Как малому бизнесу привлекать клиентов

Узнайте о секретах продвижения и подарите вашему малому бизнесу путевку в жизнь.

Вы владелец кафе. И ваше заведение не выносит столы и стулья на улицу? У меня для вас плохая новость: вы теряете огромную прибыль и выбрасываете деньги на ветер. Столы и стулья на тротуаре – это сигнал о том, что ваше заведение открыто. Они вас рекламируют (утром – выносите, а после закрытия – заносите обратно). Это просто грамотный маркетинг. Так вот, воспринимайте террасу как красивый и эффективный рекламный баннер. И добивайтесь, чтобы люди замечали вас. Если нужно пройти мимо 3 раза, прежде чем заметить ваше кафе – плоды вашей рекламы будут доставаться другому кафе.

Нассим Талеб считает, что малый бизнес более гибкий и живучий в условиях хаоса: «У вас есть семейные предприятия, которые существуют уже 500 лет. Вы не найдете ни одной корпорации, которая просуществовала бы без изменений хотя бы несколько десятилетий».

Кроме того, малый бизнес может конкурировать с крупным за счет комфорта. Мне нравится коммерческое письмо маленького итальянского ресторанчика из «Продающего письма» Дэна Кеннеди:

«… если вы хотите видеть официантов в смокингах с белыми лацканами, легко читаемое меню, и дорогие вина, подаваемые в серебряных посудах, когда вы хотите отведать итальянской кухни, наш ресторан не для вас. Но если вас устраивает домашняя паста с вкусным соусом из натуральных овощей и специй приготовленная настоящей итальянкой, и потерпите красные лацканы вместо белых, вы найдете наше место привлекательным. Если вам подходит выбор из двух видов вина, красного или белого, отлично, сделайте свой выбор и наслаждайтесь бесплатной бутылкой поданной к вашему ужину…».

Здесь уместно вспомнить о фермерском мясе. Почему мясо из небольших частных ферм ценится гораздо выше? Все дело в том, что маленькие фермы не используют гормоны роста и искусственные корма.

Они также не оптимизируют свою работу под конкретный показатель (закон Гудхарта: любая метрика, которая становится целью, теряет свою ценность как метрика). Они предоставляют животным лучшие условия жизни. В результате мы получаем лучшее качество мяса.

В любом великом деле вы видите восторг его создателя. Часто, люди, которые занимаются малым бизнесом, делают свой продукт для личного потребления. Продукт, который нравится им самим. А затем находятся клиенты, которые хотят это купить.

Людям нравится покупать у малого бизнеса из-за теплых человеческих отношений. Эмоциональной связи. И понимания того, что они для вас значат. Напишите вашим постоянным клиентам и поблагодарите за посещение магазина и за покупку. Пожелайте им счастливых выходных, например. Благодарственные письма заставляют их чувствовать себя лучше, тратя деньги. Но это еще не все.

Репутация имеет огромное значение. Если вы хотите привлекать крупных клиентов, следует подумать о репутации. Хорошая репутация дороже золота. Репутация повышает вероятность повторной покупки. Запомните эту формулу: Репутация + Долгосрочные перспективы = Успех и процветание бизнеса.

Чтобы новые клиенты находили вас, сообщите в интернете о вашем присутствии на рынке. Станьте доступными на всех каналах, которые выбирает клиент.

Расскажите о своем продукте в email-рассылках, соцсетях и на сайте. Например, расскажите как ваши багеты получаются хрустящими и тягучими. Сообщите о том, что ваше оливковое масло 100% органическое. Поделитесь отзывами клиентов о вашем мыле ручной работы, которое улучшает цвет лица. Также показывайте, как выглядит ваш продукт и как он используется.

Постскриптум: Пожалуйста, рассмотрите возможность подписки, если вам понравилась статья.