Недавно ходил на массаж и ужаснулся. Что должен уметь администратор салона красоты в 2025 году
Недавно я зашёл в салон на массаж. Место — премиум, цены — соответствующие, интерьер — современный. Казалось бы, всё должно быть идеально. Но нет. Мне не предложили воду, не уточнили, нужно ли в уборную, не спросили, на что делать упор во время массажа. Мастер просто молча приступила к делу, а после процедуры не предложили даже чай. Казалось бы, мелочи — но именно из них складывается впечатление о салоне.
Я часто хожу на массаж и, пожалуй, у меня уже профдеформация: обращаю внимание на каждую деталь. И вот что понял — в 90% случаев администраторы салонов забывают об элементарных вещах. Не потому что им всё равно. А потому что они перегружены: звонки, Excel-таблицы, ручная запись, отчёты, звонки от поставщиков, проверка оплат, согласование смен. Всё это оставляет меньше времени на главное — на клиента.
Администратор — лицо салона
От того, как администратор встретит гостя, зависит всё: вернётся ли клиент, порекомендует ли салон друзьям, будет ли он готов платить больше. Это не просто человек «на ресепшене». Это первый контакт, эмоция, доверие.
Современный администратор салона красоты должен уметь гораздо больше, чем улыбаться и брать оплату. В 2025 году это уже полноценный менеджер по клиентскому опыту.
Вот что он должен уметь:
- Работать с сервисом как с искусством. Встречать, предлагать напиток, интересоваться комфортом клиента — всё это не опция, а обязательный стандарт.
- Уметь продавать без давления. Подсказать уход, дополнительную услугу, рассказать про акцию — ненавязчиво и уместно.
- Запоминать клиентов. Или хотя бы делать вид, что запоминает. Когда вас встречают по имени — это приятно.
- Следить за атмосферой. Тишина, чистота, запах, музыка — всё это входит в его зону ответственности.
- Быть технологичным. Работать с CRM, знать, как устроен онлайн-запись, контролировать расписание, не теряя при этом живого общения.
Почему администраторы не справляются
Ответ прост: они утопают в бумагах. Администратор вынужден одновременно быть и бухгалтером, и оператором, и маркетологом. Часы уходят на рутину, которая отнимает энергию и внимание от клиентов.
Звонки, ручная запись, сверка оплат, напоминания о визитах — всё это можно и нужно автоматизировать. Когда базовые процессы работают сами, у администратора появляется время для настоящего сервиса.
Как решить проблему — и вернуть внимание клиенту
Многие современные салоны уже нашли решение — внедрили 1С:Салон красоты. Это программа, разработанная в России, которая помогает владельцам салонов автоматизировать всё, что раньше занимало часы ручного труда.
Что даёт 1С:Салон красоты:
- Онлайн-запись. Клиенты сами выбирают мастера и время — без звонков и ожидания на линии.
- CRM и база клиентов. Система хранит историю посещений, предпочтения, контакты и автоматически напоминает о следующем визите.
- Учёт материалов и товаров. Больше не нужно вручную считать остатки или искать, куда исчезли косметические средства.
- Финансовый контроль. Все оплаты, зарплаты, акты и отчёты — в одном месте.
- Маркетинг и аналитика. Видно, какие услуги приносят прибыль, а какие требуют продвижения.
С внедрением ПО администратору не нужно обзванивать клиентов вручную или вести записи в тетрадке — система делает всё автоматически. Освободившееся время можно потратить на то, что действительно важно: улыбнуться, предложить воду, узнать, понравился ли массаж.
Отче наш администратора: внимание к деталям
Профессионализм начинается с простых вещей. Предложите гостю воду. Уточните, комфортно ли ему. Напомните мастеру о предпочтениях клиента. Эти мелочи — основа сервиса.
В 2025 году успех салона определяется не количеством подписчиков в Instagram*, а тем, насколько комфортно чувствует себя человек внутри.
А если ваш администратор всё ещё тратит полдня на бумажки и звонки — самое время внедрить 1С:Салон красоты. Пусть программа займётся рутиной, а люди — людьми.
*Запрещённая организация на территории РФ.