Видео как репутационный актив: не лайками едиными

Видеоконтент давно перестал быть просто развлечением для подписчиков. Сегодня это рабочий инструмент, который повышает узнаваемость и конверсию, создает эмоциональную связь с аудиторией. Расскажу, как бизнесу извлекать из него максимум пользы.

Чтобы видеоконтент приносил результат, сочетайте актуальные форматы (сторис, рилсы, вертикальные видео), человеческий подход (живые лица, реальные истории, эмоции) и тренды. Но помните главное — каждое видео должно работать на бизнес-цели: вытеснять негатив, укреплять доверие и демонстрировать экспертность.

Идеальны для быстрого вовлечения и распространения: обеспечивают охват и отклик, могут завируситься. Вот что говорят исследования:

Брендам рекомендую начать со сторис в Instagram*. Во-первых, этот формат психологически комфортнее — публикация автоматически исчезнет через сутки, поэтому можно экспериментировать без страха. Во-вторых, это готовый инструмент для вовлечения — те же опросы могут увеличить отклики в разы.

Если у вас уже собралось комьюнити, попробуйте общаться с ним ближе. Я люблю прямые эфиры как честный и открытый диалог с ядром аудитории здесь и сейчас. Это идеальный формат для вопросов-ответов, обсуждений и неформального продвижения.

Подобрала несколько любопытных фактов:

Их давно можно не только слушать, но и смотреть: большинство подкастеров публикуют аудио- и видеоверсии выпусков, чтобы повысить вовлеченность. С помощью подкастов вы можете формировать свою экспертность, глубже раскрывать темы, с которыми работаете, и дольше удерживать внимание аудитории.

Цифры подтверждают растущую популярность формата:

С форматами разобрались — разберемся с трендами, которые не дадут вашим роликам затеряться.

UGC (User Generated Content, контент, сгенерированный пользователями). Много лет говорю, что аудитория больше доверяет реальному контенту, а студийное качество часто проигрывает любительскому. Вовлекайте сотрудников: пусть снимают «один день из жизни отдела», показывают закулисье и рабочие моменты — это всегда интересно смотреть.

Интерактивные видео — формат, где выбор сценария остается за зрителями. Крутой тренд, создает ощущение причастности.

Искусственный интеллект — толковый инструмент, если использовать его разумно. Нейросети упрощают и масштабируют производство больших объемов контента. Но не злоупотребляйте: важна синергия настоящего контента и сгенерированного.

Функционал ИИ, который стоит использовать:

Мультиплатформенность. Размещайте видеоконтент на нескольких площадках одновременно, включая официальный сайт. Это обязательная часть стратегии по росту охвата и устойчивой репутации.

Понимание алгоритмов платформ. TikTok, YouTube, VK Клипы — у каждой площадки свои правила и логика. Если не адаптировать под них контент, он не сработает.

Монтаж. Пусть базовое, но владение инструментами вроде CapCut. Для динамичного SMM иногда нужно собрать видео буквально на коленке и не потерять в качестве.

Антикризисная коммуникация и аналитика. SMM-щик должен понимать, какой урон репутации может нанести неудачный видеоконтент. Ошибки дорого обходятся. Чтобы их предупредить, либо купировать на ранней стадии, работайте с данными: анализируйте вовлеченность и охваты, тестируйте гипотезы и адаптируйте контент.

Командная работа. Малым и средним бизнесам команда под видеоконтент не нужна, но хороший SMM-специалист — обязателен. Он может заменить даже видеографа и копирайтера. Также обязательны юрист и PR-специалист: без их экспертности видеоконтент может стать источником проблем, а не инструментом роста.

Вы продвигали видеоконтент, запускали разные форматы, экспериментировали с трендами, но столкнулись с хейтом? Не паникуйте — ошибки случаются у всех. Главное знать, как правильно на них реагировать. Вот пошаговый алгоритм, который поможет минимизировать ущерб и не растратить доверие аудитории.

1. Сохраняйте спокойствие. Философски относитесь к негативу и помните, что паникой делу не поможешь.

2. Быстро реагируйте и будьте честны. Аудитория очень не любит попыток сделать вид, что ничего не было. Не удаляйте видео сразу: это вызовет еще больше вопросов и спекуляций

Ответьте конструктивно: признайте проблему, поблагодарите аудиторию за обратную связь, обозначьте дальнейшие действия. Не спорьте и не оправдывайтесь.

Если инцидент произошел на стриме, обратитесь к зрителям также честно, и вас поймут — это живой формат, и может случиться всякое.

3. Анализируйте последствия. Охваты, вовлечение, тональность упоминаний бренда — все это можно измерить, чтобы оценить масштабы проблемы.

4. Сформируйте позицию. На основе аналитики двигайтесь дальше. Если урон серьезный, подготовьте еще один официальный ответ, опубликуйте его на всех площадках.

5. Перекройте негатив позитивом. Запуск PR-инициатив, качественного медиаконтента и SEO помогут сместить фокус обсуждения и вытеснить негатив из топа выдачи. Не забывайте нативно продвигать ценности бренда.

6. Хотите удалить негативный контент о вашем бренде? Это крайняя мера. Советую идти на нее только если нарушен закон или правила площадок, где размещен негатив

Хотите удалить негативный контент о вашем бренде? Это крайняя мера. Советую идти на нее только если нарушен закон или правила площадок, где размещен негатив.

Крупный ритейл-бренд запустил рекламную кампанию с участием известной звезды. SMM-специалист по ошибке опубликовал ролик в соцсетях до получения официального согласования от селебрити. Это вызвало недовольство звезды и угрозу судебного разбирательства.

Антикризисные действия заняли 5 часов:

В итоге конфликт уладили без штрафов, а упоминаний инцидента в топе выдачи нет.

Если вы все еще не внедрили видео в репутационную стратегию, не откладывайте. Как я писала недавно, креатив — необходимый бизнес-процесс, а не приятное излишество.

Чтобы видео работало, важно не просто гнаться за хайпом, а сочетать тренды, человечность и актуальные форматы. Рилсы, сторис, короткие вертикальные видео — всё это должно быть не ради лайков, а ради бизнес-целей. Настоящий креатив — это когда даже в узких рамках ты находишь способ сделать контент, который цепляет и приносит пользу.

*принадлежит компании Meta, чья деятельность запрещена на территории РФ