Что такое единая метрика удобства использования (Single Usability Metric)?

Юзабилити - один из ключевых факторов успеха любого продукта. В условиях современного конкурентного рынка именно удобство использования нередко становится решающим аргументом: продукт с богатым функционалом, но сложный и запутанный, проигрывает простому и интуитивному аналогу. Поэтому крайне важно иметь надежные способы измерения юзабилити. Без них невозможно объективно оценить, насколько продукт действительно соответствует ожиданиям и потребностям пользователей, и вовремя скорректировать его развитие.

Одним из наиболее распространенных методов оценки удобства использования является единая метрика юзабилити (Single Usability Metric, SUM). Это количественный показатель, предоставляющий простой и наглядный индикатор общей удобности продукта. Метрика SUM позволяет UX-аналитикам не только сравнивать различные решения между собой, но и отслеживать динамику улучшений юзабилити с течением времени.

SUM объединяет несколько ключевых субшкал: простота или сложность выполнения задачи, время выполнения задачи, успешность выполнения, эмоциональная удовлетворённость пользователей и количество ошибок. Сбор данных об ошибках часто затруднен, особенно при немодерируемом юзабилити-тестировании. Поэтому основными показателями обычно являются простота или сложность выполнения задач, успешность выполнения, время их выполнения и эмоциональная удовлетворённость пользователей.

После выполнения задания респондентам предлагается ответить на несколько вопросов. Обычно для этого используется 5-балльная шкала Ликерта:
Оцените от 1 до 5, насколько легко или сложно вам было выполнить задание:

1 — Очень сложно
2 — Скорее сложно
3 — Средне
4 — Скорее легко
5 — Очень легко

Как вы считаете, по шкале от 1 до 5, сколько времени вы потратили на выполнение задания:

1 — Очень много времени
2 — Скорее много времени
3 — Средне
4 — Скорее мало времени
5 — Очень мало времени

Оцените от 1 до 5, насколько эмоционально комфортно было вам выполнять задание:

1 — Очень дискомфортно
2 — Скорее дискомфортно
3 — Нейтрально
4 — Скорее комфортно
5 — Очень комфортно

По полученным ответам рассчитываются показатели каждой из субшкaл SUM, которые затем суммируются для формирования итогового значения метрики. Для этого применяются два подхода:

1. Среднее значение по шкале. Например, если респонденты оценили эмоциональный комфорт на 4, 5, 3, 4 и 5 баллов, среднее значение составит 4,2. Аналогично рассчитываются остальные субшкалы. Окончательный показатель SUM формируется на основе всех субшкал и позволяет получить интегральную оценку юзабилити продукта.

2. Перевод в проценты. Иногда результаты каждой субшкалы выражают в процентах. Итоговая оценка SUM формируется на основе процентных значений всех субшкал.

Высокий результат SUM (4–5 при первом подходе расчета или свыше 80% при втором подходе) указывает на удобство продукта, позволяя пользователям легко и эффективно выполнять свои задачи. Низкий результат, напротив, сигнализирует о проблемах в дизайне или функционале, затрудняющих использование.

Единая метрика юзабилити (SUM) является важным инструментом для комплексной оценки удобства продукта или системы. Она объединяет результаты по ключевым аспектам взаимодействия пользователей и позволяет дизайнерам и UX-аналитикам выявлять слабые места интерфейса, сравнивать альтернативные решения и отслеживать динамику улучшений с течением времени. Метрику SUM рекомендуется применять вместе с другими инструментами оценки продукта, такими как NPS, CES, SUS, UMUX-Lite и др., чтобы получить всестороннее понимание потребностей и ожиданий пользователей.

Вадим Врублевский
vrubleuski.com

1. Nielsen, J. (1993). Usability engineering. Academic Press.
2. International Organization for Standardization. (2018). Ergonomics of human-system interaction – Part 11: Usability: Definitions and concepts (ISO 9241-11:2018).
3. Sauro, J. (n.d.). 10 things to know about the single usability metric (SUM). Retrieved from https://measuringu.com/sum