CRM Expert

Разбираем простым языком, как эти нововведения повлияют на бьюти-бизнес и какие решения помогут салонам адаптироваться.

Большинство клубов уверены: клиенты уходят, потому что «нет мотивации». Но реальные данные говорят другое: критическая точка — 3-я неделя после покупки абонемента.

Именно в этот момент люди перестают ходить в зал, даже если купили карту по акции, «зареклись начать новую жизнь» или выбрали клуб по рекомендации друзей.

Очереди — один из главных источников раздражения пациентов и одновременно серьёзный тормоз для роста стоматологических клиник. Часто руководители считают, что причина в нехватке врачей или невозможности предсказать пиковые часы. Но практика показывает: если навести порядок в процессах и правильно автоматизировать ключевые точки, время ожидания сокр…

Бесконечный пинг-понг звонками для записи, ведение клиентской базы в Excel, ручная сверка платежей — эта операционная рутина тормозит развитие многих фитнес-объектов. Хорошая новость заключается в том, что решение уже найдено, и это — автоматизация. Однако система, которая подойдет одному клубу, окажется пустой тратой ресурсов для другого. На основ…

Недавно я зашёл в салон на массаж. Место — премиум, цены — соответствующие, интерьер — современный. Казалось бы, всё должно быть идеально. Но нет. Мне не предложили воду, не уточнили, нужно ли в уборную, не спросили, на что делать упор во время массажа. Мастер просто молча приступила к делу, а после процедуры не предложили даже чай. Казалось бы, ме…

Чистка зубов у стоматолога — процедура, о которой знают все, но далеко не каждый делает её регулярно. А ведь профессиональная чистка — это не только блеск и белизна, но и здоровье десен, профилактика кариеса и свежесть дыхания. Однако, когда приходит время записаться, у многих пациентов возникает масса вопросов: сколько стоит, сколько занимает по в…

Когда владелец фитнес-клуба рассказывает, что его администраторы по-прежнему записывают клиентов в тетрадь, кажется, будто это история из прошлого. Но нет — даже в 2025 году многие клубы всё ещё ведут бизнес «по старинке». В результате — путаница с расписанием, недовольные клиенты, а главное — потерянная прибыль. А ведь сегодня технологии позволяют…

В современном мире пациенты ценят не только качество медицинских услуг, но и скорость обслуживания. Долгие звонки в регистратуру, поиск свободного времени у врача и ожидание в очередях уже не соответствуют ожиданиям людей, привыкших к удобству мобильных приложений и онлайн-сервисов. Сегодня автоматизация записи к врачу становится не просто трендом,…

Индустрия красоты растёт стремительными темпами, и конкуренция в этой сфере неуклонно увеличивается. Сегодня клиент приходит в салон не только за услугой, но и за сервисом, комфортом и вниманием. Малейшая ошибка в управлении может стоить владельцу салона десятков процентов выручки. Рассмотрим ключевые ошибки и разберём, как их избежать с помощью со…

Фитнес-индустрия стремительно развивается, и конкуренция между клубами становится всё более жёсткой. Клиенты ждут не просто возможности тренироваться, а полного комплекса услуг: грамотного сопровождения, персональных рекомендаций и ощущения прогресса. Именно персонализация тренировок и индивидуальный подход формируют лояльность клиентов и превращаю…

Рынок фитнес-услуг за последние годы стал значительно более конкурентным. Новые студии и клубы появляются почти в каждом районе, а стоимость привлечения клиента через рекламу постоянно растёт. При этом исследования показывают: повторные продажи и удержание клиентов приносят бизнесу больше прибыли, чем агрессивный маркетинг.

В индустрии красоты конкуренция сегодня выше, чем когда-либо. Клиенты стали требовательнее, а стоимость привлечения нового посетителя растёт из года в год. В таких условиях ставка только на рекламу перестаёт быть эффективной. Ключ к росту выручки — это грамотная работа с уже существующей клиентской базой, повышение среднего чека и возврат тех, кто…