Узнайте, как превратить пассивных подписчиков в игроков. Кейс по геймификации для сообщества Rodinka Community

По большей части заказы ко мне приходят через рекомендации. Этот случай не стал исключением. Мне написал новый комьюнити-менеджер Rodinka Community. Сказал, что получил мой контакт от своего предшественника и давно читает мой телеграм-канал. Его интересовали мои подходы, особенно то, как я работаю с вовлечением. Он был в процессе перезапуска сообщества по этому попросил о консультации по моей теме.

Родинка — это сообщество менеджеров маркетплейсов, собранных вокруг рекрутинговой компании. В нём состоят, те, кто реально работают с товарами, карточками, логистикой, маркетингом на маркетплейсах. Задача сообщества: создать пространство, где менеджеры могут обмениваться опытом, поддерживать друг друга и вместе развиваться.

В сообществе было много участников, но мало движения. Кто-то просто подписывался на канал, забирал полезные материалы и исчезал. Кто-то приходил на мероприятия, но в чате не писал ни слова. А кто-то и вовсе не понимал, куда попал. В чате писали одни и те же люди. Ядро. 20–30 человек максимум. Остальные не проявляли какой-либо активности.

Мы созвонились с комьюнити - менеджером. На тот момент он уже начал пробовать разные форматы:
– завёл тематические дни;
– сделал базовый онбординг;
– построил воронку: анкета → тестовое задание → знакомство → участие в мероприятии.(Это всё было в гугл формах и документах)

Но, по его словам, что-то не срабатывало. Несмотря на все старания, ситуация не менялась: те же люди, та же активность, тот же уровень вовлечения. Всё держалось на энтузиазме ядра, а новички либо терялись, либо превращались в «молчунов».

Нужно было сначала разобраться: что уже есть, что мешает, чего не хватает. Я начал с диагностики. Мы вместе просмотрели путь пользователя в текущей системе: как человек попадает в сообщество, какие шаги проходит, где «застревает» и почему.

Так же во время зума мы с ним обсудили его наработки где он показал свои черновики. Хотелось чтобы это была средневековая гильдия торговцев с элементами фентезийного сеттинга из D&D, но не с сильно глубоким погружением, чтобы все участники не разбежались. А с лёгким стёбом.
Я прям загорелся от этой идеи!!!! Но практически сразу задался вопросом:

У КМа уже была прописана примерная механика которая требовалась в незначительной доработке и при желании можно было бы за неделю перенести её в чат бота, но у меня были очень большие сомнения на счёт того что этим будут пользоваться, так как было несколько проектов когда заказчик приходил с горящими глазами с просьбой: "А сделай вон так же прикольно как вон у того сообщества!" Какое-то время это работало, но потом за такого бота переставали платить и отключали.😒

Поэтому наша встреча в зуме закончилась тем, что я отправил КМа проводить кастдевы, а вопросы для него подготовил с помощью фреймворка "Карта капиталов."

Прежде чем придумывать механику, мы решили сначала послушать тех, для кого всё это затевается. Комьюнити-менеджер провёл кастдевы с несколькими участницами. Мы хотели понять: зачем они здесь, что их держит, а чего наоборот не хватает.

В качестве респондентов выбрали активных и полуактивных участниц. Вопросы касались того, почему они пришли в сообщество, что им в нём нравится, что не устраивает и что хотелось бы улучшить. В ответах регулярно повторялись одни и те же вещи: людям важно ощущение, что они не одни. Сообщество становится заменой команды, особенно в условиях удалённой работы. Ценность создаётся не за счёт контента, а через живое общение, поддержку и горизонтальный обмен опытом.
Также стало понятно, что многим не хватает понятного вектора: как можно включиться активнее, какой вклад можно внести и что с этого получится. Был запрос на структурирование и «внятную игру», в которую можно включиться, не чувствуя давления. Это подтвердило гипотезу, что геймификация может быть уместной если она будет встроена в логику сообщества и при этом не будет восприниматься как что-то навязанное основателями сообщества.

После того как кастдевы были проведены и стало понятно, что важную роль для участников играет чувство принадлежности, взаимопомощь и возможность себя проявить, я перешёл к креативной части, а именно к разработке легендирования.

Для этой задачи я использую набор фреймворков из креативной методологии, которые помогают структурно подойти к поиску нестандартных решений.

Первым я подключаю фреймворк «Синтез фреймов». Его задача — переформулировать исходную задачу в более широком контексте, оторванном от конкретной области. Формула звучит так: где кто-то или что-то уже решил мою задачу. Это позволяет выйти за рамки темы сообщества и посмотреть на неё под другим углом.

