7 дней в HubSpot Sales: установил CRM, чтобы вы не тратили время зря (спойлер: зря я это сделал)
Как я стал жертвой собственного любопытства
Знаете, что общего у всех CRM? Они обещают увеличить продажи в 2 раза. HubSpot обещает в 3. Я решил проверить – уже установил 48-ю CRM в этом году. Да, я тот самый мазохист, который читает пользовательские соглашения и верит в «революционные решения для продаж».
Установка HubSpot заняла 5 минут. Настройка – 5 часов. Понимание логики разработчиками – еще в процессе (психотерапевт говорит, что это нормально). Решил протестировать эту махину специально для вас, чтобы вы не повторяли мои ошибки. Или повторили, но хотя бы осознанно.
Период тестирования: 7 дней интенсивного использования (и столько же ночей кошмаров о воронках продаж)
Сфера: CRM/автоматизация продаж для B2B
Дисклеймер: Никто мне не платил за этот обзор. Все синяки на лбу от фейспалмов набиты честно.
Даже слепая курица находит зерно
1. Воронка продаж, которая реально похожа на воронку, а не на схему московского метро.
Первое, что удивило – воронку продаж можно организовать так, что она действительно отражает ваш процесс продаж. Не надо подстраиваться под чью-то больную фантазию о том, «как следует продавать все». У вас 17 этапов согласования с юристами? Пожалуйста. 3 этапа "клиент-группа"? Без проблем.
В отличие от Pipedrive, где воронка больше похожа на трубу (название же обязывает), здесь можно реально визуализировать путь клиента. Продавец? Там воронка настолько сложна, что проще нарисовать ее руками на салфетке.
2. Автоматизация, которая работает без шаманских танцев
Функция Sequences – это когда вы можете настроить цепочку писем, и они реально отправляются. Сами. Без напоминаний. Без «ой, забыл». Настроил последовательность из 5 букв для холодных лидов – сидишь, смотришь, как они сами уходят в спам-клиенты.
В смысле с амоCRM, где автоматизация работает через раз (и тот раз – понедельник после полнолуния), это прямо космос. Хотя космос, наверное, проще настроить.
3. Отчеты, из которых начальство вваливается в экстаз.
Система приводит к таким красивым отчетам, что руководство готово простить вам все: низкие продажи, опоздания, тот инцидент на корпоративе. Графики, диаграммы, показатели – все выглядит настолько профессионально, что создается иллюзия работы, даже когда ее нет.
78% компаний отмечают увеличение «прозрачности процессов». Перевожу: теперь начальство видит, что вы ничего не делаете, но в красивых графиках.
Боль, страдания и баги
1. Мобильная версия: техническая существует
Мобильное приложение HubSpot – это как вегетарианская колбаса. Вроде есть, подход название, но зачем оно существует – загадка. Интерфейс выглядит как люди, которые никогда не держали в руках телефон меньше планшета.
Попробуйте добавить контакт через мобилку. Попробовали? Теперь вы понимаете, почему продажники пьют. 42 поля, из них 40 обязательных, на экране 5 дюймов – это не интерфейс, это пытка.
2. Скорость работы: сходи за кофе (и вырасти его первым)
Система работает с уставной скоростью улитки в патоке. Открыть карточку клиента? 10 секунд. Перейти между вкладками? 5 секунд. Загрузить отчет? Иди обедать, может к твоему возвращению загрузится.
Для сравнения: в Битрикс24 все тормозит стабильно плохо, так хоть и выгодно. Здесь же – русская рулетка производительности.
3. Интеграция с 1С: работает как обещания политиков
Обещают "бесшовную интеграцию" с 1500+ приложениями. Интеграция с 1С работает через внешние затраты за деньги производителя. И то через раз. Точнее, работает ровно до того момента, когда она вам понадобится.
4. Ценник для профессиональной версии: продай почку (возможно, не свою)
Бесплатная версия – это демо. Стартер за 1 630 руб. – это немного улучшенная демо-версия. Профессионал за 8 150 руб. с человека – это где начинается «нормальная» работа. Предприятие за 12 225 руб. – это для тех, кто уже продал душу корпорации.
