Почему уважительное отношение к временным сотрудникам выгодно бизнесу?

По статистике нашей платформы для поиска подработки «Моя смена», каждый второй временный исполнитель повторно выбирает те торговые сети, где его устроила не только ставка, но и отношение к нему. В наше время уважение и репутация - это незаменимые вещи, если мы говорим о бизнес-среде, поскольку именно на репутации самой компании строится её долгосрочное развитие и последовательный рост. С точки зрения бизнес-аналитики, каждый элемент системы компании является долгосрочной инвестицией, и временный исполнитель здесь не исключение, так как от его, хоть и периодических, действий иногда могут зависеть целые кластеры функциональности бизнеса: от оптимизации текущей нагрузки до будущей ответственности за халатность разово привлечённого самозанятого. Сегодня хотим наглядно показать, что ваше отношение к временному персоналу может как помочь бизнесу, так и ему навредить.

Казалось бы, самое очевидное, что может принести уважительное отношение, - это отсутствие конфликтов. Но это лишь верхушка айсберга, ведь под ней скрывается более разрушительная проблема, чем конфликт, - это намеренное вредительство как пассивная агрессия в ответ на критику.

Предположим, вы неоднократно делали замечания временному сотруднику о том, что его действия не совпадают с вашим видением процесса, которым он занят. Предположим, это сборка заказа с продукцией вашего бренда в картонные короба на складе компании. Вы, например, хотите, чтобы эта сборка производилась согласно установленной технической карте, а временный исполнитель либо забывает докладывать презент от бренда, либо не всегда упаковывает по стандартам, присутствующим у вас на производстве, либо совершает какие-то другие незначительные, с его точки зрения, ошибки, но которые вы считаете серьёзными для репутации компании. Когда вы начинаете делать замечания, то временный исполнитель вроде как делает вид, что вас услышал, но продолжает совершать эти оплошности вновь и вновь. Тогда вы начинаете раздражаться и указываете на ошибку в грубой форме, на что сперва может случиться ситуативный конфликт, и есть несколько путей его разрешения:

И именно здесь заключается коварство субъективного фактора: временный сотрудник может сделать вид, что он вас услышал, но затаить обиду. Как такая обида может проявиться? Скорее всего, вы узнаете о ней не сразу, если столкнётесь с намеренным вредительством. Например, временный исполнитель может всю оставшуюся смену незаметно протыкать продукцию, чтобы по приезде к покупателю та рассыпалась или растеклась по коробке, или собирать заказ неаккуратно, или не докладывать какие-то мелкие позиции. В общем-то, вариантов масса, которые вы даже не сможете оперативно заметить, если исполнитель делает это уже «умелыми» руками. Вероятность будущих репутационных рисков намного выше, чем если бы исполнитель продолжил не докладывать презент от бренда до конфликта. Почему это намеренное вредительство вообще совершается? Всё, к сожалению, просто. По логике исполнителя, он выходит к вам на подработку лишь раз, а значит, может делать всё, что он хочет, ведь ответственность за свои поступки нести он, разумеется, не собирается: уже завтра его на вашем складе не будет, и, соответственно, его мало волнует, какие убытки вы можете понести от его действий.

Но всего этого можно было бы избежать, если бы вы изначально установили конструктивный диалог и ненавязчиво отслеживали выполнение обязанностей, инструктируя при видимых отклонениях от технической карты спокойным, дружелюбным тоном, наводя временного исполнителя на самостоятельное исправление ошибок. Такой подход не только исключил бы вероятность конфликтов или как минимум свёл бы её к низкой вероятности, но и вызвал бы у исполнителя уважение к вам не только как руководителю, но и как личности, которая готова не только контролировать, но и помогать при возникающих трудностях.

