Маркировка звонков 2025: почему звонок без маркировки = вы «временно недоступны». Инструкции на первый месяц: как не улететь в блок за день.
Не сеть упала. Не оператор. Так теперь выглядит один звонок без маркировки. С 1 сентября 2025 года бизнес вошёл в новую эпоху: обязательная маркировка звонков.
Привет, друзья! 👋 Разбираем то, что уже стало головной болью для половины call-центров страны. Больше живых кейсов и разборов — в моём Telegram-канале @ivik_channel.
Что изменилось: маркировка звонков с 1 сентября 2025.
Теперь любой звонок с номера юрлица или ИП должен быть «подписан» оператором. Клиент видит:
- кто звонит (ООО, банк, сервис);
- зачем звонит (информирование, реклама, сервис).
Кто говорит? — Слон. Текст подписи должен уместиться в 32 символа.
Что вам надо? — Шоколада. 38 категорий: от «Аварийной службы» до «Предложения товаров».
И если звонок идёт без маркировки, оператор имеет право блокировать вызов.
Реальность: маркировка телефонных звонков в первый месяц.
- Российская газета публикует итоговое Постановление № 1300 о порядке передачи оператором связи сведений об абоненте
- Фонтанка подмечает: система стартовала в рваном режиме: все ещё нет разъяснений понятия «массовый обзвон», что усложняет принятия решений.
- Ведомости считают деньги: бизнес прогнозитует, что маркировка обойдётся до 0,3 ₽ за вызов. Для колл-центра с 100 000 звонков в месяц — это +30 000 ₽ расходов.
- На Хабр пытаются понять: подписывать «товарный знак» или «коммерческое обозначение» и как потом доказать что ты не верблюд.
Как маркировать звонки: алгоритм для бизнеса.
1. Заключить договор
Обязательное условие: договор с оператором. Без него маркировка звонков с 1 сентября не включится.
2. Настроить АТС
Все данные о согласиях должны передаваться оператору: звонок «сервисный» или «рекламный».
3. Перезвон только по согласию
Звонки без отметки «согласие на звонки» = риск блокировки. Проверьте базы: «серый» Excel в Google Drive теперь — прямой путь к штрафу.
4. Обновить скрипты
Операторы должны представляться: «Компания N, информирование». Шутка «звоню просто так» — теперь прямая угроза KPI.
5. Назначить ответственного
В крупных компаниях уже вводят должность «менеджера по маркировке звонков». Звучит абсурдно, но штрафы куда менее смешные.
Ошибки, из-за которых звонки без маркировки блокируют.
- Базы без согласий.
- SIP-шлюзы без синхронизации с оператором.
- Холодные звонки без объяснения цели.
- Старые CRM, которые не умеют выгружать данные для маркировки.
Один звонок без маркировки = один потерянный клиент.
KPI: новая логика после внедрения маркировки звонков
Раньше считали дозвоны. Теперь считаем:
- Дозвоны с маркировкой — новая база.
- Доля блокированных вызовов — KPI для технарей.
- Конверсия в ответ стала честнее: клиент видит, кто звонит и сам решает, брать ли трубку.
Раньше мы считали CTR по показам, а теперь по кликам живых людей.
Чек-лист: обязательная маркировка звонков 2025
- Подключите услугу у оператора.
- Перепроверьте все базы на согласие.
- Настройте АТС на передачу данных маркировки.
- Проведите обучение операторов.
- Еженедельно проверяйте отчёты: процент маркированных звонков это ваш новый KPI.
Почему это реально больно
- Расходы: до 0,3 ₽ за вызов. Для банка с миллионами звонков — десятки миллионов рублей в год.
- Штрафы: до 1 млн ₽ для юрлиц за звонки без согласия.
- Репутация: клиент видит на экране «Реклама», и сам решает, брать или не брать трубку.
Маркировка звонков 2025 — это не формальность и не сказка. Это новый рынок, где survival of the fittest: выживают те, кто быстрее перестроился.
Первые кейсы: маркировка звонков в бою
- Ведомости приводят пример банка: в первые три дня 27% звонков были заблокированы. После донастройки АТС — не более 2%.
- Билайн отмечает рост доверия. Компании-партнёры получили +40% к конверсии звонков.
- Сообщество Гуру Селлер советуют: «Не бойтесь маркировки. Бойтесь «грязных» баз».
Финал
Система ещё сырая, и первые недели будут нервными. Но другого выбора у бизнеса нет.
- хочешь звонить — подключай, плати, настраивай, маркируй;
- хочешь спать спокойно — веди CRM и оформляй согласия.
Звонки без маркировки — как письма без конверта: они не доходят до адресата.
FAQ: всё про маркировку звонков 2025
Что такое маркировка звонков? Это система, при которой оператор «подписывает» звонок: видно, кто звонит и зачем.
Когда введена обязательная маркировка звонков? С 1 сентября 2025 года.
Что будет, если звонок без маркировки? Оператор блокирует вызов.
Как маркировать звонки? Заключить договор, настроить АТС, передавать цель звонка, использовать базы только с согласиями.
Обязательна ли маркировка телефонных звонков? Да. Это новый стандарт работы бизнеса.
Больше подробностей и разборов практики — в моём Telegram-канале @ivik_channel.
Обнял, Илья.