Яндекс как монополист: как один фейковый отзыв обнулил рекламную стратегию бизнеса
Сегодня пройдемся по Яндексу.
Я — маркетолог. Моя работа — приводить бизнесу клиентов через Яндекс.Бизнес, Яндекс.Карты, рекламу. После ухода Google у Яндекса фактически нет конкурентов, и это делает его монополистом, который диктует правила рынка.
Недавно я столкнулся с ситуацией, которая показала: репутацию компании в Яндексе может уничтожить один фейковый отзыв. И Яндекс сознательно ничего с этим не делает.
🚨 Как всё началось
Компания вложила деньги в рекламу в Яндекс.Бизнес. Стояли на первом месте в выдаче. Лиды шли стабильно.
26 июня появляется отзыв:
«Заказали здесь памятник. Все сроки прошли, ничего не готово. Но самое ужасное, что у них КИТАЙСКИЙ гранит, который они продают, как карельский. Не советую связываться.»
❌ Почему это фейк (факты)
- Противоречие в логике: Автор пишет «памятник не готов». Но тут же заявляет «гранит китайский». 👉 Как он мог определить состав камня, если ничего не получил?
- Клиента такого нет. Ни ФИО, ни договора, ни даты. В заказах компании подобного обращения не значится.
- Обвинение в мошенничестве. Фраза «продают китайский гранит под видом карельского» — это не мнение. Это обвинение в подлоге и обмане клиентов. Такие заявления без доказательств — это клевета (ст. 128.1 УК РФ).
- Признаки заказухи. Ник «Ministrelo 1». Закрытый профиль, нет других отзывов. Типичный фейковый аккаунт.
⚖ Что сделали мы
- Подали 5 жалоб в поддержку Яндекса.
- Прописали все противоречия.
- Сослались на законы: ст. 128.1 УК РФ — клевета; ст. 14.1 ФЗ №135-ФЗ — недобросовестная конкуренция; ст. 152 ГК РФ — защита деловой репутации.
- Предложили предоставить все документы и сертификаты, доказывающие, что компания работает только с карельским гранитом.
🤡 Ответ Яндекса
Каждый раз поддержка писала одно и то же:
«Мы понимаем, что вам неприятно, но отзыв не нарушает правил. Мы удалим его только по решению суда или госоргана».
А в последнем письме честно заявили:
«Мы не удаляем неприятные отзывы по просьбе представителей бизнеса — это нечестно по отношению к пользователям».
То есть: клевета и фейки — «честно», а защита бизнеса — «нечестно».
📉 Последствия для бизнеса
- Рейтинг компании упал.
- Карточка просела в выдаче.
- Реклама, которая стоила десятки тысяч в месяц, перестала окупаться.
Фактически:
- Ты платишь за рекламу.
- Конкурент оставляет фейк.
- Яндекс снижает рейтинг.
- Чтобы снова быть видимым — ты снова платишь больше.
Это замкнутый круг, где Яндекс зарабатывает даже на том, что фейки убивают твой бизнес.
🕵♂ Почему это системная проблема
- У Яндекса нет конкуренции.
- Поддержка работает по шаблону.
- Любой аноним может вбросить обвинение в мошенничестве.
- Ты либо терпишь убытки, либо идёшь в суд.
В итоге: малый бизнес оказывается заложником монополиста.
🚀 Что мы будем делать
- Подавать официальную претензию в Яндекс.
- Жалоба в ФАС: это чистое злоупотребление доминирующим положением.
- Обращение в прокуратуру и Роскомнадзор: отзыв содержит признаки клеветы.
- Публично освещать кейс — потому что это не частная история, а системная угроза для всего рынка.
Я как маркетолог вижу проблему системно:
- Бизнесу нужно объединяться и давить на ФАС.
- Нужен независимый инструмент для проверки отзывов.
- СМИ должны поднимать тему.
Иначе завтра фейк-отзыв убьёт любую кампанию — хоть за 100 тыс., хоть за миллион.
❓Вопрос к сообществу vc.ru
- Кто ещё сталкивался с такими историями?
- Как решали проблему?
- Нужен ли коллективный иск против Яндекса?
Итог
Сегодня Яндекс фактически контролирует судьбу бизнеса в онлайне.
- Один аноним может уничтожить репутацию.
- Поддержка Яндекса делает вид, что «всё по правилам».
- А бизнес теряет клиентов и деньги.
Это не «частный случай». Это системный инструмент давления на предпринимателей. И чем больше мы будем молчать — тем сильнее Яндекс будет этим пользоваться.
Автор: Дмитрий Кушбер, маркетолог, авитолог, практикую рекламу и продвижение для малого и среднего бизнеса.