Как ИИ-боты помогают сократить издержки и подружить маркетинг с продажами

Реклама приводит лидов, а отдел продаж не справляется? Расскажем, как ИИ экономят бюджеты и повышают окупаемость маркетинга через оптимизацию продаж.

Маркетолог должен привлечь целевых лидов, менеджер по продажам — продать. Всё остальное — операционные издержки, которые, увы, продолжают увеличиваться.

Из-за кризиса 74% российских компаний собираются оптимизировать расходы, например, Сбер уже сократил траты на маркетинг на 15%. Одновременно стоимость лидов продолжает расти, так за прошлый год CPL в интернет-рекламе увеличилась на 31%.

С продажами тоже не гладко, 43% пользователей не отвечают на звонки с незнакомых номеров, у менеджеров копятся базы недозвонов.

В итоге окупаемость маркетинга становится всё менее предсказуемой, а стоимость лидов заоблачной. В таких условиях компании вынуждены искать новые способы оптимизации издержек и одним из них является ИИ.

Типичная ситуация — отдел продаж работает до 18:00, далее менеджеры уходят домой, заявки продолжают идти, а второй смены у компании нет. В итоге часть лидов ждёт ответ до утра и остывает, либо уходит к конкурентам. Менеджеры выходят на работу, разгребают поздние заявки и обрабатывают уже неактуальные обращения.

Для решения проблемы можно поднять ФОТ и нанять ещё один отдел, а можно внедрить ИИ. Он легко квалифицирует, консультирует лидов и заполняет CRM систему.

Плюс AI-менеджеров в том, что их можно включать в ночное время и обрабатывать заявки. Наша практика показывает, что ИИ лучше всего работает на первой линии продаж. Когда менеджеры второй линии выходят на смену, то у них уже есть обработанные заявки, остаётся только закрыть сделку.

Наш клиент продаёт строительные материалы на Авито. Там высокая конкуренция, если лид не получает быстрый ответ от менеджера, то он пишет другим продавцам. Из-за долгих ответов менеджеров и ночных обращений клиент терял заявки, CR в квалифицированный лид была всего лишь 10%.

Мы внедрили ИИ-бота, он работает 24/7, отвечает за минуту, квалифицирует, заполняет CRM и передаёт заявки на вторую линию. Такое решение увеличило конверсию в 4.5 раза, клиент перестал терять заявки из-за долгих ответов.

Задача менеджера по продажам — продавать, но чтобы заявка дошла до сделки, она должна быть целевой. Нерелевантные лиды отнимают время, нервы и силы. Добавим сюда рутину с квалификацией, отработкой возражений, заполнением CRM и получим букет для выгорания.

ИИ-боты могут работать 24/7, одновременно обрабатывать десятки лидов, даже если они нецелевые. Нейросеть не устаёт, не негативится о негатив и, благодаря этому, хорошо фильтрует заявки. Если ваши менеджеры выгорают, то отдайте входящий трафик нейросети, она оставит им только заинтересованных лидов.

Другой наш клиент продаёт сэндвич-панели и другие строительные материалы. В работе отдела было несколько проблем, включая нецелевые заявки. Менеджеры тратили на них усилия и оставались без продаж, в то время как горячим лидам приходилось дольше ждать консультацию.

Внедрили ИИ-бота на первую линию. Он взял на себя 1 тыс. заявок в месяц, отсеял нецелевых лидов, разгрузил менеджеров и показал CR в квалифицированную заявку в 31%. Это хороший результат на уровне опытного менеджера.

Из-за мошенников люди стали реже отвечать на звонки с незнакомых номеров. От этого страдают, в том числе, порядочные продавцы, у компаний копятся базы недозвонов.

Выход — общаться с лидами в чате на сайте или через мессенджеры. При помощи связки WhatsApp + Wazzup можно легко научить ИИ-бота писать клиентам и обрабатывать их в чате. Это дешевле звонков, и так проще довести информацию до клиентов, которые не берут трубку.

Клиенты компании «Фоксфорд» стали реже отвечать на звонки менеджеров, так как опасались мошенников и спама. Это ударило по CR, показатели оказались ниже аналогичного периода прошлого года.

Компания внедрила ИИ-бота, который взял на себя входящий трафик и обрабатывал недозвоны. Это решение помогло вернуть в диалог 36% лидов и перевыполнить план на 8%.

Обычно менеджер по продажам стоит в диапазоне от 50 до 100 тыс. рублей в месяц. Его ещё надо найти, нанять, обучить и удержать. Создание нового отдела может стоить сотни тысяч рублей. Это особенно неудобно и затратно, когда на продажи влияет фактор сезонности. Например, летом лидов много, а зимой отдел простаивает без работы.

ИИ-боты хорошо закрывают эту проблему. Их можно включать и выключать в зависимости от сезона. Месячное обслуживание одного AI-ассистента обычно стоит в диапазоне от 20 до 40 тыс. рублей, при этом он заменяет не одного менеджера, а сразу всю первую линию.

Novabiom проводит анализ микробиоты кишечника и даёт рекомендации по питанию. Компания решила масштабироваться в B2C продажах, но в штате на это направление был только один свободный менеджер. В планах был найм двух новых сотрудников, но потом компания решила внедрить ИИ-бота.

Он взял на себя 100% входящего трафика на первой линии, компания положительно оценила итоги внедрения. При этом ИИ лучше менеджеров ориентируется в сложном продукте, благодаря интегрированной базе знаний и даёт качественную консультацию.

В итоге ИИ берёт на себя первичную квалификацию, вежливо отсеивая тех, кто «просто спросить», и передаёт менеджерам только готовых к диалогу клиентов. Благодаря этому отдел продаж работает с качественными лидами. Нецелевые заявки, как главный повод для споров исчезает.

Одновременно ИИ защищает каждый рубль маркетингового бюджета. Он системно закрывает типичные «дыры», в которых заявки теряются из-за человеческого фактора: долгого ответа или нерабочего времени.

Это позволяет снизить стоимость CPL и добиться высокого ROMI, объединяя оба отдела вокруг общей цели — роста прибыли.

Хотите узнать больше об ИИ-ботах, оптимизации маркетинга и продаж?

15 октября в 14:00 Botamin, Vitamin.Tools и UIS проведут совместную конференцию, где расскажут про свой опыт снижения стоимости лидов. Эксперты обсудят:

На мероприятии будут реальные кейсы и живое общение, где можно задать вопросы спикерам.

Записаться на конференцию можно бесплатно по ссылке, при регистрации вы получите практическое руководство из 5 статей и кейсов по уменьшению CPL.