Закон о маркировке звонков: что нужно знать бизнесу и как избежать проблем?

С 1 сентября 2025 года в России вступил в силу новый закон. Теперь каждый исходящий вызов от компании или ИП должен быть обязательно маркирован. Если вы не подключите маркировку - ваш номер могут помечать как "спам", а клиенты просто перестанут брать трубку. В этой статье подробно разберу как работает новая система и возможен ли штраф.

TL;DR: С 1 сентября 2025 года все компании и ИП обязаны маркировать исходящие звонки на мобильные номера. На экране абонента теперь должно отображаться название организации (или Ф.И.О. предпринимателя) и категория вызова («доставка», «банк», «медицина» и т. д.). Специальных штрафов пока нет (кроме общих за нарушение ФЗ "О рекламе"), но немаркированные звонки могут блокироваться или помечаться как «спам». Чтобы вместо «ИП Иванов» клиенты видели ваш бренд («CoffeeLab», «DesignHub» и т. п.), вероятнее всего имеет смысл зарегистрировать товарный знак. Подключение маркировки осуществляется через договор с оператором связи и стоит денег, а тарифы зависят от оператора.

Казалось бы, что изменится? Изменится многое: от того, возьмет ли клиент трубку вообще, до того - как в базе будет записан ваш бренд. И если раньше проблема «не берут с незнакомого номера» была лишь вопросом маркетинга - то теперь она закреплена в правовом поле.

Меня зовут Давид Замирович и я тот самый юрист для стартапов и креативного бизнеса с IT-бэкграундом и юридическим чутьём. Я веду скромный телеграм канал "Юрист без багов", на котором делюсь практическими кейсами и удобными гайдами на тему IP и IT - а сегодня для читателей VC хочу поделиться подробным разбором нового регулирования.

В этой статье я подробно расскажу:

Подробно разберем, как не утонуть в новых требованиях и сделать так, чтобы «ИП Иванов» превратился в узнаваемый бренд, а не пугало клиентов на экране телефона своим обезличенным названием.

Маркировка звонков - это подпись на экране телефона абонента, которая появляется в момент входящего вызова. По сути, это цифровая «визитка» вашей компании, встроенная в звонок.

28 августа 2025 года Правительство РФ приняло Постановление № 1300, которое перезапустило правила телефонных коммуникаций для бизнеса. С 1 сентября документ вступил в силу, и теперь маркировка звонков стала не правом, а обязанностью.

Постановление ограничивает длину текста - это всего 32 символа. Казалось бы, много. Но на деле в это нужно уместить и название, и категорию.

Пример:

Сравните сами (бренд против "названия из ЕГРЮЛ"):

В первом случае человек видит сухое наименование, которое ничего не говорит о сути бизнеса. Во втором - он сразу понимает, кто и зачем ему звонит. И если вы хотите, чтобы при звонке отображалось не скучное название юрлица, а ваше красивое и запоминающееся имя бренда - вам нужно зарегистрировать товарный знак.

Важный нюанс: напрямую в Постановлении 1300 "товарный знак" как основание для использования бренда при маркировке звонков не упоминается и вместо этого используется термин "коммерческое обозначение". Но проблема в том, что "коммерческое обозначение" (в отличие от товарного знака) нигде не регистрируются и в случае спора с конкурентом относительно того, имеете ли вы право брендировать свой звонок - доказывать это придется уже в суде с помощью дорогих социологических опросов. Поэтому кажется, что товарный знак сильно надежнее и проще.

Я подробно рассказывал на VC, что такое товарный знак и сколько стоит регистрация бренда в 2025 году, а также о классном кейсе "Мангустин" и о том, как я решаю сложные задачи в этой сфере. Но статья у нас о маркировке - поэтому продолжим.

Получается, что маркировка звонков - это не просто очередная «бюрократическая инновация», а новая форма цифровой идентичности бизнеса. Кто сумеет ее использовать грамотно - тот получит конкурентное преимущество.

Для того, чтобы подключить маркировку, нужно заключить договор с оператором связи. В договоре должны быть указаны:

Чтобы оформить договор, вам понадобится предоставить оператору документы: ИНН, данные о виде деятельности, перечень корпоративных номеров. После заключения договора вы сможете настроить отображение через личный кабинет или с помощью технической поддержки.

Маркировка - платная услуга. Тарифы зависят от оператора связи. Некоторые операторы взимают плату за каждый маркированный звонок, другие - за пакет.

Например, у Билайна сервис "Этикетка" по дефолту стоит от 0.24 руб. за звонок и плата идет за каждый факт инициирования вызова. А такая же "Этикетка" от Mango Office в пакетах обойдется от 5000 руб. за 10000 показов.

