Скрипты продаж, которые не раздражают — как говорить с разными типами клиентов

Скрипт — это не просто текст. Это поведение. Это интонация, структура, ритм. И если он раздражает, дело не в словах, а в том, как они звучат в контексте клиента. Большинство скриптов пишутся по принципу «один текст — на всех». Но клиенты — не одинаковые. Рационал не выносит эмоций, эмпат — не терпит сухости, скептик — чувствует ложь за три слова. Поэтому адаптация — не роскошь, а необходимость.

Раздражение возникает там, где скрипт не уважает личность. Когда продавец говорит «Уделите минуту — это важно», не зная, что у клиента дедлайн. Или когда звучит «Мы лучшие на рынке», хотя клиент уже слышал это десять раз сегодня. Раздражение — это сигнал: «Вы не видите меня. Вы говорите с шаблоном, а не с человеком».

Чтобы скрипт не раздражал, он должен быть гибким. Не в смысле «импровизируй как хочешь», а в смысле — имей структуру, но меняй акценты. Например:

Рационалу — факты, цифры, логика. 👉 «Мы сократили издержки на 18% за счёт автоматизации. Вот схема.»

Эмпату — забота, кейсы, человеческий тон. 👉 «Мы помогли таким же, как вы, справиться с перегрузкой. Вот отзыв.»

Скептику — честность, ограничения, сравнение. 👉 «Наш продукт не подходит для X, но если у вас Y — он решает задачу быстро.»

Импульсивному — скорость, выгода, действие. 👉 «Если интересно — могу сразу прислать короткий гайд, без лишнего.»

Медлительному — пространство, паузы, уважение. 👉 «Если удобно — могу оставить информацию, вы посмотрите в своём темпе.»

Скрипт — это не диктовка, а навигация. Он должен вести, но не давить. Предлагать, но не навязывать. И главное — он должен звучать как голос, а не как робот. Это достигается не только словами, но и паузами, интонацией, способностью слушать.

Хороший скрипт — это не тот, который «продаёт». А тот, который не мешает клиенту принять решение. Он не раздражает, потому что уважает. Он адаптируется, потому что понимает. И он работает.. наверное)).