Что такое SERM: Управление репутацией в поисковых системах

Что вы видите, когда гуглите название своей компании? Если в топ‑5 — ссылка на ваш сайт, затем отзыв на «Флампе», а следом — статья с сомнительной информацией или устаревшими данными, это не просто проблема SEO. Это сигнал: ваша репутация в поиске не под контролем. Перед вами — фронт работы над SERM.

SERM (Search Engine Reputation Management) — управление тем, что пользователи видят в поисковой выдаче по брендовым запросам. Речь не только о количестве публикаций или позитивных отзывах. Это системная работа над видимостью бренда в Google и Яндексе, направленная на формирование доверия. Ниже — подробный гид: как устроен SERM, какие ошибки совершают компании и как эффективно выбрать площадки для размещения статей.

SERM — на пересечении PR, SEO и антикризисного управления. Его цель — сформировать позитивную или нейтральную выдачу по ключевым брендовым запросам: «компания X», «компания X отзывы», «директор Y», «продукт Z». В отличие от ORM, который работает с онлайн-репутацией в целом — например, в социальных сетях — SERM сосредоточен исключительно на результатах выдачи поисковых систем.

Формула простая: SERM = SEO + качественный контент + релевантные площадки.

Поисковая выдача — один из первых фильтров доверия. Больше 90 % пользователей ограничиваются просмотром первых 5–7 ссылок. Если среди них встречается критика, недостоверная информация или устаревший отзыв, пользователь может даже не перейти на ваш сайт — решение он уже принял.

Первая страница поисковой выдачи — это ваша цифровая витрина. И от того, какие ссылки её заполняют, напрямую зависит доверие клиентов, партнёров и инвесторов.
Это значит, что даже одна негативная публикация в топе может сдвинуть фокус восприятия бренда. Проблема особенно остра для локального бизнеса и B2B-сегмента, где цикл принятия решения чаще начинается именно с поиска.

Прямая связь между репутацией в поиске и реальными действиями подтверждается цифрами:

Выдача в поиске = доверие. Особенно это критично для:

Любая работа с репутацией начинается с диагностики. Она включает три этапа:

1. Мониторинг брендовых и околобрендовых запросов. Специалисты собирают запросы, по которым пользователи ищут компанию: «компания X отзывы», «директор Y биография», а иногда и «компания X скам» 🙂

Используют Wordstat, Google Trends, сервисы мониторинга, да и просто поисковики.

2. Анализ выдачи. Оценивают, какие сайты занимают топ-10 по каждому запросу:

3. Анализ конкурентов. Изучают выдачу по другим компаниям в нише. Это помогает понять:

Выбор стратегии зависит от текущей ситуации:

Форматы, которые лучше всего работают:

Контент должен не только появиться в сети, но и попасть в зону видимости поисковых систем. Для этого:

Иначе есть риск, что статья окажется в «информационном вакууме» — потраченные деньги и время не дадут результата.

1. Ответ. Если критика размещена на сайте с возможностью обратной связи, важно быстро и корректно отреагировать: объяснить ситуацию, предложить решение. Даже если конфликт не будет исчерпан, реакция покажет, что компания открыта к диалогу.

2. Удаление. В ряде случаев можно обратиться к модераторам площадки: если пост нарушает правила, публикует персональные данные или заведомо ложную информацию. Иногда требуется юридическая помощь. Чаще всего специалист по удалению работает как консалтер-траблшутер — предполагает, в какой ситуации автор или другой ЛПР сам мог бы принять решение об удалении негативной статьи, а потом создаёт или имитирует такую ситуацию.

3. Замещение. Самая надёжная тактика — вытеснить нежелательную публикацию более релевантными и авторитетными материалами. Как правило, для этого размещают 5–7 SEO-оптимизированных материалов на сильных площадках. Здесь помогает маркетплейс 2N9HT — сервис помогает подобрать площадки, которые с высокой вероятностью попадут в топ.

Проблема: в Яндексе по запросу «[название компании] отзывы» » негативная статья конкурента попала в ТОП-10 поисковой выдачи.

Решение:

1. Смотрим посещаемость и ИКС сайта, на котором размещена публикация: в нашем случае ИКС 750, а посещаемость >90000 визитов в месяц по SimilarWeb.

2. На маркетплейсе выбираем сортировку по соответствующим параметрам. Видим, что два издания Shkulev Media — «Саратов Онлайн» и «Ханты-Мансийск Онлайн» — отлично подходят для вытеснения, так как превосходят сайт с негативом по доступным показателям. Оба сайта предлагают публикацию в форматах пресс-релиза или статьи.

3. Текст конкурента — длиной ~8500 символов, поэтому новость нам не подойдёт. Статья — в самый раз. Пишем чуть более подробную статью с оптимизацией под наши ключевые запросы, заказываем и ждём публикации.

4. После публикации — делимся в своих соцсетях и мессенджерах: например, публикуем в Telegram-канал, Tenchat и ВК. Таким образом добираем охваты и социальные сигналы, показывая поисковикам, что публикацией делятся реальные активные профили.

Результат: через 6 недель — 5 из 10 позиций в выдаче под контролем. Негатив ушёл на вторую страницу.

Заключение SERM — не для очистки репутации. Это для контроля над тем, что о вас видит пользователь в первые секунды. У бизнеса всегда есть репутация — вопрос лишь в том, управляется она или формируется стихийно.

Маркетплейс 2N9HT экономит недели ручного анализа и помогает публиковаться там, где это действительно работает. Начните с малого — проверьте выдачу по вашему бренду. Сравните с конкурентами. А дальше — действуйте.