компаниям нужно перестроить свои процессы с акцентом на клиентский опыт. Это требует изменений в подходах к продуктам, обслуживанию и даже внутренним коммуникациям, чтобы каждый этап пути клиента был максимально удобным.
3. Выбор бренда по схожим ценностям
В 2024 году многие компании декларировали приверженность социальным принципам, но зачастую эти заявления оставались маркетинговым шумом. В 2025 году потребители делают выбор в пользу брендов, подтверждающих свои обещания конкретными действиями. Они оценивают реальные шаги – поддержку инклюзивности и равных возможностей, культурное и образовательное развитие, разработку и реализацию инновационных социальных инициатив и других.
Современный покупатель имеет широкий доступ к информации и внимательно сравнивает предложения. И если раньше о чем-то можно было умолчать и этого никто бы не узнал, то сейчас мало того что узнают, так еще и доверие к компании можно легко подорвать.
4. Формирование комфортного комьюнити
В 2024 году многие компании пытались создать онлайн-сообщества, но зачастую эти площадки выглядели как списки подписчиков — люди заходили, но практически не общались. Не было живой дискуссии и формирования доверия к бренду.
В 2025 году ситуация изменилась. С усилением конкуренции и ростом ожиданий клиентов брендам становится важно не просто иметь сообщество, а создавать пространство, где пользователи чувствуют себя комфортно и активно обмениваются мнениями. Успешные компании превращают свои платформы в место для обмена опытом и обратной связи. Это помогает не только повысить лояльность, но и снизить затраты на привлечение новых клиентов, так как довольные участники становятся амбассадорами бренда.
5. Расширение портфеля каналов продаж
В 2025 году успешный бизнес активно использует разные каналы продаж, чтобы максимально охватить аудиторию и снизить затраты на привлечение новых клиентов. Рассмотрим, какие конкретные действия можно реализовать в основных каналах.
Соцсети
Многие компании уже не ограничиваются рекламными постами. Сейчас всё чаще используют:
- Прямые эфиры и сессии вопросов/ответов (Q&A). Например, в сфере ритейла будет полезно организовывать прямые эфиры с приглашенными экспертами, где потенциальные клиенты могут задать вопросы о продукте или услуге. Это не только поможет укрепить доверие, но и сгенерить продажи «здесь и сейчас».
- Публикации закулисных историй. Представьте, что известный музыкальный лейбл показывает процесс создания альбома… Это необычно, нестандартно и помогает выделяться на фоне конкурентов. Это может сработать и на вовлечение уже существующей аудитории (прогрев на новые релизы, увеличение лояльности, осознание ценности), и на формирование экспертной позиции у незнакомой аудитории.
- Стратегический таргетинг. В социальных сетях гораздо проще зацепить внимание нужной группы людей. Здесь маркетологам доступна огромная база для сегментации, которая помогает повышать конверсии в целевое действие и собирать базу уже заинтересованной в продукте или услуге аудиторию.
Партнерские программы
Вместо разовых коллабораций, компании переходят к долгосрочным сотрудничествам:
- Ко-брендированные продукты. Один из известных косметических брендов совместно с производителем аксессуаров выпустил лимитированную серию наборов. Покупатели ценят такую эксклюзивность, а партнёры разделяют затраты на маркетинг.
- Совместные онлайн-мероприятия. Банк может организовать вебинар по финансовой грамотности вместе с образовательной платформой. Аудитории обеих сторон получают полезный контент, а партнёры повышают лояльность клиентов.
- Инфлюенсеры и отраслевые эксперты. Крупные IT-компании сотрудничают с гиками-блогерами, которые рассказывают о продукте в формате «личного опыта». Такой подход помогает бренду выглядеть более дружелюбно и открыто.
Подписные системы
Вместо коротких рекламных акций компании выстраивают долгосрочные союзнические отношения, которые помогают экономить на рекламе, выходить на новую аудиторию и повышать доверие к бренду.
Способы использования:
- Абонементы на физические товары. Месячные или квартальные боксы с товарами определённой категории (косметика, продукты питания, расходные материалы), где клиент получает новые позиции без необходимости каждый раз оформлять заказ.
- Многоуровневые тарифы. Предлагайте разные варианты подписки (например, базовый, премиум, с дополнительными сервисами) и давайте пользователям легко переключаться между планами.
- Эксклюзивные бонусы. Делайте специальные предложения и ранний доступ для подписчиков (первые узнают о новинках, получают скидки, участвуют в закрытых розыгрышах).
