Сообщение после звонка: как повысить LTV?

Звонок завершён — а клиент уже забывает, о чём шла речь. Через сутки эмоции стихают, интерес падает, а через три дня покупатель не может точно вспомнить детали предложения. Именно в этот момент решается судьба вашего LTV — показателя, от которого зависит рост бизнеса.

Клиент ушёл — коммуникация осталась

Большинство компаний считают, что звонок — это финальная точка в общении. На деле всё наоборот. После звонка начинается самое важное: как вы напомните о себе и удержите внимание.

Если клиент повесил трубку и больше ничего не получил, — вы оставили его один на один с информационным шумом. Следующие компании займут это пространство уже через пару часов.

Почему «сообщение после звонка» работает

1. Фиксирует договорённость. Клиент получает краткое резюме разговора — ему не нужно ничего вспоминать.

2. Создаёт ощущение заботы. Сообщение с уточнением, благодарностью или полезной ссылкой воспринимается как внимание, а не навязчивость.

3. Продлевает контакт. Когда звонок превращается в цепочку коммуникаций, вы удерживаете человека дольше, а значит — повышаете LTV.

Какой формат сообщения выбрать

SMS после звонка — это инструмент стратегии. Важно понимать, какой у вас тип клиента и на каком этапе цикла продаж он находится.

● B2C: коротко, конкретно, с пользой. Например: «Спасибо, что были с нами! Ваша скидка активна до завтра. Заказать можно по ссылке».

● B2B: структурно, с уважением и напоминанием о сути: «Благодарим за разговор. Отправили презентацию и расчёт. Будем рады обсудить детали».

● Сервисные компании: с подтверждением и ожиданием: «Ваш мастер приедет завтра в 10:00. Если нужно перенести, просто ответьте на это сообщение».

Каждый из этих форматов решает одну задачу: не дать интересу остыть.

Ошибка №1 — шаблонность

Покупатели мгновенно считывают автоматические шаблоны вроде «Спасибо, что выбрали нас!». Такие тексты не несут смысла, не создают эмоции и не продлевают диалог.

Правильное сообщение должно продолжать разговор, а не закрывать его. Даже одно уточнение — имя менеджера, конкретное предложение, время следующего контакта — превращает сухую рассылку в живую коммуникацию.

Ошибка №2 — рассылка ради рассылки

Многие компании запускают поток сообщений без сегментации и смысла. В итоге клиенты раздражаются, а конверсия падает. Коммуникация после звонка должна быть персонализированной и уместной.

Если человек не подтвердил интерес — напомните через день мягко, не продавая. Если заказ оформлен — используйте сообщение, чтобы укрепить доверие. Если клиент отказался — поблагодарите, не сжигая мосты.

Когда сообщение становится частью стратегии

Продвинутые компании давно перестали рассматривать SMS или мессенджеры как «дополнение». Это часть воронки. После звонка сообщение может:

● вернуть внимание;

● повысить вероятность повторной покупки;

● напомнить о сервисе в нужный момент;

● повысить удовлетворённость и лояльность.

Как выстроить систему

1. Анализируйте путь клиента. Определите, где у вас обрывается контакт — после звонка, уточнения, счёта.

2. Пропишите сценарии. Для каждого этапа должен быть свой тип сообщения: напоминание, благодарность, подтверждение, предложение.

3. Автоматизируйте, но не теряйте человечность. Даже в массовых рассылках должно быть ощущение диалога.

4. Измеряйте эффект. Отслеживайте, сколько клиентов возвращаются, как меняется конверсия и средний чек.

Не звоните — продолжайте общаться

Сообщение после разговора удерживает внимание, добавляет ценность и помогает не потерять контакт, когда эмоции уже ушли.

Именно из таких мелочей складывается большой бизнес: не из громких обещаний, а из системной коммуникации, где клиент чувствует внимание, даже когда звонок уже завершен.