Как повысить LTV клиентов и заработать больше с партнерской программой UIS
Интеграторы IT-решений, агентства и другие партнеры работают с нами по 7–14 лет, ведь продуктовая линейка сама помогает делать допродажи. Телефония, виджеты, омниканальность, аналитика рекламы — все это у нас есть и работает единым контуром. В статье — стратегия для внедрения продуктов в СМБ и увеличения партнерских выплат.
Содержание
Привет! На связи UIS — российская омниканальная система для эффективного управления коммуникациями в маркетинге и продажах. Мы помогаем отслеживать и управлять путем клиента на каждом этапе воронки продаж за счет объединения аналитики рекламы, IP-телефонии, обработки голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами в единый контур.
Разовые продажи больше не дают устойчивости. Конкуренция усиливается, и компании вынуждены тратить все больше на рекламу и привлечение новых клиентов. Но ставки растут: стоимость контакта увеличивается, а маржинальность снижается.
По данным консалтинговой компании McKinsey, бизнес, который целенаправленно работает над повышением срока жизни клиента (далее — LTV), увеличивает выручку на 5-15% и снижает маркетинговые инвестиции на 10-30%. Это означает, что рынок отлично понимает ценность постоянных покупателей: они приносят стабильный доход и снижают зависимость от рекламных расходов.
Поведение клиентов подтверждает этот тренд: повторные клиенты тратят в среднем на 67 % больше, чем новые. Удержание напрямую влияет на выручку: чем дольше клиент остается, тем выше его ценность для компании и тем выше общий показатель LTV.
Но управлять этим процессом без системы невозможно. Если звонки теряются, заявки не фиксируются, а маркетинг работает на основе «чутья» и «ощущений» — LTV не растет. UIS решает эту задачу: объединяет телефонию, виджеты, чаты, почту и аналитику в единой среде, где каждый контакт сохраняется и отрабатывается. Поэтому каждый 5-й клиент приходит к нам по рекомендациям.
Партнерство — это взаимовыгодное сотрудничество. Не торговля, не попытка продавить друг друга на выгодные в моменте условия. Партнеры должны играть по открытым, понятным и выгодным для обеих сторон правилам.
Для партнера рост LTV конечного клиента означает рост его собственного LTV. Чем дольше заказчик остается в системе и чем больше сервисов использует, тем чаще возникают апсейлы и дополнительные проекты. Разовая сделка превращается в долгосрочное сотрудничество, приносящее партнеру стабильную прибыль.
Так как увеличить цикл жизни клиента в B2B и B2C?
IP-телефония и виртуальная АТС. Точка входа и базовая опция
В большинстве компаний первый контакт с клиентом происходит по телефону. Если звонок потерян или менеджер отвечает слишком поздно — доверие к бизнесу падает, лид уходит к конкуренту. Для партнера это значит одно: заказчик недополучает выручку и меньше готов инвестировать в развитие системы.
IP-телефония — понятный сервис: нужно звонить клиентам, а значит нужны номера и умная виртуальная АТС, которая автоматизирует рутину, экономит время и ресурсы компании.
IP-телефония UIS решает эту проблему и дает быстрый результат: звонки фиксируются, автоматически распределяются между сотрудниками, сохраняются записи разговоров. Клиент получает ответ вовремя, компания сохраняет сделку, а LTV растет. Для интегратора это означает, что заказчик остается довольным и с большей вероятностью продолжает сотрудничество.
Чаще всего именно телефония становится точкой входа для партнера. Это понятный и доступный первый шаг, который легко показать в цифрах: меньше пропущенных звонков, больше закрытых сделок, выше выручка. Когда заказчик видит результат, у интегратора появляется естественный повод предложить следующие продукты UIS — виджеты для сайта, омниканальное рабочее место и аналитику.
Таким образом, внедрение IP-телефонии — это не разовая установка, а старт цепочки апсейлов. Каждый новый продукт усиливает предыдущий и повышает LTV клиента, особенно когда вся система UIS работает единым контуром. Для партнера это прямая стратегия роста дохода: чем больше продуктов внедрено у заказчика, тем дольше он остается в системе и тем выше выплаты и прибыль интегратора.
Виджеты для сайта. Больше заявок с тех же инвестиций
Когда телефония настроена и каждый звонок фиксируется, следующим шагом становится работа с теми клиентами, кто предпочитает не звонить, а писать. Все больше покупателей выбирают быстрые формы связи на сайте — чат, заявку или кнопку «перезвоните мне». Если таких инструментов нет, часть лидов просто теряется, и это снова снижает рентабельность бизнеса и количество потенциальных инвестиций.
Виджеты UIS решают эту задачу: посетитель сайта получает выбор удобного канала, а бизнес — шанс сохранить контакт. Все обращения автоматически фиксируются и передаются в систему для обработки. В результате компания получает больше лидов с того же рекламного бюджета: каждый вложенный в привлечение рубль начинает приносить больше сделок.
Для партнера виджеты — естественный апсейл после телефонии. Они показывают заказчику, что система UIS работает не только на голосовом, но и на текстовом трафике. Рост обращений с сайта становится прямым доказательством эффективной работы интегратора и сервиса: клиентская база увеличивается, а вместе с ней растет ценность каждого привлеченного клиента.
Таким образом, внедрение виджетов — это не про «еще один канал связи», а про превращение рекламных расходов в инвестиции в долгосрочные отношения. Чем выше конверсия из трафика, тем выше LTV заказчика, а значит — больше доход партнера от работы с этим клиентом.