Нишевые маркетплейсы
В 2025 году крупные универсальные площадки (такие как Ozon и Wildberries) уже не покрывают все потребности аудитории. Растёт популярность специализированных маркетплейсов, ориентированных на конкретные ниши — от авторской керамики и экологически чистых продуктов до технических запчастей и раритетных книг. Такой формат привлекает покупателей, которые ищут эксклюзив и готовы платить за уникальность.
Варианты использования:
- Продвижение внутри площадки. Используйте рекламные инструменты (баннеры, подборки «Выбор редакции»), чтобы выделиться среди других продавцов.
- Совместные акции с владельцем маркетплейса. Проводите распродажи или тематические недели, когда площадка делает акцент на вашем товаре или бренде.
Гео-сервисы
Компании всё чаще внедряют сервисы, которые учитывают не только город, но и конкретную локацию пользователя, время суток и загруженность дорог. Это помогает показывать персонализированные предложения «здесь и сейчас».
Способы внедрения в стратегию:
- Локализованные уведомления. Настраивайте push-сообщения для пользователей, оказавшихся рядом с вашей точкой, предлагая ограниченное по времени спецпредложение.
- Учет контекста. Добавляйте условия, учитывающие погоду, время суток и даже пробки. Например, скидку на горячий кофе утром или на зонт в дождливый день.
- Регистрация в популярных картах и справочниках. Обновляйте информацию о графике работы, наличии товаров и акциях, чтобы клиенты всегда видели актуальные данные.
В 2023 году email ещё ассоциировался с массовыми рассылками и невысокой конверсией. В 2024 году компаниям удалось переосмыслить этот канал, превратив его в гибкий и эффективный инструмент взаимодействия с аудиторией. Ключ к успеху — глубокая персонализация и включение email-коммуникаций в общую омниканальную стратегию.
Как именно можно использовать email в бизнесе?
- Приветственные цепочки. После регистрации или подписки клиенту высылается серия писем, знакомящих его с брендом, продуктами и ценностями. На этом этапе можно предложить бонус за первую покупку или рассказать о сервисах, помогающих быстрее найти подходящий товар.
- Реактивация неактивных клиентов. В случае, если клиент не совершал покупок определённое время, рассылка предлагает ему специальный промокод, информирует о новых коллекциях или предлагает индивидуальную подборку товаров на основе прошлых интересов.
- Триггерные письма. Они отправляются при конкретных действиях пользователя: оставленный товар в корзине, брошенный просмотр карточки товара, клик по ссылке на странице акции. Такие письма мотивируют клиента к завершению покупки или дополнительному взаимодействию.
6. Технологический буст
В 2025 году бизнес всё активнее внедряет искусственный интеллект и технологии виртуальной/дополненной реальности, чтобы ускорить работу с данными, персонализировать предложения и продемонстрировать товары в наглядном формате.
Искусственный интеллект и технологии дополненной реальности (VR/AR) давно перестали быть «фишками» и влияют на конкретные показатели бизнеса — конверсию, рентабельность и лояльность клиентов. Это уже не тенденция будущего, а повседневный инструмент для компаний, стремящихся укрепить свои позиции на рынке.
ИИ
Алгоритмы машинного обучения ускоряют анализ данных, формирование контента и персонализацию предложений, освобождая сотрудников от рутинных задач и повышая точность прогноза спроса.
Как использовать:
- Создание контента. Алгоритмы ИИ формируют описания и рекламные тексты, разгружая маркетологов и упрощая запуск новых товарных позиций.
- Анализ и прогнозирование. Машинное обучение обрабатывает большие объёмы данных о клиентском поведении и продажах, помогая точно прогнозировать спрос. Это снижает затраты на хранение и транспортировку.
- Персонализация. Системы рекомендаций отслеживают историю покупок и действий в разных каналах, предлагая наиболее релевантные товары. Такой подход ускоряет принятие решения и повышает конверсию.
VR/AR (выбор и примерка товаров)
Технологии виртуальной и дополненной реальности выводят клиентский опыт на новый уровень. Вместо абстрактных описаний товары можно «примерить» и увидеть в реальном окружении. Это уменьшает количество возвратов и помогает клиентам быстрее принимать решение о покупке.
Как использовать:
- Визуализация товаров. Технологии виртуальной и дополненной реальности позволяют «примерить» одежду, оценить габариты мебели и подобрать интерьерные решения до покупки.
- Практический пример. IKEA предлагает в своём приложении «поставить» мебель в реальный интерьер. Пользователь сканирует помещение, а приложение показывает, впишется ли диван по размеру и стилю.
Чтобы узнать о том, как эти тренды применять в бизнес-реалиях 2025 года — подписывайтесь на наш телеграм-канал. Делимся успешными кейсами внедрения продуктов и анонсируем прикладные бизнес-мероприятия.