Российский стартап vs мобильный фрод: как мы едва не потеряли 900к ₽. Антифрод не справился. Спойлер - вы тоже в зоне риска (Часть 1)
Привет, народ! На связи я, Евгений Шеховцев (ака Жека Рафинад) (тот самый, кто мечтает стать продактом-легендой, а пока тушит пожары в маркетинге финтеха и эдтеха). Сегодня расскажу, как мы с командой чуть не выбросили 900+ тысяч рублей в трубу из-за "волшебного" трафика, который лился рекой в наше мобильное приложение.
Дисклеймер (маст хэв):
Названия проекта, подрядчиков и рекламного источника - под запретом. Представьте, что вся эта история - мой бред в 5 утра на кухне в хрущевке после 6 кружки чая. Верите? Круто. Нет? Ваше право.
Предыстория: тест, который убаюкал слаще маминой колыбели
Запускаем новый источник Android-трафика. Ожидания небольшие, речь идет про OEM трафик, с которым мы уже обжигались. И тут... о чудо! Цена целевого действия - просто конфетка, объемы радуют. Голос в голове раздается все сильнее: "Жека, пора масштабировать связку и радоваться выполненному KPI".
Но как пела одна панк-группа:
“Пристегните ремни. Дальше только даунхил"
А потом начался ад:
- Бюджет тает, а продуктовые метрики в рамках самого продукта не растут кратно бюджету
- Основатель проекта пинает: "Почему при таком трафике юзеры не активны?".
- Мы копаем глубже: конверсии есть, аномальных отличий от фактического прироста по базе не наблюдаем
- Проходит неделя, цикл повторяется: тратим - отчеты "ок" - напряжение растет
Финал первой серии:
Руководство в ярости: "Это фрод! Трафик в помойку!". Подрядчики уходят в подполье анализировать данные, чтобы найти доказательства.
Пока подрядчики начали заниматься более глубоким анализом трафика, чтобы успокоить совесть, я ретроспективно загружаю инсталлы в нашу антифрод-систему. И знаете, что она показывает?
Трафик относительно чистый. Риск небольшой.
Мой внутренний диалог:
"Жека, ты параноик? Антифрод же не видит проблем! Может, проблема с продуктовыми метриками? Может, что-то не так считаем? Может дело в том, что это OEM источник?”
Но какие вопросы задает бизнес маркетингу:
- Почему при "чистом" трафике продукт не растет?
- Почему Retention в аналитике выглядит так сладко?
Какой важный вывод можно сделать из первой части?
Даже продвинутые антифрод-системы можно обмануть. Если продукт не растет при "идеальных" метриках - копай глубже. Робот ошибся - человек поймал. Проверяй трафик, проверяй трафик и еще раз проверяй.
А уже в следующей части я покажу конкретные примеры того, как подрядчикам удалось все таки отловить фродовые инсталы и собрать доказательную базу, чтобы отвоевать бюджет перед рекламным источником.
Покажу прям изнанку аналитики, которая поможет сохранить ваш рекламный бюджет в ситуациях, когда антифрода недостаточно. Готовый чек-лист для проверки трафика. А если хочешь со мной связаться - велком в ТГ-канал