3 примера, как использовать карту болей клиента при создании контент-плана (на основе реальных болей клиентов в веб-разработке)
Маркетинг - это не про “что мы хотим сказать”, а про “что болит у клиента”.
Карта болей клиента - это инструмент, который помогает говорить на языке аудитории, а не «продавца». Когда вы знаете, что болит у человека, вы понимаете, о чем ему интересно читать, что он готов лайкать, и на какой оффер откликнется.
В предыдущем посте я рассказывала, как составить карту болей клиента.
А сегодня покажу, как использовать эту карту на практике - при создании контент-плана. Я, как маркетолог, занимаюсь не только анализом болей аудитории, но и построением контент-стратегий, которые бьют прямо по болям, превращая посты в инструмент продаж.
Давайте разберем, как это работает на примере 3 типов болей - эмоциональной, функциональной и социальной, и посмотрим, как из них рождается сильный контент.
Недавно я делала реальную карту болей для компании по веб разработке. Разберем 3 боли в этой нише.
1. Эмоциональная боль: “Мне не хватает прозрачности и контроля - я не понимаю, что происходит с моим проектом”
Клиент боится, что его обманут, не ответят, пропадут на две недели и потом скажут “все готово... почти”. Это классическая эмоциональная боль - страх потерять контроль и деньги.
Как это выглядит в карте болей:
Transparency / Control — Клиенты не видят, за что платят, и как идет процесс.
Как закрыть боль:
Мы даем доступ к визуальному трекеру задач, показываем статусы в реальном времени и отправляем еженедельные отчеты.
Контент-идея:
Пост: “Как мы сделали процесс веб-разработки прозрачным: клиент видит все задачи онлайн”.
Формат: скриншоты из Jira/ Trello + короткое видео с объяснением. Смысл: вы показываете не слова, а доказательство прозрачности.
Формулировка для публикации:
“Вы всегда знаете, на каком этапе ваш проект. Мы на связи каждый день и отправляем еженедельные отчеты по прогрессу - без сюрпризов.”
Почему это работает
Эмоциональная боль уходит, появляется ощущение контроля. Контент строит доверие, а доверие = конверсия.
2. Функциональная боль: “Сроки плывут, я не понимаю, когда все закончится”
Бизнес теряет деньги, если сайт не запущен вовремя. Функциональная боль - это неудобство, потеря времени, неорганизованность процесса.
Как это выглядит в карте болей:
Planning & Organization — Нет четких сроков и структуры проекта, дедлайны постоянно сдвигаются.
Как закрыть боль:
Мы создаем детальную дорожную карту с этапами, сроками и ответственными, фиксируем дедлайны в договоре.
Контент-идея:
Пост: “Почему в наших проектах дедлайны не ‘плавают’: показываем систему планирования.”
Формат: инфографика или видео с экрана, где видно реальные спринты и контрольные точки.
Цель: показать организацию процесса и компетентность команды.
Формулировка для публикации:
“Фиксированные сроки и этапы, прописанные в контракте. Если задержка по нашей вине - мы компенсируем. Прозрачно, честно, профессионально.”
Почему это работает
Вы решаете боль рационально: клиент получает уверенность, что его проект под контролем, а вы - репутацию ответственного подрядчика.
3. Социальная боль: “Я хочу выглядеть компетентно перед руководством - не просто заказать сайт, а выбрать умных подрядчиков”
Менеджеры боятся, что коллеги скажут: “опять выбрали не тех”. Социальная боль - это страх оценки, желание выглядеть профессионально и современно.
Как это выглядит в карте болей:
Consulting / Proactivity — Клиентам не хватает инициативы и экспертных предложений от подрядчика.
Как закрыть боль:
Мы консультируем клиента на каждом этапе, предлагаем UX-улучшения, современные технологии и решения, которые реально влияют на бизнес.
Контент-идея:
Пост: “Мы не просто делаем сайты - мы помогаем бизнесу принимать правильные цифровые решения.”
Формат: кейс с советами, которые улучшили метрики клиента (например, рост конверсии после UX-анализа).
Цель: показать экспертность и стратегическое мышление.
Формулировка для публикации:
“Мы не просто выполняем задачи. Мы предлагаем, как улучшить продукт, повысить эффективность и сэкономить ресурсы.”
Почему это работает
Такой контент создает ощущение статуса: “умные люди работают с умными подрядчиками.” Вы становитесь не исполнителем, а партнером, и этим снимаете социальную тревогу клиента.
Вывод
Карта болей - это не просто таблица в Google Sheets. Это путеводитель по эмоциям, ожиданиям и реальным запросам клиентов. Если использовать ее при создании контент-плана, ваши посты перестают быть “просто контентом” и становятся ответами на вопросы, которые клиент даже не успел озвучить.
--> Если тебе интересна тема маркетинга, стратегии и контент-планирования, подписывайся - здесь много полезного и практичного.