Казалось бы, выше мы объяснили, что такое недобросовестное исполнение своих обязанностей, но здесь столько нюансов, что мы готовы выделить даже отдельный пункт для следующей характеристики. Она касается особенно сферы пищевого ритейла. Всё дело в том, что в розничной торговле временные исполнители часто заняты работой с продуктами питания, их приготовлением и упаковкой, а также консультацией посетителей магазина. И добросовестное исполнение своих обязанностей заключается в том, что ответственный исполнитель, выходя на смену, даже если эта смена начинается в середине дня или вечером, обязательно проверит сроки годности продукции, их товарное соседство, а также запасы пластиковой тары, если он занят выдачей весовых блюд, и непосредственно обеспечит себя чистой униформой (перчатки, фартук, колпак или шапочка, чтобы волосы не попали в пищу). А когда к витрине или прилавку подойдёт покупатель, то исполнитель непосредственно будет занят консультацией и отпуском продукции.

Но при этом, если исполнителю уже испортили настроение ещё до выхода на смену, например, управляющий магазина отчитал его за то, что тот пришёл позже оговоренного времени или его внешний вид не соответствует стандартам сети, то последствия могут быть амбивалентными. Несмотря на то что вроде бы комментарий по делу, но всё зависит от того, как он сказан:

Если после такого исполнитель не отказался от смены, то у него наверняка включится желание вам отомстить через вашу непосредственную зону ответственности, то есть через внутренние процессы, влияющие на репутацию всего магазина. Так исполнитель может начать намеренно докладывать заветрившуюся продукцию, врать покупателям о сроках годности или не обращать на них внимания, переписываясь или играя в игры на смартфоне, тем самым создавая конфликтную ситуацию с клиентом и снижая качество потребительской лояльности.

Однако стоит отметить, что существуют, увы, просто исполнители, которые выходят на подработку и устраивают хаос ради хаоса. Но в контексте нашего разговора о субординации и отношениях с временным персоналом всё же на такое поведение человек должен скорее быть спровоцирован, чем нет.

Уважительное отношение к временному исполнителю повышает вашу репутацию как бренда среди других самозанятых платформы для подработки, через которую вас могут найти, либо через сарафанное радио, которое в современном мире не утрачивает своей актуальности. Выходя на смену, самозанятые оценивают всё, и даже если кажется, что человек выходит без особого интереса к вашей точке, можем уверенно сказать, что это не так. На самом деле временный исполнитель очень щепетильно подходит к оценке всех факторов риска собственного комфорта, начиная от встречи его на точке выхода, заканчивая условиями для обеденного перерыва и чистотой помещения, где он подрабатывает.

И, конечно же, опыт общения с вами как с управляющим или директором магазина, а также со штатной командой, в процентном соотношении занимает достаточно критичную часть его мнения не только о конкретном магазине, но и о торговой сети в целом. Если, выходя на смену, исполнитель испытывает дискомфорт, ему хамят, его не замечают, и он себя чувствует каким-то «одноразовым материалом», которым воспользовались лишь бы залатать кадровую «дыру», то мнение о вас сложится не самое лицеприятное, а по чатам или тематическим группам оно распространится в ещё более эмоциональной окраске. Чем это грозит в долгосрочной перспективе для бизнеса? Во-первых, переняв опыт другого, некоторые пользователи платформы для поиска подработки посчитают, что нет необходимости проверять чужие «грабли», и откажутся выходить на вашу точку, даже если ставка будет одной из самых привлекательных. Во-вторых, о торговой сети сложится отрицательное мнение среди исполнителей, и закрывать заказы на их поиск станет намного сложнее, так как обязательно найдётся какой-нибудь заводила в чате, который будет время от времени напоминать, почему об этой сети думают так, и будет советовать не выходить туда на подработку. Обычно такими «лидерами мнения» становятся именно те временные исполнители, которые столкнулись с пренебрежительным отношением к себе. В-третьих, если у вас действительно токсичная обстановка и плохие условия, то платформа, где вы оставляете запросы на поиск временного персонала, просто откажется сотрудничать, посчитав работу с вами неприбыльной для себя и влияющей уже на собственную репутацию.

