Сколько нужно человек, чтобы собрать eСommerce проект

Сегодня запустить интернет-магазин можно за пару часов, иногда за вечер. Открыл Tilda или Shopify, добавил логотип и пару товаров - вроде бы готово. Даже название и айдентика могут быть созданы с помощью инструментов ИИ. Зачем тогда нанимать людей, которые умеют собирать высоконагруженные, сложные системы?

В этой статье я постараюсь объяснить, почему это не так просто, и защитить коллег, которые каждый день сталкиваются с клиентами с похожим мнением.

Меня зовут Олег Николаев. Я веб-дизайнер и разработчик. Закрываю проекты под ключ — от логотипов до сайтов, приложений и платформ. Иногда работаю один, иногда с командой аутсорс-специалистов, но ответственность за результат всегда беру на себя. Поэтому я знаю, о чем говорю.

Подписывайтесь на меня в телеге. Там я публикую еще больше интересных материалов из жизни веба, публикую гайды и лайфхаки, чтобы сделать жизнь проще.

Мне очень интересно услышать мнение заказчиков, исполнителей, дизайнеров и владельцев бизнесов. Как у вас проходит процесс запуска интернет-магазина?

Важно сразу уточнить: магазин на пару товаров или даже на десять - это не совсем eСommerce проект. Когда вы просто парсите товары с других ресурсов и зарабатываете по партнерской программе, это отдельная история. Такой проект имеет право на существование и жизнь, но расходы минимальные и заморачиваться сильно не нужно. Я говорю про магазины, которые продают "реальные" товары.

Момент истины наступает, когда заказчик понимает, что eСommerce - это не про “собрать сайт”. Это про систему, в которой сходятся десятки процессов: от логистики и налогов до UX и клиентского сервиса.

Когда говорят “eCommerce”, большинство думает о сайте с корзиной и кнопкой “купить”. Настоящий eСommerce - это цепочка процессов, где сайт лишь вершина айсберга.

Под капотом:

✅ Аналитика, которая отслеживает поведение пользователей,

✅ CRM, куда падают заказы и ведётся работа с клиентами,

✅ Интеграции с бухгалтерией, складом, логистикой, маркетингом,

✅ UX-дизайн, который делает всё это понятным и удобным.

Проще говоря, e-commerce - это не сайт, а система продаж, где сходятся технологии, логистика, дизайн и психология.

Представьте ресторан: вкусная еда - это продукт, интерьер - дизайн, официанты - UX, кухня и поставщики - backend и логистика. Можно ли вкусно поесть, если убрать хоть одну часть? Нет. Так же и интернет-магазин.

Часто клиент думает, что главное - это красивый дизайн. На практике важнее, чтобы интеграции работали с банком, складом или CRM, чтобы заявки автоматически уходили в систему и чтобы все это тестировалось. Это занимает больше времени, чем рисование дизайна и прототипирование.

Фриланс и eCommerce - это как Tinder и брак. Вроде можно найти идеальное совпадение, но чаще всего это слезы, дедлайны и фраза: “а можно доделать за ту же цену?”

На бумаге выглядит красиво: один дизайнер, один разработчик, может копирайтер на подряде — команда мечты. Без офиса, бюрократии, быстро.

В реальности eСommerce - это не лендинг за три дня. Каждый шаг связан с десятками процессов: интеграции, аналитика, оплата, безопасность, SEO, мобильная адаптация, CRM, логистика, склад, налоги. Все это нужно собрать в единый рабочий механизм.

На фрилансе часто нет менеджера проекта, тестировщика, аналитика и поддержки после релиза. Есть чат в Telegram и вера, что “как-нибудь соберемся”. Дизайнер верстает, разработчик додумывает логику, клиент в панике: “оплаты не работают, что делать?”

Можно собрать e-commerce на фрилансе, если команда опытная и каждый знает свою роль. Если нет - это хаос.

Минимальное ядро:

✅ Project Manager, который следит за сроками и связью,

✅ UX/UI дизайнер, который думает не о красоте, а о воронке,

✅ Разработчик, который знает, как работают платежи и интеграции,

✅ Маркетолог/аналитик, который понимает, откуда берутся продажи.