Для команды из 10 человек Professional обойдется в 81 500 руб. За эти деньги можно нанять младшего продавца, который хотя бы кофе приносит.
Кому это поможет продать, а кому лучше остаться с Excel
Идеальный вариант для:
- B2B-компании с циклом сделок длиннее, чем «Игра Престолов» – пока клиент думает, хоть автоматизация работает
- Отделы продаж из 5 человек, где уже есть процессы – иначе будут полгода наладки, чего нет
- Руководители, которые любят красивые дашборды больше, чем реальные продажи – графики там на целую презентацию
- Команда готова потратить 30% времени на заполнение полей ради 10% автоматизации – математика не в вашем пользовании, а за «цифровизацию».
НЕ подойдет, если:
- Ваши продавцы до сих пор боятся компьютеров – HubSpot их добьет окончательно
- Средний чек меньше стоимости месячной подписки – продавайте спички за 100 долларов в месяц в CRM теоретически бессмысленно.
- В отделе продаж работает один человек и его блокнот – ему и так нормально
- Вы продаете простые B2C товары – это как стрелять из пушки по воробьям, только дороже.
- Бюджет на софт появляется – бесплатная версия это просто красивая таблица контактов
Спорно, но можно попробовать:
- Колл-центры с простыми продажами – 90% функций бесполезны, но статусы сделок хороши
- Агентства, которые путают CRM с таск-трекером – можно использовать, но это как забить гвозди микроскопом
- Стартапы на стадии «мы еще не знаем, что продаем» – настройте CRM раньше, чем продукт
Скоринг по болевым точкам продаж
Скорость закрытия лида: 😤😤😤 3 раздраженных лица из 5 – жить можно, но бесит каждый клик
Удобство работы с воронкой: 💰💰💰💰 4 денежные мешка из 5 – продать реально можно
Отчеты для руководства: 📊📊📊📊📊 5 графиков из 5 – начальство в восторге, продажники в депрессии
Мобильная версия: 📱💔 1 разбитый телефон из 5 – лучше забыть, что он существует
Интеграция с другими цепями: 🤖🤖🤖 3 робота из 5 – работает, но нужен человек-программист для настройки
Соотношение цена/качество: 💸💸 2 улетающих доллара из 5 – дорого за то, что динамично
Итоговый вердикт
HubSpot Sales – это CRM для тех, кто уже прошел все 5 стадий, приняв неидеальное программное обеспечение, и готов заплатить за красивую обертку с работающим содержимым.
Если ваши продавцы уже успеют страдать в какой-нибудь самописной системе на Access – HubSpot покажется раем. Если они счастливо работают в простых таблицах – не надо им портить жизнь.
Вердикт: Это как iPhone в мире CRM – дорого, красиво, работает, но половину вы функций не будете использовать никогда. А за вторую половину переплатите второе.
За 7 дней тестирования я:
- Создал 50 тестовых сделок (закрыто 0)
- Настроили 10 автоматизаций (работают 6)
- Потратил 35 часов на обучение (пока не понял половину)
- Выпил 47 чашек кофе (это точно из-за скорости загрузки)
Итог: если у вас есть лишние 100 долларов на человека в месяц и вы хотите получить красивую, но тормозную CRM с потрясающими возможностями, которые вы не собираетесь использовать – добро пожаловать в HubSpot. Если нет – есть Битрикс24, где можно страдать бесплатно.
P.S. Хотите еще один честный обзор?
Если хотите, чтобы я установил и протестировал вашу CRM/систему автоматизации продаж/любой софт для продавцов и написал такой же честный обзор – напишите на почту.
Устанавливаю всё: от CRM до системы автоматизации продажи воздуха. Обещаю ту же честность, набор скриншотов с короткими подписками и полное отсутствие розовых очков.
P.S. Если ваш софт реально хороший – я так и напишу. Но это случается реже, чем хотелось бы. Что касается закрытия сделки с первым звонком.