Следом я использую «Компас фреймов». С его помощью мы начинаем искать примеры из других реальностей, таких как мифы, история, кино, поговорки, культура, религия или биология. Всё, где уже могла быть реализована похожая механика. Мы не ищем прямые решения, мы ищем аналогичные паттерны и то, как они могут быть адаптированы под нашу задачу.

Последний фреймворк, «Извлечение принципа», помогает нам перенести гениальную, но оторванную от реальности идею в наш материальный мир. Не все найденные фреймы можно напрямую применить. Например, если нам попался Хогвартс, где ученики решают проблемы с помощью магии, то в реальности нам нужно задаться вопросом, что в нашей системе может играть роль этой самой магии. Это может быть нейросеть, чат-бот или другой инструмент, который выглядит как что-то особенное, срабатывает по ключевым словам и вызывает ощущение, будто работает сам по себе. Так идея сохраняет свою логику, но укладывается в реальные условия.

Если вам интересно подробнее разобраться в этих фреймворках, я описал их пошагово в статье на VC: Как создать легенду для сообщества.

В этот раз, чтобы ускорить процесс, я решил задействовать нейросеть. Я создал отдельный GPTs (ИИ-помощника), в который загрузил всю необходимую методологию, включая синтез фреймов, компас и извлечение принципа. После этого сформировал промт, где описал, как устроено сообщество, что мне уже известно о его участниках, какие есть потребности и барьеры. В конце я добавил, что мы уже начали разворачивать идею средневековой гильдии торговцев, и предложил продолжить её развитие.

На выходе я получил черновой концепт легенды сообщества Rodinka Community, адаптированный под реальность менеджеров маркетплейсов.

Концепция средневековой гильдии хорошо ложится на логику маркетплейсов. Менеджеры и есть современные купцы. Они ищут подходящий товар, договариваются с поставщиками, выстраивают логистику, следят за конкурентами и борются за место на виртуальных торговых площадках. Всё это по духу похоже на то, как действовали купцы и торговые объединения в своём времени. Поэтому такая форма легко воспринимается и не вызывает отторжения у аудитории.

Когда концепция гильдии была утверждена, я приступил к технической реализации. Сборку производил на платформе PuzzleBot. Это не первый мой проект на этой платформе и у меня уже были готовы некоторые модули с прошлых клубов которые требовалось только адаптировать под сообщество менеджеров на маркетплейсах.

После запуска бота участники проходят онбординг, где получают общее представление о том, как устроено сообщество. Если всё понятно, бот предлагает выполнить тестовое задание и разобрать карточку товара. После его проверки и одобрения комьюнити-менеджером, участник заполняет анкету купца. Далее для него открывается личный кабинет, где собраны все ключевые функции сообщества: анкеты других участников, расписание мероприятий, партнёрская программа, магазин, поддержка и так далее.

Внутри гильдии участник начинает с роли призрака, самый первый ранг, который отображает невовлечённого читателя. Чтобы выйти из него, нужно заполнить анкету, после чего он меняется на новобранца. Следующий шаг поучаствовать в рубрике создания лайф-контента и записать пять видеокружков. После этого участник получает звание лавочника.

На этом этапе в личном кабинете появляется скрытое меню — «Магазин гильдии». До этого оно было недоступно. В магазине можно обменивать бонусные баллы(родинки) на мерч, консультации, помощь с резюме или подбор вакансий. Баллы начисляются за активность внутри сообщества.

Для того чтобы перейти на ранг купца, нужно поучаствовать в пяти мастермайндах, написать отзыв в чате с хештегом и поделиться инсайтами. После этого открываются новые возможности и доступ к следующей ступени развития.

Дальше участник может стать владыкой караванов, если пригласит по своей реферальной ссылке ещё пять новых участников. А чтобы получить ранг наставника гильдии, нужно провести три оффлайн-встречи для сообщества в своём городе и отчитаться о них комьюнити-менеджеру.

Так система превращается в работающий путь, где активность даёт продвижение, открывает новые уровни и даёт ощущение ценности участия. При этом всё реализовано на привычных платформах: Telegram и PuzzleBot без необходимости переключаться на какие-то другие сервисы.
Большое спасибо вам за то, что дочитали до этого момента! Ещё больше всяких полезностей вы можете увидеть на моём телеграм канале Управляй и вовлекай! Подписывайтесь, буду рад с вами там обсудить идеи для развития ваших сообществ!😉