Ваш главный стратегический актив — это ваши ошибки. Почему их нельзя скрывать и забывать
Представьте армию, которая после каждого боя делает вид, что ничего не произошло. Не разбирает тактику, не изучает потери, не меняет план. Как долго она продержится? В бизнесе та же война, но многие компании ведут себя именно так: они системно игнорируют свой главный источник роста — ошибки.
Культура «не ошибайся» — это культура страха и стагнации. Она учит команду не рисковать, не экспериментировать и, главное, скрывать провалы. Результат — команда, которая боится думать, и бизнес, который не учится.
Сегодня разберем простой и жестоко эффективный инструмент, который превращает провалы в конкурентное преимущество — Разбор полетов (After Action Review, AAR).
Порочный круг безразличия к ошибкам
Давайте честно, что происходит в большинстве компаний после косяка?
- Поиск виноватого. Цель — не понять причину, а найти «козла отпущения».
- Наказание. Ошибка = проступок. Это создает железобетонный стимул никогда не признаваться в проблемах.
- Молчаливое забывание. «Просто сделайте выводы и больше так не делайте». Как будто выводы возникают из воздуха.
Что получаем в итоге?
- Сокрытие информации. Руководитель живет в розовых очках, пока бизнес тихо тонет.
- Боязнь ответственности. Зачем брать на себя сложную задачу, если за провал накажут, а успех — «обычная работа»?
- Повторение одних и тех же ошибок. Команда наступает на одни и те же грабли, потому что никто не убрал их с дороги.
Вывод: Проблема не в том, что люди ошибаются. Проблема в том, что система не позволяет им извлекать из этого уроки.
Разбор полетов (AAR). Как превратить провал в план роста?
AAR — это не разнос и не выговор. Это структурированное обсуждение любого завершенного действия (проекта, сделки, квартала) с целью извлечь уроки, а не найти виноватых.
Проводится в спокойной обстановке. Без начальственных взглядов. Участвуют все ключевые исполнители.
Всего 4 простых вопроса, которые изменят всё:
1. Что должно было произойти?
- Каков был план? Какие были ожидания?
- Зачем? Вернуться к исходному замыслу. Часто выясняется, что команда с самого начала понимала цель по-разному.
2. Что произошло на самом деле?
- Только факты. Без интерпретаций и оправданий.
- Зачем? Восстановить объективную картину. «Система упала в 14:00», а не «Вася опять все сломал».
3. Почему так произошло?
- Это ключевой вопрос. Ищем корневые причины, а не симптомы.
- Зачем? Докопаться до сути. Почему система упала? Потому что Вася кривой? Или потому что не было тестового стенда, регламента деплоя и все делали в авральном режиме?
4. Что мы сделаем дальше?
- Какие конкретные действия мы предпримем, чтобы:
- Закрепить успех (если что-то получилось блестяще)?
- Исправить ошибку?
- Улучшить процесс, чтобы это не повторилось?
Пример: Проваленный запуск продукта
- Было: «Снова сорвали запуск! Маркетинг плохо работал, продажи не подготовились! Все виноваты!»
- Стало после AAR:
- Что планировали? Запустить продукт Х 1 октября. Маркетинг — 5000 лидов. Продажи — 200 демо-показов.
- Что вышло? Запустили 15 октября. Лидов — 800. Демо-показов — 30.
- Почему? Технические спецификации для маркетинга были готовы за 3 дня до запуска. Отдел продаж не получил скриптов и ответов на частые вопросы. Фича, которую обещали разработчики, не вошла в релиз, но маркетинг уже анонсировал ее.
- Что делаем?
- Успех: Формат еженедельных встреч маркетинга и продаж признан полезным, делаем их обязательными.
- Исправление: Запускаем программу лояльности для тех 800 лидов.
- Улучшение процесса: Внедряем правило: «Все маркетинговые материалы и скрипты создаются за 2 недели до запуска на основе финальной версии продукта».
Чувствуете разницу? В первом случае — обиды и поиск виноватых. Во втором — понятный план действий на будущее.
Как внедрить культуру AAR в вашей компании
- Начните с себя. Публично разберите свою ошибку по этой методике. Покажите, что это нормально.
- Отделите человека от ошибки. Ругайте не Василия, а «просчет в планировании ресурсов».
- Внедрите AAR в ритм бизнеса. После каждого крупного проекта, в конце квартала.
- Фиксируйте выводы. Заведите «Журнал Извлеченных Уроков» (Lessons Learned). Это ваша база знаний, которая предотвратит повторение ошибок новыми сотрудниками.
- Поощряйте честность. Хвалите не за безошибочность, а за найденную проблему и предложенное решение.
Резюме
Стратегическая устойчивость компании определяется не отсутствием ошибок, а скоростью и эффективностью обучения на них.
Перестаньте хоронить свои ошибки. Начните их вскрывать. Это лучшая инвестиция в будущее вашего бизнеса.
А в вашей компании принято признавать и разбирать ошибки? Или их предпочитают замалчивать?