Как увеличить продажи абонементов в фитнес-клубе на 30% без рекламы
Рынок фитнес-услуг за последние годы стал значительно более конкурентным. Новые студии и клубы появляются почти в каждом районе, а стоимость привлечения клиента через рекламу постоянно растёт. При этом исследования показывают: повторные продажи и удержание клиентов приносят бизнесу больше прибыли, чем агрессивный маркетинг.
Повысить продажи абонементов можно на 30% и больше — без дополнительных расходов на рекламу. Ключ — грамотная работа с действующими клиентами, автоматизация процессов и персонализированное предложение.
Стратегия №1: Удержание клиентов дешевле, чем привлечение новых
По статистике, привлечение нового клиента обходится в 5–7 раз дороже, чем удержание уже существующего.Почему люди уходят из клуба?
- Отсутствие прогресса или мотивации.
- Пропуск тренировок и потеря привычки.
- Сложность в продлении абонемента (нет напоминаний, неудобная оплата).
Решение — автоматизированная система, которая:
- Отслеживает посещаемость и реагирует на «сигналы» оттока.
- Автоматически напоминает клиенту о необходимости продления.
- Предлагает персональную мотивацию — например, бесплатную тренировку или бонус при оплате на месте.
Стратегия №2: Персонализация предложений
Чем точнее предложение, тем выше конверсия. Если клиент часто ходит на групповые занятия, предложите ему абонемент с неограниченным доступом на эти классы. Если посещает тренажёрный зал — пакет с индивидуальными тренировками.
Современные CRM-модули позволяют сегментировать клиентов по:
- видам тренировок,
- времени посещений,
- активности,
- истории покупок.
Это значит, что каждое предложение будет попадать в цель, а не рассылаться «всем подряд».
Стратегия №3: Допродажа дополнительных услуг
Увеличить средний чек помогают:
- персональные тренировки,
- массаж,
- консультации нутрициолога,
- аренда шкафчика или полотенца,
- мерч и спортивное питание.
Программа автоматизации может напоминать клиенту об этих услугах при входе в клуб, в мобильном приложении или через push/SMS. А администратор будет видеть в интерфейсе, что именно предложить конкретному посетителю.
Стратегия №4: Возврат «спящих» клиентов
Те, кто перестал ходить, всё ещё могут вернуться — если сделать правильное предложение. Система автоматически формирует списки клиентов, которые:
- давно не посещали клуб,
- не продлили абонемент,
- прервали тренировочный план.
Для таких клиентов можно запустить акцию «Возвращайся в форму» или предложить бесплатное занятие с тренером.
Как автоматизация помогает реализовать эти стратегии
Пример комплексного решения для автоматизации — 1С:Фитнес клуб. Это российское ПО, адаптированное под наш рынок и законодательство, которое объединяет учёт, CRM и аналитику в одной системе.
Функционал:
- CRM-модуль для сегментации клиентов, ведения истории посещений и покупок.
- Автоматические напоминания о продлении абонемента, занятиях, акциях.
- Мобильное приложение для клиентов — запись, оплата, расписание.
- Аналитика: загрузка залов, выручка, средний чек, эффективность акций.
- Финансовый и складской учёт — контроль продажи сопутствующих товаров и услуг.
Кейсы из практики
Кейс №1.В одном из региональных клубов внедрили автоматические напоминания о продлении абонемента и персонализированные предложения. За 3 месяца процент продлений вырос на 27% без каких-либо рекламных затрат.
Кейс №2.Сеть фитнес-центров настроила систему «сигналов оттока»: если клиент пропускал тренировки более 2 недель, администратор звонил и предлагал мотивационную акцию. Итог — возврат 40% «спящих» клиентов.
Вывод
Рост продаж абонементов в фитнес-клубе на 30% без рекламы — реальность, если сосредоточиться на:
- Удержании текущих клиентов.
- Персонализации предложений.
- Системной допродаже услуг.
- Возврате «спящих» посетителей.
Инструменты вроде 1С:Фитнес клуб позволяют выстроить этот процесс от А до Я, автоматизировать рутину и оставить персоналу больше времени на личную работу с клиентами. В результате вы получаете не только рост продаж, но и стабильный, предсказуемый поток дохода.