Как собирать отзывы, когда нет времени и сил?

Собирать отзывы клиентов важно, но вручную это утомительно: анкеты забывают, письма теряются, менеджеры не всегда спрашивают. Хорошая новость — многие шаги можно автоматизировать с помощью сервисов, которые доступны.

Как работает: после покупки клиенту приходит письмо или сообщение со ссылкой на форму.

💡 Польза: вы получаете отзывы «по горячим следам» без лишних затрат.

Что использовать: Botmother, Marusia, Senler, Segmento Target

Как работает: бот задаёт пару вопросов сразу после визита или покупки.

💡 Польза: отвечать в мессенджере удобнее, чем заполнять длинные анкеты.

Что использовать: бесплатные генераторы (например, QR Code Monkey или любой из поисковой выдачи).

Как работает: клиент сканирует код на чеке, визитке, упаковке или даже на стикере у кассы — и попадает в форму или бота.

💡 Польза: отзывы собираются прямо там, где клиент взаимодействует с продуктом.

Что использовать: UniSender, SendPulse, VK Mini Apps

Как работает: система автоматически отправляет письмо или сообщение через 1–3 дня после покупки.

💡 Польза: вам не нужно напоминать вручную — система сама спросит клиента.

Что использовать: встроенные возможности Яндекс.Форм, Гугл Форм, Telegram-ботов.

Как работает: клиенту приходит вопрос «Порекомендуете нас друзьям?» или «Насколько удобно было покупать?» с кнопками для ответа.

💡 Польза: простые оценки отвечают лучше, чем длинные анкеты.

Вместо вывода

Автоматизация не отменяет личного разговора, но помогает собирать «фоновую обратную связь» без лишних усилий. И главное — вы начинаете видеть реальную картину, вместо того чтобы гадать.

Веду канал для вас, велкам!