Эпоха продаж в цифре: технологичные лайфхаки для работы с клиентами
Как технологии могут растопить любое «не интересует» или как на 30% ускорить воронку, не нанимая новых менеджеров
Привет, коллега!
Давай начистоту: помнишь времена, когда твоими инструментами в работе с клиентом были толстая папка с распечатками, телефон и надежда, что нужная бумажка не потерялась? Я вот с трудом. Мир продаж перевернулся с ног на голову, и если ты до сих пор не «переехал» в цифру, ты просто теряешь деньги и клиентов. Причем в промышленных масштабах.
Вот несколько ключевых трендов, которые используют лидеры рынка:
- Смещение от продажи к консультации. Клиенты устали от навязчивых менеджеров. Ценность в экспертизе, а не в давлении.
- Гиперперсонализация на основе данных. Общие предложения не работают. Нужно показывать клиенту, что вы понимаете его бизнес точечно.
- Интерактивность и вовлечение. Клиент хочет не слушать, а участвовать. Продажа через опыт и взаимодействие.
- Автоматизация рутины, чтобы высвободить время для глубокой работы. AI и инструменты автоматизации экономят самый ценный ресурс – время менеджера.
Я не буду сыпать модными терминами и сложными связками – я расскажу, как технологии стали моими помощниками в работе, от лида до сделки на автопилоте 😉
Лайфхак №1: Твой личный AI-ассистент для «разогрева» лидов
Используй нейросети (например, бесплатный DeepSeek), чтобы за 30 секунд проанализировать сайт или соцсети клиента. Просто скопируй текст сайта или последние посты и дай команду: «Проанализируй этот текст и предложи 3 идеи для первого обращения, которые подчеркнут экспертизу в сфере…».Ты получишь шаблон, доведешь его до ума за минуту и вперёд.
Лайфхак №2: Совместная онлайн-доска для брифинга — пресекаем недопонимание на корню
Бесконечная переписка по почте или в телеге, уточнения ТЗ, исправления. Процесс согласования растягивается на недели. Знакомо, да? 😁
А попробуй провести первую сессию по сбору информации на интерактивной онлайн-доске. Пригласи клиента на 30-минутный созвон в Miro или FigJam. На доске заранее подготовь блоки: «Цели», «Целевая аудитория», «Примеры, которые нравятся». Вместе заполните ее стикерами, комментариями, стрелками.
В конце такой беседы получается готовый визуальный и структурированный брифинг, с которым согласны обе стороны: клиент чувствует себя услышанным, а ты на 100% понимаешь его задачу. Это резко сокращает время на подготовку КП и исключает дальнейшие споры.
Лайфхак №3: Если нет возможности выделить сотрудника на звонки с разбором на онлайн-доске, то рекомендую использовать предварительный расчет с помощью AI-ассистента.
Вместо того чтобы днями готовить коммерческие предложения в вакууме, дайте клиентам возможность самим прикинуть бюджет и основные параметры решения в режиме реального времени.
Как это сделать? На сайт или в чат-бот компании в Telegram (мы, кстати, можем такой сделать) интегрируется простой AI-ассистент. Клиент отвечает на 5–7 ключевых вопросов, система мгновенно генерирует примерный диапазон бюджета и описание решения в виде ТЗ, которое ляжет в основу будущего КП. Клиент вовлекается в процесс и чувствует, что предложение строится под его нужды. Это в разы увеличивает вероятность дальнейшего диалога.
Клиенты стали игнорировать 9 из 10 писем, холодные звонки упираются в глухую стену, а конкуренты предлагают «почти то же самое» чуть ли не в один клик, да еще и дешевле! Понимаю, читаем дальше
Лайфхак №4: В твой стек для эффективных продаж может войти автоматизация «тихого» прогрева базы
80% сделок лежат в старой базе контактов. Вручную писать каждому – невозможно. Поручи это ИИ. Используй сервисы-райтеры (можно на базе нейросетей), которые умеют анализировать профиль компании в соцсетях и на сайтах и генерировать персонализированные сообщения.
Например, система видит, что у компании «N» в VK вышел пост о новом партнерстве. Она автоматически генерирует черновик сообщения: «[Имя], видел новость о вашем партнерстве с [Компания Y]. Поздравляю! У нас есть идея, как с помощью интерактивной презентации с AR можно эффектно рассказать об этом вашим клиентам. Обсудим?». Ты тратишь 10 секунд, чтобы проверить и отправить, вместо 10 минут на придумывание.
Тем самым ты получаешь поддержание регулярного, ненавязчивого контакта с сотнями старых лидов, что в разы повышает вероятность их возврата в воронку.
Не лайфхак №5, а напоминание: не забывай о старом добром CRM, который не просто склад для номеров, а твой цифровой ассистент.
Настраивай не только напоминания о звонках, но и «умные» уведомления, основанные на действиях клиента.
Например, клиент посмотрел на сайте презентацию про интерактивные экскурсии с дополненной реальностью или в VR на 360 градусов. CRM автоматически поставит задачу: «Напиши ему через 2 часа, спроси, все ли понятно, и предложи короткий брифинг». Если клиент не выходит на связь 5 дней, CRM напомнит: «Отправь ему пример использования экскурсии для его ниши».
Действуй проактивно и вовремя. Для клиента это выглядит как высочайший уровень сервиса и заботы. Он чувствует, что о нем помнят, и это ценится дороже любой скидки.
Какой вывод можно сделать? Современные продажи – это про качество взаимодействия и глубину экспертизы. Нужно сместить фокус с «впаривания» на совместное с клиентом создание ценности, используя цифровые инструменты как рычаг для этого сдвига.