Почему стоматологии с рейтингом ниже 4,0 теряют до 70% пациентов (и как это исправить без рекламы)

Недавно я общался с владельцем стоматологии в крупном городе. Он вложил почти миллион рублей в рекламу: баннеры, таргет, сайт. Поток пациентов? Почти ноль. Он не понимал, в чём дело. Ответ оказался простым: рейтинг его клиники в Яндекс.Картах был 3,7. Пациенты просто заходили на карту, видели звёзды — и уходили к конкурентам с рейтингом 4,6–4,8.

По статистике:- если рейтинг клиники ниже 4,0 — до 70% пациентов отсекаются сразу;- даже -0,2 балла в рейтинге могут «съесть» половину звонков;-пациенты читают сначала негативные отзывы, и именно они формируют мнение.

Сайт, баннеры, акции — всё это уже не работает так, как раньше.Пациенты хотят гарантию безопасности. Они не готовы рисковать своим здоровьем ради «средней» клиники.

Жёсткие цифры и кейсы

📌 Кейс №1.
Клиника с рейтингом 3,9. Поток был слабый.
Внедрили систему сбора отзывов, настроили скрипты для администраторов, начали грамотно отвечать на негатив.
Через 2 месяца рейтинг вырос до 4,4.
Результат — +40% звонков без дополнительной рекламы.
📌 Кейс №2.
Один врач лично просил пациентов оставлять отзывы.
За месяц собрал 25 штук.
Рейтинг вырос на 0,5 пункта.
Телефон зазвонил в 1,3 раза чаще.
📌 Кейс №3.
Клиника добавила 10 фото врачей, кабинетов и фасада.
Результат — +70% доверия, фиксировали рост звонков почти в 2 раза.

Реклама работает только тогда, когда у вас упакована карточка.
Сценарий пациента всегда одинаков:
1. Он видит рекламу.
2. Идёт проверять вас в Яндекс.Картах.
3. Сравнивает рейтинг и фото с конкурентами.
4. Делает выбор.

Если у вас 3,7 и пара старых фото, пациент уйдёт к соседу с 4,7.
Итог: ваш рекламный бюджет работает на конкурента.

🔹 Проверьте рейтинг в Яндекс.Картах. Если ниже 4,0 — это катастрофа.
🔹 Добавьте минимум 10 фото: врачи, кабинет, ресепшн, фасад.
🔹 Настройте протокол сбора отзывов: администратор обязан просить каждого довольного пациента.
🔹 Отвечайте на негативные отзывы грамотно, а не шаблонно.
🔹 Считайте звонки до и после изменений — увидите рост.

Карточка в Яндекс.Картах — это ваш новый ресепшн.Пациент «заходит» туда так же, как в реальную дверь.- Пустая карточка = пустой ресепшн.- Рейтинг ниже 4,0 = пациенты уходят к конкуренту.- Работа с карточкой = бесплатный поток пациентов каждый день.

Я занимаюсь упаковкой клиник в Яндекс.Картах.Помогаю делать так, чтобы карточка превращалась в канал бесплатных заявок и звонков.Собираю серию кейсов и готов сделать для владельцев стоматологий бесплатный экспресс-аудит карточки.Покажу, где именно вы теряете пациентов и как это исправить.
👉 Напишите, если хотите, чтобы ваша клиника перестала терять звонки из-за «трёх с чем-то» в рейтинге.