СЕГОДНЯ МАРКЕТИНГ = ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ: как захватить внимание клиента и не дать ему о вас забыть?

Каждый бизнес ищет способы, как повысить лояльность гостей и увеличить средний чек.

Один из самых эффективных подходов — это омниканальность.

Что это такое почему она критически важна? ⬇

Простыми словами, омниканальность — это когда ваш клиент чувствует заботу и персональное отношение на каждом шагу.

Неважно, как он с вами взаимодействует: написал в мессенджер для заказа, забронировал что-то через сайт или пришел лично — вы знаете его историю и предпочтения.

Сейчас мы разберем, как внедрить омниканальность с минимальными вложениями, используя простые и доступные инструменты.

Преимущества омниканального подхода для любого бизнеса

1 Повышение лояльности постоянных клиентов. Люди возвращаются туда, где их узнают и ценят

2 Рост среднего чека. Персональные предложения побуждают гостей заказывать больше

3 Упрощение процессов. Систематизация бронирования, заказов и обратной связи экономит ваше время

⬇ Внедрение омниканальности: пошаговая инструкция

Шаг 1.

Сбор базы клиентов — основа увеличения продаж

Чтобы делать персонализированные предложения, нужно знать своих клиентов

Как собрать контакты клиентов для рассылок:

1 Внедрите программу лояльности. Предлагайте скидку на следующий визит / продукт / услугу за e-mail или номер телефона

2 Через сайт: Разместите на главной странице форму подписки на закрытые акции

3 При онлайн-бронировании и заказе услуги / продукта с доставкой: Сделайте поля «Телефон» и «E-mail» обязательными для заполнения

Проверенные инструменты:

· Google Таблицы

· Для автоматизации: Bitrix24, amoCRM

Результат: Вы сможете сегментировать базу и отправлять релевантные предложения

Шаг 2.

Объединение каналов коммуникации в единой системе

Ваш администратор и маркетолог должны видеть полную историю взаимодействий с клиентом

Примеры внедрения:

1 В мессенджерах (WhatsApp, Telegram): При ответе на вопрос о продукте учитывайте предыдущие заказы этого клиента

2 По телефону: Обеспечьте администратора доступом к CRM, чтобы он видел, какую услугу / продукт покупал клиент в прошлый раз

3 Чат-бот для приема заказов, который фиксирует номер телефона и передает данные в общую систему

📌 Инструменты: JivoSite, LiveTex — агрегируют все обращения с сайта, соцсетей и телефона в одном интерфейсе

Шаг 3.

Персонализация коммуникации и рассылок

Используйте данные из базы для повышения лояльности и увеличения продаж.

Готовые сценарии ⬇

1 Поздравления с днем рождения с персональным промокодом на услугу / продукт

2 Напоминания о «прошлом»: «Алексей, вы давно не заказывали *продукт*

Хотим предложить специальные условия»

3 Анонсы новинок, подобранные на основе предпочтений гостя

📌 Инструменты для автоматизации: Mailchimp, SendPulse (для email- и SMS-рассылок).

Шаг 4.

Организация бесшовного клиентского опыта

Гость должен легко начинать заказ в одном канале, а завершать в другом.

Как это реализовать на практике ⬇

1 Напоминания о бронировании продукта или о незавершенном онлайн-заказе

2 Интеграция CRM с системой онлайн-заказов, чтобы история всех покупок была в одном месте

📌 Инструменты: сервисы типа JustClick, интеграции с онлайн-кассами

🔗 Частые вопросы по омниканальности:

❓Какие главные ошибки при внедрении омниканальности?

✅ Самая частая — это разрозненные данные. Когда история бронирований в одном месте, а заказы на доставку — в другом. Нужна единая система.

❓ С чего начать повышение лояльности клиентов?

✅ Самый важный первый шаг — это сбор и структурирование базы клиентов. Без этого невозможна никакая персонализация.

Омниканальность для бизнесов — это не дорогая технология, а стратегия работы с клиентов, основанная на данных.

⬇ Итог: лояльные клиенты, которые чаще возвращаются и рекомендуют вас друзьям, что напрямую влияет на увеличение прибыли.

Я со со своей командой работаю по принципу комплексного подхода, это и есть омниканальность.

А еще больше про маркетинг и продвижение бизнеса в моем телеграм-канале!