Бота сделал умным, а клиента не сделал🤖 Или как потерять конверсии
Привет народ 👋
Сегодня хочу поговорить про одну болезненную тему, заметил что есть такая тенденция в наших реалиях, а именно:
Сложные воронки и перегруженные боты.
📋Вот, вроде, ты все сделал по красоте:
- Собрал схему/путь клиента
- Поставил грамотное ТЗ технарю
- Продумал каждую ветку для каждого сегмента своей ЦА
- Добавил программу лояльности
- Реферальная система
- Акция приведи друга
- Интеграция с сайтом
- Настроил Вебап/miniApp
А клиент заходит, иии… теряется на второй кнопке 😧
Знакомо? Я думаю части людей точно будет знакомо.
🤔В чем ошибка? Давай отвечу на вопрос
Зачем тебе весь этот сложный функционал? Ты уже испробовал все простые методы и у тебя такая загруженность и огромная база клиентов, что тебе уже "пора"?
Хотя бы 30 постоянных клиентов или 1000 заказов/покупок в црм есть то?
Никто не будет нажимать 100 кнопок, чтобы получить "Бесплатный чек-лист…"
Скажу прямо, твой идеальный функционал нахер никому не сдался, ты не Яндекс, который может себе такое позволить.
Ты ИП "Усложняю Жизнь Клиенту"
🫡 Ошибка в том, что мы часто строим бота “для себя”. Чтобы было "всего, да побооольше"🏔
А не для человека, который впервые зашёл и хочет просто скачать чек-лист или оставить заявку.
Он не оценит твою логику на 47 блоков. Он просто уйдёт.
Хочешь реально сильного бота? Сделай его тупым и понятным.
Одна цель(ссылка/вход) - один сценарий. Чёткий текст, короткие шаги, минимум кликов.
Про всё остальное - забудь.
Боты, как и воронки, должны помогать, а не мучить.
Если клиенту нужно 2 минуты, чтобы понять, куда нажать - ты не автоматизировал процесс, ты усложнил жизнь.
🤓 Совет Дай посмотреть бота любому другу, который не работает в твоей нише или в твоей тематике, пусть он "потыкает".
P.S. Если он не знает, что этот бот твой, еще лучше, скажи что просто нашел в инете и попроси фидбек.