А что же будет, если, наоборот, исполнителю на смене всё понравилось, подрабатывать было комфортно, да и он чувствовал себя нужным? Тогда он, вполне наверняка, захочет выйти к вам вновь и сформирует положительное мнение о вашей точке среди других самозанятых. Здесь важно понимать, что мнение сформируется исключительно о непосредственном магазине, в который он выходил, а не о самой сети, так как сработает когнитивное искажение: когда нам плохо в определённом месте, мы склонны к генерализации негативного опыта, и отрицательные эмоции, вызванные конкретной ситуацией или человеком, распространяются на всё, что связано с этим местом или контекстом. А когда мы, наоборот, сталкиваемся с позитивным опытом, то словно боимся это сглазить и фокусируемся на конкретном объекте или событии, и неохотно распространяем этот позитив на более широкую область, словно опасаясь, что такая генерализация может «размыть» или даже «испортить» изначальный положительный импульс. Такой страх, кстати, может быть связан с системой убеждений человека, когда на уровне подсознания есть страх утратить что-то хорошее и проявляется он в излишней осторожности в высказываниях. Поэтому положительных отзывов всегда меньше, чем отрицательных, или они попросту не обобщены.

Если у вас сложились доверительные отношения с временным исполнителем, то у вас появляется беспрецедентная возможность обратиться к нему через платформу с предложением срочного выхода на смену при его согласии. Так вы обеспечиваете себе не только резерв из тех самозанятых, в которых вы уверены и которые вас устраивают по навыкам, но и в экстремальных ситуациях получаете возможность быстро найти замену, не прибегая к чрезмерному расходу средств на привлечение. Конечно, такие лояльные временные исполнители появляются в тех торговых сетях и магазинах, где к ним проявлено уважительное отношение с самого начала. Они чувствуют себя в безопасности и интегрированными в команду без косых взглядов и напряжения от их присутствия среди штатных сотрудников. Когда человеку комфортно и легко выполнять свои обязанности, то он готов к большей эмпатии к просьбам со стороны управляющего или директора магазина и более открыт к согласию на их внезапные предложения.

Последний и самый приятный бонус для вас как для бизнеса от инвестиции в хорошие взаимоотношения с временным исполнителем - это его долгосрочный выход на подработку к вам.

На некоторых платформах, включая платформу для поиска временных исполнителей «Моя смена», существует возможность выбора «избранных» исполнителей, то есть тех самозанятых, которых вы хотите в долгосрочной перспективе видеть на подработке у себя: вы к ним привыкли, вы адаптировались к их динамике исполнения обязанностей, и вы уверены в их добросовестности и ответственности. Для таких случаев «Моя смена» предлагает назначить данного исполнителя «избранным» и предлагать ему в приоритетном порядке выбор смен в вашей торговой сети по удобному ему графику.

Но обращаем ваше внимание: не все временные исполнители готовы соглашаться на такое предложение, даже если у вас и хорошие отношения. Здесь дело заключается как в психологии подработки, так и в преждевременной оценке собственной будущей ответственности. Если говорить о психологии подработки, то такое предложение о долгосрочном выходе может напоминать самозанятому работу, куда ему необходимо будет являться каждый день в установленное время. Если человек искал гибкую подработку для свободы выбора графика, то, скорее всего, он откажется от такого предложения, потому что это нарушает его собственное видение о том, как должна выглядеть комфортная дополнительная занятость. Если говорить о чрезмерном чувстве ответственности, то здесь человек, если особенно он перфекционист, может заранее испугаться того, что раз вы на него полагаетесь и вы его готовы выделить как «любимого», то, значит, вы повышаете уровень собственных требований к нему, что может застращать и оттолкнуть от принятия положительного решения.

Важно: здесь дело не в том, что вы как-то таких временных исполнителей обидели или относились неэтично, а скорее это личные желания, связанные с персональными особенностями.

За каждым успешным взаимодействием бизнеса с временным персоналом стоит не просто расчёт выгоды, а взаимное уважение и стремление к конструктивному диалогу. Инвестиции в равное отношение к каждому сотруднику, независимо от его статуса, всегда окупаются не только финансово, но и в виде стабильности, доверия и надёжного партнёрства. Потому что настоящая сила каждого бизнеса - это не только финансы, но и люди, которые в него верят и чувствуют себя частью чего-то большего.