Салон пустует? Как создать систему, в которой мастера горят работой, а не ищут подработку на стороне
Знакомый сценарий? В салоне формально есть персонал, но свободные дни растут как снежный ком. Один мастер работает в трех местах, второй внезапно уходит на свадьбу, третий – на реабилитацию, четвертый просит мягкий график, а пятый в декрете. В итоге рабочие места пустуют, выручка падает, а вы в отчаянии.
С вами, как всегда, Дмитрий Белешко, маркетолог-практик с 18 летним опытом и основатель сообщества руководителей индустрии красоты “Salon Marketing”, в котором мы помогли более чем 7 тысячам предприятий выйти на новый уровень и сделать рекордные выручки.
Сегодня в рубрике «Бьюти-разборки» мы на живом примере разберем, как решить этот кризис. Нас пригласила Анна Пронина, владелица салона «New You», которая, несмотря на рыночные сложности, удвоила выручку за полгода. Но сейчас и она столкнулась с проблемой дефицита кадров.
Ситуация в салоне Анны типична: 5 мастеров в штате, но на сменах — пусто. Причины, которые они озвучивают, знакомы каждому владельцу:
· Совмещение: мастер работает в нескольких салонах одновременно.
· Внезапные отпуска: свадьба, реабилитация без предупреждения.
· Мягкий график: семейные обстоятельства, усталость, выгорание.
· Профессиональный голод: мастер ищет более сложные задачи (например, работу с патологиями) в другом месте.
Ваш салон для них – не «работа мечты», а временная остановка. Пока вы не станете для мастера главной точкой приложения его сил и амбиций, эта ситуация будет повторяться.
Первая помощь: Честный разговор, который вы боитесь начать
Первое, что нужно сделать – откровенно поговорить с каждым специалистом. Забудьте про обвинения. Ваша задача – понять его истинные цели.
Спросите прямо:
«Смотри, у меня есть клиенты, и я готова тебя загрузить. Мне нужно закрыть 70 смен. Ты сейчас в отпуске/на реабилитации/работаешь в другом месте. Чего ты хочешь на самом деле?»
Выясните, можете ли вы дать человеку то, что он ищет. Если нет – это повод для мягкого расставания. Вы освобождаете место для того, кому ваше предложение идеально подойдет.
Системное решение: Как создать вечный поток кандидатов и забыть о проблеме
Разговоры – это хорошо, но бизнес строится на системе. Ваша задача – создать такой поток кандидатов, где вы не «умоляете» старых сотрудников, а выбираете лучших из новых.
1. «Убийственная» вакансия, которая цепляет с первого взгляда
· Укажите в заголовке цифру выше рынка (например, 210 000 ₽). Это главный триггер, чтобы вакансию УВИДЕЛИ. Ваша задача – не сразу заплатить эти деньги, а показать путь, как к ним прийти.
2. ZOOM-собеседование, которое явл
Первый контакт – только по видео-связи. Ваша задача на зуме – не провести допрос, а продать «работу мечты».
Скрипт идеального ZOOM-собеседования:
1. Узнайте его мечту. Спросите: «Чего вы ищете? Какой для вас идеальный салон? Где вы видите себя через 2 года?»
2. Поймите «боль». Внимательно слушайте, что для него важно.
3. Верните ему его же слова. Опишите вашу вакансию и салон, используя те ценности и цели, которые он только что озвучил.
4. Пригласите на офлайн-встречу. Как на логичный следующий шаг, где вы обсудите детали.
3. Запустите «сарафан» с денежной мотивацией
· Мотивируйте своих сотрудников. Объявите бонус 20 000 ₽ за рекомендацию специалиста, который выйдет на работу и останется на 2 месяца.
4. Холодный поиск, который не выглядит навязчивым
Найдите мастеров в Инстаграме или на Авито, чьи работы вам нравятся. Напишите им не с предложением работы, а с предложением познакомиться.
Цель – пригласить человека в салон, чтобы он проникся атмосферой и сам захотел работать с вами.
Полную систему со скриптами, шаблонами вакансий и пошаговым планом я разобрал в новом видео.
Чтобы выстроить отлаженную систему, нужны детали, которые невозможно уместить в статью. Поэтому все полные шаги, готовые скрипты и шаблоны я разобрал в своем новом видео на YouTube. В нем вы найдете то, чего не было в статье:
· Готовые шаблоны «убойных» вакансий для опытных мастеров и новичков, которые сразу привлекают внимание.
· Подробный скрипт ZOOM-собеседования с фразами, которые заставляют кандидата сказать «Хочу у вас работать!».
· Пошаговый план запуска рекомендательной системы среди клиентов и сотрудников.
· Шаблоны сообщений для холодного поиска, которые не попадают в спам и вызывают интерес.
· Методику расчета «зарплаты-приманки» для вашего региона и сегмента, чтобы не переплачивать, но быть лучшими на рынке.
· Кейс салона Анны и других наших клиентов, которые по этой системе закрыли все вакансии за 2 недели.
Переходите по ссылке, смотрите видео и внедряйте эту работающую систему в своем салоне. Хватит быть заложником «холостых» смен – начните управлять своим персоналом как профессионал!
Жду ваши вопросы и результаты в комментариях к ролику.