Опыт artwall.ru: как магазин арт-постеров увеличил выручку с email-канала на 74%

Руководитель Михаил Файнзильбер рассказал, какие сценарии рассылок помогли увеличить выручку.

Интернет-магазин artwall.ru продает арт-постеры, картины и другой интерьерный декор: фотошторы, часы, наклейки на стены.

Магазин собирал email-адреса посетителей только при оплате заказа. Чтобы увеличить базу подписчиков и выручку, artwall.ru запустил виджеты и настроил сценарии рассылок для новых, повторных посетителей сайта и постоянных клиентов.

В результате удалось увеличить базу на 22 426 адресов и выручку с email-рассылки на 74%.

Чтобы удерживать клиентов и делать персонализированные офферы, магазин создал цепочки рассылок для:

Цель сценария — получить email-адрес, чтобы отправлять посетителю массовые рассылки и письма по расписанию. Они помогают запустить триггеры.

Цель — мотивировать посетителя добавить товары в корзину и оплатить.

Цель — мотивировать на следующую покупку.

Чем больше контактов, тем больше возможностей рассказать о новинках, скидках, напомнить о повторных покупках и брошенных корзинах. Если новые посетители сомневаются в покупке картины, с помощью виджетов магазин предлагал в обмен на email:

Виджеты помогли собрать 22 426 адресов за 3 года. После заполнения посетитель получал персональные рекомендации или рассылку по брошенной корзине.

Если посетитель оформлял заказ — попадал в сценарий для повторных клиентов, если нет — получал массовые рассылки с акциями и тематическими подборками, а также напоминания о магазине каждое 7,13, 19, 25 число месяца.

В письмах-напоминаниях магазин предлагал скидки на абстракции, картины на холсте и товарные остатки старых коллекций. Например, каждое 13 число подписчик получал промокод со скидкой 15% на товары из раздела «Старинные карты». Если он не открывал письмо, через 3 дня получал письмо с повторным предложением.

Два письма с предложением скидки на 13 число месяца принесли 261 заказ за 3 года.

Если посетитель возвращался на сайт, сценарий триггерных рассылок зависел от того, оставил ли он свой email в прошлый раз:

Если подписчик не добавлял товары в корзину, он получал серию писем «Брошенные просмотры». Если сумма в корзине достигала 15 000 рублей — посетитель получал скидку, которая мотивировала не откладывать оплату. Например, подписчик добавил в корзину картины на сумму 50 000 рублей. Чтобы он закончил оформление заказа, магазин предлагал ему дополнительную скидку с помощью виджета.

После оплаты заказа подписчик попадает в сценарий для постоянных клиентов и начинает получать два типа писем:

Например, через 65 дней после заказа подписчик получает скидку на фотопостеры. Если он не открывает письмо, через 3 дня он получает письмо с повторным предложением.

Новые посетители редко совершают покупку при первом попадании на сайт. Предлагайте посетителям скидку или помощь в выборе товаров в обмен на email.

С помощью сегментов можно настроить виджеты и автоматическую рассылку в зависимости от суммы в корзине, истории покупок на сайте, канала привлечения посетителей и конкретных товаров в корзине.

По данным Omnisend, 50% посетителей считают отзывы других покупателей надежным аргументом в пользу покупки.

По статистике, постоянные клиенты на 50% чаще пробуют новые продукты и тратят на 31% больше, чем новые.

Попробуйте возможности Convead бесплатно в течение 7 дней.