Многих предпринимателей интересует главный вопрос: есть ли штраф за звонок без маркировки?

На данный момент прямых штрафов за отсутствие маркировки пока нет. Однако это не значит, что вы можете игнорировать новые правила. Дело в том, что риски при звонках без маркировки для бизнеса гораздо серьёзнее, чем штрафы (которые в принципе могут ввести позднее):

📌 Вывод: формально государство не штрафует за звонки без маркировки - но фактически бизнес теряет деньги, клиентов и доверие. Поэтому подключить услугу сейчас - это не «опция для осторожных», а новая норма деловой коммуникации и способ быть немного впереди конкурентов.

Вы можете избежать рисков и получить конкурентное преимущество, если подойдёте к вопросу маркировки с умом. Новые правила позволяют отображать не только скучное наименование юрлица, но и коммерческое обозначение.

Это отличная возможность для вашего бренда. Если вы хотите, чтобы при звонке у клиента отображалось не «ООО «Ромашка» или ИП Сидоров Иван Иванович (как в ЕГРЮЛ и Уставе) - а «Студия «Хауз АРТ Flores», вам нужен законный способ доказать своё право на это название. Таким законным основанием является зарегистрированный товарный знак.

Почему именно товарный знак? Он даёт вам исключительное право на использование имени бренда, логотипа или слогана. Это единственное юридически закреплённое основание для того, чтобы при звонке клиента видеть уникальное название, а не стандартное наименование из ЕГРЮЛ.

Если вам понравилась статья и в целом тематика IT, интеллектуальной собственности и всего, что с этим связано вам интересна - предлагаю подписаться на мой телеграм канал "Юрист без багов".

Там я публикую практические кейсы и свои заметки по этой тематике. Канал небольшой, уютный и без рекламы.

Недавно написал и опубликовал в канале подробный гайд «Что делать с рекламой с 1го сентября в запрещенных социальных сетях». Скачать можно прямо у моего Ассистента без багов на канале.

Обязательно посмотрите - возможно вам тоже пригодится. Всех обнял!

Правила маркировки звонков одинаковы как для юридических лиц, так и для индивидуальных предпринимателей. Согласно Постановлению Правительства РФ, вы так же обязаны заключить договор с оператором связи и предоставить свои данные (Ф.И.О. и ИНН) для корректного отображения или используемый бренд (товарный знак).

Список категорий для маркировки звонков основывается на видах деятельности, указанных в вашем ОКВЭД. Оператор связи, с которым вы будете заключать договор, обычно предоставляет готовый перечень. Важно выбрать ту категорию, которая наиболее точно отражает цель ваших звонков (например, «финансовые услуги», «реклама», «доставка», «медицина»).

Самый надёжный способ - это самостоятельно подключить обязательную маркировку исходящих звонков для вашего юридического лица или ИП. Если вы не сделаете этого, операторы могут помечать ваши звонки как «спам», что неизбежно приведет к снижению количества ответов и в конечном итоге к блокировке.

Текст должен быть лаконичным (до 32 символов - это предел) и понятным. Если у вас есть зарегистрированный товарный знак, используйте его. Например, вместо «ООО «Канцтовары» - лучше использовать узнаваемое и зарегистрированное название: «Магазин «Ручка-Скрепка»». Если товарного знака нет - укажите Ф.И.О. для ИП или сокращённое название компании.

Да, операторы связи предоставляют список категорий звонков для маркировки, который утверждается надзорными органами. Он включает в себя такие категории, как «Банк», «Реклама», «Социальная сфера», «Медицина» и другие. Категорию необходимо выбирать исходя из вашего основного вида деятельности.

Прямых штрафов для компаний за немаркированные звонки пока нет. Однако вы рискуете потерей клиентов и деловой репутации. Звонки от вашей компании могут быть помечены как спам, а абоненты просто перестанут отвечать. Это приведёт к снижению конверсии, потере прибыли и, возможно, полной блокировке номеров.

Процесс подключения зависит от оператора. Обычно, после заключения договора и предоставления всех необходимых документов, настройка занимает от нескольких дней до недели. Многие операторы сейчас активно работают над автоматизацией этого процесса, чтобы ускорить его.

Вопрос: мне нужно маркировать все звонки?

Согласно новым правилам, маркировка звонков обязательна для всего бизнеса, который совершает исходящие звонки на мобильные номера. Это относится как к звонкам клиентам, так и к звонкам партнёрам.

#реклама #маркетинг #маркировкарекламы #телефония #спам