Падение продаж не всегда вина маркетолога

Можно сколько угодно менять креативы, оптимизировать рекламу, настраивать таргет — но если человек перед покупкой заходит в интернет и видит там кладбище из негативных отзывов, то всё, «кина не будет, кинщик заболел».

Сегодня перед каждым действием — заказом, оплатой, даже регистрацией — люди читают отзывы. Они не верят сайту, не верят рекламе, не верят даже друзьям.

Зато верят анонимному комментатору, который якобы «всё проверил». И если таких «проверивших» много, а их слова звучат часто и густо, продажи падают закономерно.

Вот только прикол в том, что половина этих «мнений» куплена.

Существуют целые биржи, где за пару сотен рублей можно заказать десятки отзывов: восторженных — чтобы поднять репутацию, или грязных — чтобы утопить конкурента.

Покупной отзыв легко узнать. Такой отзыв ни о чём. В нём нет фактов, нет деталей. Только стандартный набор слов: «всё понравилось», «быстро ответили» или «не советую, обман». Иногда меняют имена компаний, но текст остаётся один и тот же.

Вот как на примере ниже:

Вместо нескольких предложений, лучше бы человек приложил скрин переписки или экрана монитора. Но он этого не сделал по одной причине: опыт купленый и такому клиенту нечем поделиться. Поэтому мы и «заказуху». Причем топорную.

А вот настоящий отзыв выглядит иначе. В нём есть действия, конкретика: суммы, сроки, ситуации. Такой текст можно «проверить логикой» — всё бьётся, потому что человек действительно проходил через это. Вот пример настоящего отзыва, где описан реальный опыт.

Вот это отзыв, а не то, что было выжато из пальца.

Поэтому когда падают продажи — стоит не только креативы менять, а проверить, что творится в выдаче. Потому что никакая реклама не вытянет то, что уже разрушено недоверием.