Кастомные боты: почему даже Ozon Fresh и ВкусВилл теряют конверсию и как это исправить
Сегодня крупные бренды вроде Ozon Fresh и ВкусВилл активно тестируют Telegram Mini Apps — мини-приложения, через которые можно зарабатывать в Телеграмме и продавать товары прямо в чате. Но при этом совершают типичные ошибки в UX и UI-дизайне. Вместо того чтобы использовать возможности Telegram WebApp API, они буквально оборачивают веб-сайт в мини-приложение и теряют пользователей уже на первых шагах. Разберем, что идет не так и как кастомные боты решают эти проблемы.
Что не так с Mini Apps от крупных брендов
У обоих проектов один и тот же корень проблемы: Mini App не адаптирован под Telegram, а сделан по логике веба. Из-за этого интерфейс ощущается чужим, пользователю неудобно, а бизнес теряет вовлеченность.
Вот как это проявляется:
1. Нет полноэкранного режима
Хотя Telegram с конца 2024 года поддерживает Full-screen Mode, интерфейсы Ozon Fresh и ВкусВилл по-прежнему открываются в окне с верхней шторкой. Часть пространства теряется, и пользователь не чувствует полного погружения в магазин в Телеграмме.
2. Авторизация по номеру телефона и паролю
Еще одна типичная ошибка — отсутствие нормальной работы с Telegram ID. Вместо моментальной авторизации бренды заставляют пользователя вводить номер телефона и подтверждать вход кодом, как на обычном сайте.
А ведь Telegram ID — это не просто способ авторизации. Он позволяет:
- сохранять корзину и прогресс пользователя,
- помнить шаги оформления заказа,
- мгновенно подтягивать историю покупок и рекомендации.
Когда Telegram ID не используется, ломается одна из ключевых возможностей платформы — моментальный вход и персонализация. Mini App теряет ощущение «все работает само», а пользователь сталкивается с лишними действиями и уходит.
3. Навигация и свайпы через костыли
Нативные жесты Telegram не используются — интерфейс подвисает, ломаются поля и выпадающие блоки. Нет нативного отклика: отсутствуют виброотклик и плавные переходы, взаимодействие ощущается как обычная форма в браузере.
Последствия ошибок:
Когда Mini App создают по веб-логике и не адаптируют под Telegram, метрики резко проседают:
- Активные пользователи падают на 15–25%;
- Средняя продолжительность сессии сокращается в 1,5–2 раза;
- Пользователи не возвращаются, потому что все сложно и не интуитивно.
Telegram — это среда, где важен ритм взаимодействия: короткие шаги, мгновенные реакции, бесшовный UX. Каждое касание должно быть откликом, только тогда Mini App действительно вовлекает и работает.
Как кастомные Mini Apps решают эти проблемы
Мы в Teleport изучаем Telegram Mini Apps с момента их появления и понимаем, что это не просто «бот с кнопками» и не «веб в мессенджере», а отдельная среда со своими UX-паттернами и правилами поведения.
На основе этого опыта мы проектируем интерфейсы, которые:
- Выглядят нативно и быстро загружаются;
Работают в полноэкранном режиме;
Обеспечивают бесшовную авторизацию через Telegram ID, сохранение корзины, прогресса и истории заказов;
Повышают конверсию с помощью микроанимаций и персонализации.
Как запустить Mini App и начать зарабатывать в Telegram
- Создайте магазин в Телеграмме через Teleport;
- Загрузить товары и оформить витрину;
- Подключить оплату, доставку и другие дополнительные интеграции в пару кликов;
- Отправить ссылку клиентам и начать получать заказы.
Так можно создать интернет-магазин с нуля без программиста и начать монетизацию канала прямо внутри Telegram.
Почему это важно сейчас
Telegram активно развивает Mini Apps. Если сейчас бренд просто обернет сайт — через год он окажется позади конкурентов, которые уже заложили правильный UX. Mini App — это не бот и не веб, а новый формат интерфейса внутри мессенджера, который позволяет зарабатывать в Телеграм и строить полноценный бизнес без сторонних платформ.
Вывод
Даже крупные компании пока не используют весь потенциал Mini Apps. Проблема не в технологиях, а в подходе: веб-дизайн просто переносят в мессенджер без адаптации.
Teleport решает эту задачу: дает бесшовный UX, сохраняет вовлеченность и повышает конверсию. Если вы хотите понять, как открыть интернет-магазин в Телеграмме и сделать его прибыльным — создавайте Mini App с Teleport.
Как связаться с нами
Хотите узнать больше о Teleport? Переходите на сайт, там можно создать свой первый магазин и задать любые вопросы.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, делимся обновлениями и рассказываем, как работает конструктор.
Нужна кастомная разработка мини-приложения? Пишите — проконсультируем и поможем запуститься.