Как бот на ИИ снял 100% нагрузки с отдела продаж во всех мессенджера компании "ПрокатВсем"
«Мы занимаемся прокатом техники в летний период, велики, самокаты, мячи и др. Сезон только начался, а уже шёл шквал однотипных сообщений в WhatsApp: “Какая цена?”, “Где забрать велосипед?”, “Что делать, если велик сломался?” — 70% времени уходило на объяснения. И мы не успеваем отвечать в мессенджерах. Клиенты жду по 2 часа»
Так начался наш кейс с казанской компанией «ПрокатВсем», которая занимается арендой велосипедов, прокатов, сигвеев, скейтов по всей Казани.
Проблема
Бизнес сезонный, и летом спрос резко растёт. Менеджеры компании принимали звонки и обрабатывали заявки, но:
- 30% запросов приходили в WhatsApp — и менеджеры не всегда успевали отвечать клиентам;
- Ответы часто задерживались, особенно вечером и в выходные;
- Вопросы были простые, но забирало много времени менеджеров .
В фокусе стояли звонки, а не коммуникация в мессенджерах. Но нужно было решать этот вопрос.
Решение
Мы внедрили ИИ-бота, который заменил менеджера на этапе первичных запросов в WhatsApp. Цель была одна — облегчить жизнь отделу продаж.
Бот:
- Работает 24/7;
- Отвечает на частые вопросы моментально и на основе скриптов компании;
- Не требует зарплаты, сна или больничного;
- Корректно обрабатывает запросы и не путается;
- Озвучивает цены и все нужные детали.
Процесс внедрения
Интеграцию начали весной 2025 года, под старт сезона.
- Выделили и структурировали типовые вопросы;
- Обучили ИИ-бота по скриптам и реальным диалогам;
- Запустили и протестировали внутри компании (прошли 3 длинных и непростых этапов тестирования);
- Настроили так, чтобы сложные или нестандартные вопросы бот передавал менеджерам.
Сейчас бот работает отлично Осенью планируются улучшения — расширение сценариев и новые возможности (а уже сейчас мы создаем нового бота и новые сценарии, чтобы получать отзывы от клиентов).
Важно подчеркнуть, этот бот не был настроен именно под продажи. Скорее, он выполнял функцию грамотного и быстрого справочника. Он должен был просто разгрузить отдел продаж. С этой задачей он справился на "отлично".
Результаты
- До 95% рутинных переписок снято с менеджеров;
- Ответы в WhatsApp стали почти моментальными (12 секунд время ответа на 1 сообщение);
- Заказчик доволен (прикрепим скрины);
Инсайты
- Даже если бот не продаёт — он экономит ресурсы и время;
- Простые вопросы = большие потери, если на них отвечает живой человек;
- Один кейс часто открывает двери для следующих — так появилось новое направление.
Заключение
Если у вас много однотипных вопросов — отвечать вручную = сливать деньги.
Бот — это менеджер, который:
- не выгорает,
- не болеет,
- и всегда онлайн.
Хотите так же? Напишите в Telegram: @Akmal0217
Также вот ссылка на мой тг-канал, там больше пользы на тему ИИ: