Push-уведомления: как привлечь внимание и повысить вовлеченность
Привет! Я Константин Кочев, и уже 20 лет я погружен в мир маркетинга. Руковожу агентством, которое специализируется на B2B-сегменте (поставщики, производители и компании, оказывающие услуги для бизнеса) и медицинской сфере (клиники, фармацевтические компании, отдельные специалисты). В этом блоге мы часто обсуждаем маркетинговые инструменты и сегодня поговорим о пуш‑уведомлениях.
Пуш-уведомления (или просто «пуши») — это те самые назойливые сообщения, которые появляются где угодно: в браузере, на рабочем столе или в трее. Знаете, сколько им лет? — лет 15! Несмотря на это, маркетологи не перестают удивляться их эффективности и изобретательности в использовании. Сегодня расскажем как использовать пуши, чтобы подтолкнуть клиентов к покупкам.
Как выглядят push-уведомления
Типичный пуш состоит из яркого заголовка, короткого текста или кнопки с призывом, иногда он содержит картинку или гифку.
Какой эффект дают пуши
С помощью пуш-уведомлений можно добиться нескольких целей:
- Удержать пользователей. Возвращать пользователей, которые перестали активно взаимодействовать с продуктом, сайтом или приложением — это и есть их основная цель. Пример: «Давно не заходили? У нас для вас сюрприз — скидка 20% на следующую покупку!».
Повысить уровень вовлеченности. Push-уведомления — это мощный инструмент для повышения активности пользователей. Они эффективно мотивируют аудиторию к целевым действиям: от просмотра контента до совершения покупок и участия в маркетинговых акциях. Пример: «Ваши друзья уже оценили новинку! Присоединяйтесь к обсуждению в комментариях».
Проинформировать. Благодаря push-уведомлениям компания обеспечивает бесперебойный информационный поток для клиентов. Пользователи получают актуальные данные о движении заказов, изменениях в работе сервиса и модернизации приложения в режиме реального времени. Пример: «Ваши цветы доставлены! Пусть они подарят радость вам или вашим близким».
Кроме того, push-уведомления помогают быстро и эффективно рассказать аудитории о запуске новых функций, продуктов или акций: «Мы растем! Теперь предлагаем услуги доставки за город. Заказывайте с комфортом!».
Улучшить клиентский опыт. Создание персонализированной коммуникации с пользователями: оперативные ответы на запросы, индивидуальные предложения и рекомендации, своевременная поддержка.
Одним словом, пуши помогают замотивировать людей выполнить определенное промежуточное действие, чтобы подтолкнуть их к покупке: заметить скидку, узнать про новый пост, вспомнить про брошенную корзину или проверить заказ, а еще просто порадоваться подарку.
Виды пуш-уведомлений
WEB-уведомления
Это те самые сообщения, которые появляются, даже когда сайт закрыт. Например, вы давно не заходили на сайт любимого магазина одежды и тут вдруг — уведомление о новой коллекции. Удобно, правда?
Особенности:
показываются в углу экрана;
не требуют установки приложения;
работают на любом устройстве с браузером;
отлично подходят для онлайн-магазинов и новостных порталов.
Пример: «Эй, помнишь, ты смотрел эту крутую куртку? Она все еще ждет тебя!», «Пройдите бесплатную часть курса до 15 сентября и получите скидку 15% на обучение».
Мобильные пуш-уведомления
Мобильные пуш-уведомления — это мгновенные сообщения, которые приходят прямо на экран смартфона пользователя. Они работают через установленные приложения и обеспечивают максимально высокую вовлеченность аудитории.
У этих пушей есть несколько ключевых преимуществ:
высокая открываемость: до 90% пользователей открывают уведомления;
офлайн-доступ: работают даже без интернета;
сегментация: возможность точечной настройки под разные группы пользователей;
мультимедийность: поддержка изображений, видео и интерактивных элементов.
Пример: «Ваш заказ готов! Заберите его за 5 минут и получите бонус», «Только сейчас! Последняя пара кроссовок вашей модели по старой цене. Бегите на кассу!».
Уведомления на рабочем столе
Десктоп-уведомления — это сообщения, которые появляются на экране компьютера, даже когда приложение или сайт не активны. Они помогают держать пользователя в курсе важных событий без необходимости постоянно проверять программу.
Ключевые преимущества:
- постоянное присутствие: отображаются в углу экрана рабочего стола;
- многофункциональность: подходят для различных типов оповещений;
- автономность: работают независимо от браузера;
- широкий охват: совместимы с большинством операционных систем.
Пример: «Через 15 минут у вас созвон с клиентом!», «Новое важное письмо от руководителя», «Ваши конкуренты уже используют наш сервис — подключайтесь и вы!».
Уведомления на умных часах и фитнес-браслетах и других подобных устройствах
Ваши часы могут:
- показывать важные сообщения;
- напоминать о встречах;
- отслеживать активность;
- отправлять экстренные сигналы.
Пример: «Вы уже час сидите — пора размяться!»
«Отличная работа! Вы сожгли 300 калорий. Осталось 10 минут до цели».
Содержание push-уведомлений
По содержанию пуши тоже отличаются. Есть информационные — сообщают о важных событиях, например, «ваш заказ приехал». Промоакции кричат о скидках и распродажах — например, «скидка 30% только сегодня!». Персонализированные учитывают ваши вкусы: «смотрите, какие классные кроссовки в вашем стиле появились». Напоминания не дают забыть о важном — «эй, вы оставили товар в корзине!». Транзакционные рассказывают о ваших действиях: «платеж прошел успешно». А событийные предупреждают о встречах и дедлайнах — «вебинар начнется через полчаса».
Как работать с Push-уведомлениями
Для начала выберите платформу, на которой планируете отправлять пуши. Это очень важный этап, так как миграция пользователей с одного сервиса в другой очень сложна и не всегда возможна. Это означает, что если вы начнете с одного сервиса, и наберете в нем, например, 10 000 пользователей, то чаще всего эти читатели будут принадлежать этой платформе и не смогут легко перейти на другую.
Вот список характеристик, которые следует учесть, чтобы решить, какую платформу использовать:
- бесплатный или платный сервис;
- какое среднее время доставки уведомлений, если оно очень велико, то информация может потерять актуальность, пока дойдет до подписчика;
- масштабирование при росте пользователей, на сколько меняется цена, будет ли это выгодно в будущем и т.д.;
- тип отправляемых уведомлений. Некоторые сервисы позволяют отправлять push-уведомления с фотографиями, фотогалереями, гифками и даже видео, а некоторые могут даже отслеживать местоположение пользователя и его действия.
Чтобы привлечь внимание и повысить вовлеченность пользователей с помощью push-уведомлений в маркетинге, важно:
- Сегментировать аудиторию. Не отправляйте всем одно и то же. Разделите подписчиков по интересам и поведению.
- Создавать срочность. Используйте ограниченные по времени предложения: «Акция действует 24 часа!»
- Быть лаконичными. Пример: «Скидка 20% на ваш любимый товар ждет вас!»
- Персонализировать контент. Обращайтесь к пользователю по имени, учитывайте его предпочтения.
- Тестировать время отправки. Отслеживайте, когда ваши клиенты чаще всего открывают уведомления.
- Добавлять визуал. Используйте иконки и изображения для привлечения внимания.
Следить за метриками. Анализируйте открываемость и конверсию, корректируйте стратегию.
Не гонитесь за числом рассылок. Лучше радовать клиентов качественным контентом, тогда вы сохраните их внимание и доверие.
Как оценить эффективность
Для правильной оценки эффективности push-уведомлений нужно отслеживать несколько ключевых показателей:
- CTR (Click-Through Rate). Показатель кликабельности, который отражает процент пользователей, кликнувших по уведомлению. Чем выше CTR, тем более эффективным считается уведомление.
Retention Rate. Процент пользователей, вернувшихся на сайт или в приложение после получения push-уведомления. Важный показатель лояльности аудитории.
Конверсия. Процент пользователей, совершивших целевое действие (покупка, подписка) после получения уведомления.
Отказы от подписки. Количество пользователей, отключивших push-уведомления. Резкий рост этого показателя может сигнализировать о проблемах с качеством уведомлений.
Также стоить следить за дополнительными показателями:
Delivery Rate. Процент успешно доставленных уведомлений от общего числа отправленных.
Influenced Opens. Количество открытий приложения, произошедших в течение определенного периода после получения уведомления (например, 15 минут, час или сутки).
MAU (Monthly Active Users). Количество активных пользователей за месяц, которые взаимодействовали с уведомлениями.
Средними показателями эффективности считаются:
- средний показатель открываемости push-уведомлений составляет около 4%;
- CTR может варьироваться от 0,8% до 40% в зависимости от отрасли и качества контента;
- push-уведомления имеют значительно более высокий уровень вовлеченности по сравнению с email-рассылками.
Если показатели ниже, улучшить эффективность поможет:
- персонализация контента — используйте данные о поведении пользователей для отправки релевантных уведомлений;
- настройка оптимального времени отправки — учитывайте часовые пояса и поведенческие паттерны целевой аудитории;
- улучшение качества контента — создавайте привлекательные заголовки и содержательные сообщения;
- коррекция частоты отправки — избегайте спама, отправляйте только релевантные уведомления;
- A/B тестирование — регулярно проводите тесты для оптимизации заголовков, текстов и времени отправки;
- регулярный мониторинг этих показателей и новая коррекция при необходимости.
Тренды push-уведомлений 2026
Пользователи стали разборчивее в рекламе, поэтому в push-уведомлениях появились новые тренды:
- Расширенные пуши — теперь с картинками, видео, GIF и каруселями вместо простого текста.
- In-page уведомления — показываются прямо на сайте, охватывают тех, кто не подписан на обычные пуши.
- Календарные уведомления — события в календаре устройства, выглядят естественно и ненавязчиво.
- Интерстициальная реклама — полноэкранные объявления в ключевые моменты использования приложения.
- Интерактивные пуши — с кнопками быстрого ответа и голосования, позволяют действовать в один клик.
Push-уведомления — это не просто инструмент напоминаний, а мощный маркетинговый канал, способный значительно повысить вовлеченность аудитории и конверсию. При правильном подходе они могут стать эффективным инструментом роста вашего бизнеса.
Но это лишь один из инструментов в арсенале современного маркетолога. В digital-мире существует множество других эффективных решений для масштабирования бизнеса. Например, инструменты performance-маркетинга. Они помогают компаниям достигать конкретных бизнес-результатов с помощью контекстной рекламы, SEO-продвижения и т.д. Чем больше инструментов вы используете, тем больше растет ваша прибыль.
***
Хотите вывести бизнес на новый уровень? — Подпишитесь на мой блог! Здесь вы узнаете, как можно привлечь больше клиентов и увеличить прибыль с помощью маркетинга.
Еще больше о системном маркетинге в моем личном Telegram-канале.
Спасибо!