Онлайн-калькуляторы: как строительные магазины поднимают продажи c помощью дополнительных сервисов

Размещая у себя онлайн-калькуляторы, магазины стройматериалов пытаются повысить лояльность: если на сайте можно рассчитать смету, строитель наверняка будет заказывать там. При условии, что цены на одном уровне с конкурентами и доставка удобная.

Особенно онлайн-калькуляторы полезны прорабам и мастерам — они покупают меньше оптовиков, но больше, чем обычные розничные клиенты. В такой ситуации считать расход материалов нужно с точностью до упаковки.

Моя компания Ratio разрабатывала сайт программы лояльности для торгового дома «Петрович», который уже давно закрепился в топ-3 строительных магазинов России. В этом бизнесе большое значение имеют профессионалы. Такие покупатели возвращаются раз за разом и постоянно приносят деньги.

Чтобы создать вокруг магазина профессиональное сообщество, нужно сделать программу лояльности, а также дать клиентам сервисы, которые помогут в работе. Строительный онлайн-калькулятор — один из таких сервисов.

Онлайн-расчёты лежат в основе многих сервисов. Приложения Яндекс.Такси и Ситимобил — это тоже калькуляторы. Пользователь вводит только начальный и конечный адрес, а сервис проектирует оптимальный маршрут и рассчитывает цену с учётом километража, пробок и количества водителей на линии.

В случае такси калькулятор конвертит в заказ, потому что клиент изначально хотел вызвать машину, а не получить расчёт.

В онлайн-магазинах калькуляторы могут приносить пользу двумя способами. Первый и самый очевидный — вы размещаете на странице товара виджет с калькулятором, чтобы клиенту было удобно считать. Это улучшает UX сайта, он сразу становится удобнее.

Второй способ получить пользу — создать на сайте SEO-раздел с калькуляторами. Это должно подружить магазин с поисковиками и привлечь дополнительный трафик.

Само наличие SEO-калькуляторов почти не конвертит, но вы можете укрепить позиции сайта в поисковиках, чтобы в будущем на него чаще попадали тёплые клиенты.

В строительном торговом доме «Петрович» мне рассказали, что SEO-калькулятор может работать как конверсионный лендинг, если он решает сложную задачу и настроен под широкую аудиторию.

На сайте Петровича два раздела с SEO-калькуляторами. Страница petrovich.ru/calculator/ минималистична и нацелена на профессионалов. При этом у constructor.petrovich.ru интерфейс продуман таким образом, чтобы даже мало знающий о строительстве клиент мог рассчитать смету.

Мелкие магазины иногда маскируют под калькулятор первый шаг оформления заказа. Расчёты на сайте при этом вообще не ведутся. Единственная цель таких псевдокалькуляторов: собрать контакты и первоначальную информацию о заказе, чтобы передать их менеджеру.

Я не рекомендую использовать псевдокалькуляторы — в большинстве случаев от них больше вреда, чем пользы.

Неприятное впечатление можно сгладить. Сразу напишите, что это не калькулятор, а форма для менеджера. Если расчёт достаточно сложный, человек согласится на звонок.

Такая форма может стать вашим преимуществом: когда конкуренты получают только телефон, вы уже знаете подробности заказа и готовы сделать предложение. Но для этого вам придётся как следует поработать над интерфейсом, чтобы люди не думали, что получат расчёт сразу.

Здесь я расскажу о калькуляторах другого типа. Они ничего не скрывают от клиента и не пытаются агрессивно продавать. Их задача: сделать ваш сайт удобнее и повысить лояльность.

Не пытайтесь создать универсальный инструмент. Лучше работают калькуляторы, состоящие из маленьких готовых формул под каждый расчёт.

Если хотите, чтобы калькулятор считал смету полностью, всё равно разделите расчёт на простые блоки. Клиент соберёт смету из них.

В сложных калькуляторах можно сделать несколько шагов расчёта — например, считать отдельно черновые и чистовые работы. Ради готовой сметы пользователи готовы пройти через два-три экрана.

Но если вы делаете общий калькулятор сметы (как у Петровича), в дополнение оставьте на сайте расчёты по отдельности. Когда клиент хочет узнать только расход обоев, не нужно тащить его через всю смету.

Разместите каждый SEO-калькулятор на отдельной странице. Так вы сможете привязать к ним соответствующие теги H1 — это хорошо для продвижения. К тому же пользователи из поисковиков сразу будут попадать на нужный расчёт.

Предлагайте необязательный следующий шаг. Никогда не ставьте калькулятор на пустую страницу — рядом должно быть что-то, что приведёт клиента к покупке.

Это может быть ссылка на полезную статью в блоге вашей компании или кнопка «Купить». Конверсию таких кнопок можно повысить, предложив небольшую скидку за составление сметы.

Добавьте в расчёты рекомендуемый запас материалов. Обязательно покажите, из чего складывается конечное число — в тайне накручивать цифры не нужно. Будет хорошо, если при желании клиент сможет отключить запас.

Ещё лучше, когда в результатах вы показываете запас отдельно от необходимого количества: «для оклейки стен понадобится 5 рулонов обоев + 1 рулон запаса».

Главное, не переборщите с опциями в формулах. Если расчёт становится слишком сложным и гибким — разделяйте одну формулу на несколько маленьких.

Когда появляются необычные данные — расскажите, где их брать. Расход краски указан на банке, но не все об этом помнят.

Также используйте схемы, которые показывают рассчитываемый процесс.

Чтобы добавить калькулятор на сайт, сперва нужно определиться с его функциями и желаемым дизайном.

Я веду телеграм-канал @panfilovonline, в котором рассказываю про запуск digital-проектов и IT-инструменты для бизнеса. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе новых статей и читать посты, которые больше нигде не появляются.