Компания должна предлагать партнеру качественное решение, которое подходит под разные задачи клиента. Точкой входа может быть телефония или текстовые коммуникации, а в дальнейшем партнер может допродавать клиенту функционал на протяжении многих лет.
Омниканальное рабочее место оператора. Управление диалогами без хаоса
Когда у компании уже настроена телефония и сайт приносит стабильный поток заявок, следующая проблема становится очевидной: обращения идут из разных каналов, а менеджеры работают вразнобой. Звонки фиксируются в одной системе, чаты и письма — в другой, а переписка в мессенджерах теряется совсем. Для клиента это оборачивается задержками и дублированием карточек в CRM, для бизнеса — потерянными сделками, низкой скоростью реакции и неконкурентным уровнем сервиса..
Омниканальное рабочее место UIS решает этот вопрос. Все звонки, письма, заявки и сообщения из мессенджеров стекаются в единое окно. Не важно, где потенциальный клиент захотел с вами связаться: в мессенджере или через Авито — менеджер увидит всю историю диалога и сможет своевременно обработать запрос. Для клиента выгода очевидна: скорость реагирования и рост лояльности к компании, для интегратора — еще один вектор для развития.
Для партнера это естественный следующий шаг после телефонии и виджетов. Здесь эффект еще более долгосрочный: если первые модули увеличивают количество лидов, то омниканальное рабочее место работает на удержание. А именно удержание сильнее всего влияет на рост LTV. Чем удобнее общение для клиентов, тем дольше они остаются с компанией, а значит — дольше остаются и в экосистеме UIS.
Таким образом, этот модуль превращает поток лидов в стабильную клиентскую базу. Для партнера это ключ к развитию проекта: чем выше LTV заказчика, тем больше апсейлов можно предлагать и тем стабильнее становится собственный доход интегратора.
Партнер может зарабатывать не только и не столько на комиссионном вознаграждении, сколько на услугах: консалтинге или внедрении, доработке кастомных решений под клиента. Поэтому компания, с которой сотрудничает партнер, должна создавать удобный и гибкий сервис, закрывающий эти потребности.
Аналитика рекламы. Масштабирование лидогенерации и рост выручки
Без аналитики компания часто распределяет бюджеты вслепую: деньги тратятся на каналы, которые не приводят клиентов, а перспективные остаются недофинансированными.
Аналитика рекламы UIS связывает маркетинг и продажи в одну цепочку. Система показывает путь клиента: от клика по рекламе до звонка и заключенной сделки. Руководитель видит, какие каналы реально приносят деньги, и может перераспределять бюджеты туда, где отдача выше. В результате снижается стоимость привлечения, а каждое обращение становится более ценным.
Для партнера аналитика — это не просто еще один модуль. Это инструмент, который дает заказчику понимание эффективности всей системы и рентабельности его бизнеса. Клиент видит, что коммуникации не только настроены, но и помогают зарабатывать больше. Это увеличивает доверие к интегратору и открывает дорогу к новым проектам.
Все сервисы — внутри нашей системы, они связаны между собой, их не нужно дополнительно интегрировать, поддерживать, мучиться. Это позволяет работать с чистыми данными, потому что всё сконцентрировано в одном контуре, который мы отслеживаем и анализируем.
По сути, аналитика — красивое логическое продолжение внедренных модулей в полноценную стратегию роста LTV. Заказчик начинает тратить меньше на привлечение и зарабатывать больше на каждом клиенте, а партнер получает долгосрочный проект с высокой ценностью и стабильными выплатами. Стратегия win-win, получается?
UIS и партнеры: 7–14 лет вместе ради роста клиентов
Продавать клиенту один инструмент — значит решать локальную проблему. Сегодня телефония, завтра виджет, послезавтра чат. Но так бизнес не чувствует системного эффекта: он видит расходы, а не рост прибыли. В итоге интегратор быстро теряет мотивацию продолжать включаться в задачи, а заказчик — остается без выгодных условий для решения своих вопросов.
Для меня важно выстраивать доверительные отношения с партнерами, ведь репутация интегратора напрямую зависит от сервиса, который он рекомендует клиентам. Чем большую ценность интегратор сможет принести клиенту с помощью нашего сервиса, тем больше будет его лояльность.
Когда партнер продает системный подход к управлению бизнес-процессами, он показывает путь: не отдельный продукт, а комплекс мер, который закрывает задачу клиента и делает его постоянным.
В этой логике телефония перестает быть просто телефонией, а становится инструментом сохранения лидов; виджеты — способом превращать трафик в сделки; омниканальное рабочее место — основой для удержания; аналитика — инструментом оптимизации вложений.
Именно такая работа требует от интегратора вовлеченности и системного подхода. UIS ценит этот труд: чем лучше развит клиент, тем выше партнерские выплаты, а долгосрочный проект становится по-настоящему выгодным для обеих сторон.
У нас есть примеры интеграторов, которые работают вместе с нами уже 7–8 и даже 14 лет. Причина проста: потенциал для внедрения огромный, и он не ограничен одной отраслью. UIS одинаково востребован в медицине, недвижимости, автомобильном бизнесе, секторе услуг и десятках других сегментов.
Благодарим всех наших партнеров и их клиентов за выбор UIS! Вы — лучшие и вместе мы, действительно, сможем больше, чем по-одиночке. А с такой лояльной фанбазой — нам все по плечу.
Больше полезной информации вы найдете в нашем телеграм-канале «UIS говорит!», где в том числе публикуем кейсы из сферы франшиз, рассказываем о возможностях, которые упрощают контроль за филиалами.