Без этого e-commerce превращается в сайт без заказов и метрик. Если идете в проект с фриланс-командой, будьте готовы стать менеджером, стратегом и пожарным одновременно.

Я расскажу только о базовом минимуме специалистов, необходимых для проекта.

Осознание того, куда мы лезем

Нужно понять, какой проект создаем, на какую аудиторию и как упаковываем продукт.

Вопрос на этом этапе: “Что мы продаем и как человек принимает решение о покупке?” Если ответа нет — будет хаос.

Нарисуем красоту

UX-дизайнер строит путь пользователя, UI-дизайнер делает визуал, графический дизайнер готовит элементы, арт-директор следит за брендом.

Разработка

Важно не просто сверстать сайт, а построить архитектуру: безопасно, быстро, интегрировано с CRM и платежами.

Контент и каталог

Карточки товаров, тексты, фото - это продает, а не только дизайн.

Тестирование и запуск

Проверка нагрузки, верстки, работы бекенда, оплаты. QA-инженер помогает, но ответственный разработчик вместе с клиентом тоже может протестировать и выдать рабочий продукт.

Маркетинг, аналитика, поддержка и дизайн-саппорт - это отдельная тема для другой статьи.

Создание eCommerce-проекта кажется простой задачей, пока не начинаешь копать глубже. На практике большинство проблем возникает не из-за технологий, а из-за неправильной организации работы и недооценки процессов.

Один человек на всё

Частая ошибка стартапов и малого бизнеса: «у меня есть дизайнер и разработчик — хватит».

Реальность: UX, бэкенд, маркетинг, аналитика, тестирование — это разные сферы. Если за всё отвечает один человек, проект просто не выдерживает нагрузку. Дедлайны срываются, баги остаются незамеченными, а продажи падают.

Нет менеджера проекта

Даже если команда небольшая, отсутствие человека, который держит сроки, коммуникацию и приоритеты, превращает проект в хаос.

Каждый делает своё, но никто не отвечает за цель проекта. В итоге сайт может быть красивым, но бесполезным.

Игнорирование UX и аналитики

Красивый дизайн — это только начало. Если не продумать путь пользователя, фильтры, оформление корзины, поиск и конверсии, клиенты будут уходить, не совершив покупку.

Аналитика нужна, чтобы понимать, где “теряются” пользователи и какие метрики влияют на продажи.

Недооценка контента и SEO

Да, дизайн привлекает взгляд. Но тексты, фото и описание товара продают.

Карточки без деталей, метатеги не заполнены, SEO не настроено — и весь трафик летит в пустую.

Слабое тестирование

Без QA-тестирования на этапе запуска почти гарантированы ошибки: неработающие формы, сбои при оплате, баги в мобильной версии.

На старте это снижает доверие клиентов и сразу подрезает конверсию.

Фриланс “по знакомым” без системы

Собрал команду фрилансеров, каждый делает своё — кажется, экономно. Но часто коммуникация ломается, сроки сдвигаются, интеграции падают.

Фриланс работает только если есть ядро: проджект, UX/UI, разработка, маркетинг — и каждый знает свои обязанности.

Почти все ошибки связаны не с технической сложностью, а с организацией, планированием и ответственностью Нормальный eCommerce-проект - это не просто “сайт с корзиной”. Это живой бизнес, где пересекаются дизайн, технологии, маркетинг, аналитика и логистика. И если вы хотите, чтобы проект продавал и развивался, а не просто стоял красивым шаблоном, нужно инвестировать в команду и процесс.

Минимальный набор ролей: проджект, UX/UI, фронт + бэк, контент, QA, маркетинг и аналитика.Каждая роль решает конкретную задачу - без неё проект либо тормозит, либо ломается. И запомните: экономить на команде в eCommerce - это платить дважды.

Лучше сразу собрать правильное ядро, правильно спроектировать процессы и тестировать на каждом шаге, чем потом исправлять ошибки и терять клиентов.

Онлайн-магазин - это не просто сайт. Это система. И система работает только тогда, когда за каждой частью стоит человек, который за неё отвечает.

Подписывайся - делюсь бесплатными кейсами, гайдами по дизайну и разбором процессов

📲 Телеграм канал - мой главный источник контента (кейсы, разборы, личный опыт).

🎨 Behance - портфолио и свежие проекты.