Цифры или люди? Что на самом деле показывает бизнесу правду

Многие предприниматели опираются только на цифры: выручка, конверсии, средний чек. Но цифры — это симптомы. Они говорят что происходит, но не почему. Падение повторных покупок может значить всё что угодно: неудобный сайт, недоверие, лишний шаг при оформлении. Аналитика не расскажет, где именно болит. А вот короткий разговор с клиентом — расскажет.

Инсайт: Когда данные и слова клиентов расходятся — это не ошибка, а сигнал. Цифры показывают поведение, слова — мотивы. Именно в разрыве между ними рождаются настоящие инсайты:

— Клиенты говорят «всё удобно», но не возвращаются → значит, им было эмоционально неудобно, а не функционально.

— Метрика показывает рост, но отзывы становятся холоднее → значит, ценность теряется, даже если продажи пока растут.

Настоящая аналитика — не про поиск подтверждений, а про умение замечать несостыковки и задавать вопросы:

«Почему цифры говорят одно, а люди — другое?»

Этот момент отличает живой бизнес, который учится, от того, который просто считает.

- Как совмещать количественные и качественные данные?

- Почему одних цифр или отзывов мало?

- И как делать выводы, которые действительно работают?

Цифры показывают, где теряете клиентов, разговоры — почему это происходит.

📄 Читайте мою статью в Бизнес-секретах Т-Банка!

Веду канал для вас, велкам!