Как дизайн-мышление помогает брендам создавать инновации, которые полюбят
✨Самые прорывные продукты рождаются не в лабораториях, а в момент, когда бизнес начинает смотреть на мир глазами своего пользователя.
Дизайн-мышление - это системный подход, который превращает эмпатию в стратегию создания решений, которые люди действительно хотят. В 2025 году, на фоне импортозамещения и бума AI, этот подход стал только актуальнее.
❓Что такое дизайн-мышление СЕЙЧАС
Это давно не про «красивый интерфейс». Это процесс, с помощью которого компания погружается в контекст пользователя, а потом создаёт решение, которое:
Реально улучшает жизнь — решает конкретную «боль».
Отличается от привычных подходов — предлагает новый, более умный путь.
Технологически осуществимо и экономически оправданно — это не творческий полет, а обоснованная бизнес-стратегия.
⚡Именно поэтому дизайн-мышление стало ядром R&D в таких компаниях, как Apple, Airbnb и Tesla. В России этот подход глубоко интегрирован в продукты Яндекса, Сбера, Ozon и VK, особенно когда нужно создавать конкурентоспособные отечественные аналоги.
Этапы дизайн-мышления: как рождаются прорывные продукты
1. Эмпатия: Увидеть мир чужими глазами Исследование жизни пользователя через живое наблюдение, а не сухие отчеты.
Классический пример: Яндекс Go, наблюдая за пользователями, выявил потребности в «поездке без разговоров» и «безопасности для ребенка», что привело к функциям «Тихий водитель» и «Детское кресло».
Современный пример: СберСпасибо осознало, что клиенты не хотят «копить баллы», а хотят «мгновенно получать выгоду». Это привело к внедрению мгновенных кешбэков и персонализированных предложений.
2. Фокусировка: Решить правильную проблему Главная ошибка — решать не ту задачу. Дизайн-мышление заставляет формулировать проблему с точки зрения пользователя.
Пример: Ozon Карточки решают не проблему «как дать клиенту кредит», а проблему «как помочь ему контролировать бюджет при крупных покупках». Это привело к созданию карт с лимитами и отложенным списанием.
3. Генерация идей: От безумных до гениальных Важно на время отключить внутреннего критика и мыслить в категориях потребностей.
Пример: Доля (МВидео/Сбер) родилась из идеи: «а что, если люди будут не покупать технику, а подписываться на нее, как на Netflix?». Это радикально меняет бизнес-модель, отвечая на запрос «всегда пользоваться новинками».
4. Прототипирование: Идея, которую можно потрогать Инновации нужно быстро воплощать в прототипы.
Пример: Тинькофф Инвестиции перед запуском новых функций (типа «Копирования сделок») создает их упрощенные версии и тестирует на фокус-группах. Это позволяет «пощупать» гипотезу до полномасштабной разработки.
5. Тестирование: Ошибка как источник роста Постоянная обратная связь помогает отсеять неработающее и усилить то, что «цепляет».
Пример: Яндекс с Алисой постоянно экспериментирует с новыми сценариями (например, «Алиса, какие акции сегодня в Магните?»). На основе данных о том, какие запросы популярны, а какие игнорируются, формируется roadmap развития голосового помощника.
🔎Актуальные примеры инноваций из России
VK Работа и Авито Услуги: Оба сервиса — результат осмысления, что пользователи хотят не просто «найти вакансию» или «разместить объявление», а быстро и безопасно обменять навыки на деньги. Отсюда — встроенные сделки, отзывы и защита платежей.
💵СберБанк Онлайн: Эволюция приложения строится на анализе миллионов сценариев. Умение предугадать следующее действие пользователя (например, показать кнопку «Оплатить ЖКУ» после зарплаты) — результат непрерывного дизайн-мышления.
✔ Почему это рождает инновации
Эмпатия вместо догадок. В условиях нестабильности понимать реальные, а не гипотетические потребности — бесценно.
AI — это инструмент, а не цель. Дизайн-мышление помогает внедрять искусственный интеллект так, чтобы он решал конкретные проблемы пользователя, а не был «просто фичей».
Скорость и дешевизна. Провалы случаются на стадии прототипа, а не после запуска.
Устойчивое преимущество. Глубокое понимание пользователя не скопировать, в отличие от технологии.
Дизайн-мышление превращает инновации из случайных прорывов в управляемый процесс. Оно учит бизнес видеть живого человека в центре любого продукта — и именно это делает решение по-настоящему новым и востребованным.
В 2025 году, когда технологии стали товаром массового спроса, единственное, что дает реальное преимущество - это глубочайшая связь с потребностями вашего пользователя. И начинается она не с технологии, а с эмпатии.
Когда рынок перегрет технологиями, выигрывает не тот, кто громче, а тот, кто внимательнее к человеку.
📎 Материал из рубрики «От идеи до полки» — блог Марии Гимадиновой о брендах, продуктах и стратегиях, которые формируют рынок.