Маркетинг сферы недвижимости в эпоху социальных сетей: новые подходы к взаимодействию с аудиторией»

Иманова Гюльнара Ариф кызы, студентка 2 курса магистратуры группы мРБ41, кафедра маркетинга, рекламы и связей с общественностью, Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»

Imanova Gyulnara Arif kyzy, 2 st year student of the master's program group mRB41, Department of Marketing, Advertising and Public Relations, Novosibirsk State University of Economics and Management "NINH"

Аннотация: в статье рассматриваются особенности применения социальных медиа в реализации маркетинговых стратегий агентств недвижимости. Цель исследования — определить влияние социальных сетей на эффективность продвижения объектов недвижимости и взаимодействие с потребителями. В работе проанализированы стратегии продвижения трёх агентств недвижимости Омска: «Квартсервис», «Самолёт Плюс Омск» и «Этажи Омск». Использованы методы контент-анализа, наблюдения и сравнительного анализа. Выявлены тенденции усиления роли визуального и эмоционального контента, а также сочетания экспертного и доверительного маркетинга. Результаты исследования демонстрируют, что интеграция социальных медиа позволяет компаниям формировать устойчивую репутацию, усиливать вовлечённость аудитории и стимулировать продажи.

Ключевые слова: социальные сети, маркетинг недвижимости, SMM, вовлечённость, коммуникация, доверительный маркетинг, цифровые стратегии.

Abstract: This article examines the use of social media in real estate agency marketing strategies. The study aims to determine the impact of social media on the effectiveness of real estate promotion and consumer engagement. The paper analyzes the promotional strategies of three Omsk real estate agencies: Kvartservis, Samolet Plus Omsk, and Etazhi Omsk. Content analysis, observation, and comparative analysis are used. Trends toward an increasing role for visual and emotional content, as well as a combination of expert and trust-based marketing, are identified. The study's findings demonstrate that integrating social media enables companies to build a strong reputation, enhance audience engagement, and drive sales.

Keywords: social media, real estate marketing, SMM, engagement, communication, trust marketing, digital strategies.

Современная сфера недвижимости претерпевает трансформацию под влиянием цифровизации и социальных сетей. Если ранее маркетинговые коммуникации основывались преимущественно на офлайн-каналах (наружная реклама, печатные СМИ, телевидение), то сегодня центр коммуникационной активности сместился в социальные медиа.

Покупатель стал более информированным, требовательным и эмоционально вовлечённым в процесс выбора жилья. Социальные сети предоставляют компаниям возможность не только продвигать объекты, но и выстраивать доверительные отношения, формировать лояльность и влиять на имидж бренда через постоянное взаимодействие.

Цель данной статьи — выявить ключевые тенденции и подходы к использованию социальных сетей в маркетинге недвижимости, а также проанализировать опыт омских агентств недвижимости.

Социальные медиа представляют собой цифровые площадки, где пользователи создают, обмениваются и комментируют контент. Для маркетинга недвижимости они выполняют функции продвижения, коммуникации, формирования репутации и обратной связи.

По мнению Ф. Котлера, цифровая трансформация коммуникаций изменила саму природу маркетинга — от монолога к диалогу, от трансляции информации к интерактивному обмену. Социальные сети стали ареной, где бренды «говорят» с аудиторией на равных.

Для агентств недвижимости социальные сети — это инструмент как брендинга, так и лидогенерации. SMM позволяет:

Исследования показывают, что в 2024–2025 гг. более 65 % покупателей жилья в России знакомятся с агентствами впервые именно через социальные сети.

Ключевые тренды включают в себя:

Для эмпирической части был проведён контент-анализ страниц трёх компаний:

Период наблюдения — январь–август 2025 года. Проанализировано более 120 публикаций в VK, Instagram (деятельность организации запрещена на территории РФ) и TikTok.

Квартсервис. Платформы: VK, Instagram. Форматы: фото объектов, инфографика, сторис о рынке, ипотечные советы. Особенности: экспертность и надёжность, но ограниченная визуальная динамика. Результаты: ER ≈ 1,6–2,3 %. Вывод: акцент на профессионализме формирует доверие, однако низкая эмоциональность контента снижает вовлечённость.

Самолёт Плюс Омск. Платформы: VK, TikTok, Instagram. Форматы: видеообзоры, Reels, UGC, коллаборации с блогерами. Особенности: ориентация на эмоции, сторителлинг, визуальные туры. Результаты: ER ≈ 3,5–4,8 %. Вывод: эмоциональные и короткие видео обеспечивают наиболее высокую вовлечённость аудитории.

Этажи Омск. Платформы: VK, Instagram, YouTube. Форматы: экспертные советы, прямые эфиры, сторителлинг о сотрудниках. Особенности: сочетание профессионализма и «человечного» подхода. Результаты: ER ≈ 2,9–4,5 %. Вывод: открытость и образовательный контент усиливают доверие и удерживают внимание аудитории.

Таблица 1 - Сравнительный анализ стратегий продвижения агентств недвижимости

«Квартсервис» демонстрирует стабильную, но консервативную стратегию, ориентированную на экспертность и юридическую надёжность. Это обеспечивает доверие, но не формирует сильной эмоциональной связи с потенциальными клиентами.

«Самолёт Плюс Омск», напротив, активно использует сторителлинг и пользовательский контент, превращая клиента из наблюдателя в участника коммуникации. Такой подход обеспечивает наивысший уровень вовлечённости и укрепляет бренд через эмоции.

«Этажи Омск» занимают промежуточную позицию: совмещая экспертный подход с человеческим лицом бренда, они формируют сбалансированную стратегию, основанную на доверии, прозрачности и образовательном контенте.

Таким образом, в целом можно отметить три ключевых вектора развития маркетинга недвижимости в социальных сетях:

Опыт трёх компаний подтверждает, что гибридный формат взаимодействия наиболее устойчив к изменяющимся цифровым трендам и лучше воспринимается аудиторией.

Развитие социальных сетей преобразовало традиционные модели маркетинга недвижимости, превратив коммуникацию из рекламного монолога в интерактивный диалог с аудиторией. Исследование показало, что эффективность продвижения в этой сфере определяется не только качеством контента, но и его аутентичностью, визуальной выразительностью и эмоциональной достоверностью.

Компании, работающие по принципу открытого и доверительного взаимодействия, получают устойчивые конкурентные преимущества: рост вовлечённости, повышение лояльности и ускорение принятия решений о покупке.

Сравнительный анализ агентств «Квартсервис», «Самолёт Плюс Омск» и «Этажи Омск» подтвердил, что наиболее результативным направлением является интеграция экспертного и эмоционального контента, где профессионализм подкрепляется живым человеческим общением.

В перспективе 2026 года маркетинг недвижимости продолжит смещаться в сторону видео-коммуникации, пользовательского контента, искусственного интеллекта и персонализированных решений. Социальные сети становятся не просто инструментом продвижения, а пространством, где формируется цифровая репутация компании и долгосрочные отношения с клиентом.