Как дополненная реальность помогает ритейлерам эффективнее продавать онлайн?
В современном мире все больше людей предпочитают онлайн-покупки: уже в 2018 году онлайн покупало 47,3%, а мировой рынок электронной коммерции по оценкам достигнет 4 триллионов в 2020 году.
Это не удивительно, так как современный человек все чаще сталкивается с нехваткой времени, да и пандемия коронавируса сильно повлияла на потребителя в целом: 55% покупателей стали больше покупать в онлайн, чем до периода локдауна.
У онлайн покупок есть своя специфика, в частности - большее количество возвратов товара, так как у человека нет возможности протестировать продукт в реальном времени. И тут на помощь ритейлерам приходит такая технология как дополненная реальность, которая дает потребителю ряд возможностей:
Кроме того, в связи с активным внедрением AR в коммерцию, многие специалисты уже выделили ряд выгод, которые приносит дополненная реальность при ее использовании:
Retail и дополненная реальность: состояние рынка
С глобальной точки зрения, электронная коммерция и розничная торговля находятся под постоянным влиянием развития технологий — чем больше и сильнее совершенствуются существующие устройства и системы, тем проще организовывать взаимодействие между конечным потребителем и компанией. Здесь сильное влияние оказывает развитие мобильной индустрии в целом — благодаря доступности интернета и наличию смартфона, пользователь может совершать покупки откуда угодно и когда угодно. Согласно данным GSMA Intelligence на сегодняшний день мобильные устройства есть у 5,2 миллиардов людей, что составляет примерно 66,83% населения планеты. Среди них 3,8 миллиарда людей пользуются мобильным Интернетом.
С помощью мобильных устройств можно запускать контент в дополненной реальности, в связи с ежегодным ростом числа мобильных пользователей ожидается, что актуальность технологий, позволяющих усилить опыт онлайн-взаимодействия с брендом будет также расти. И уже сейчас многие компании и исследовательские центры изучают влияние AR на электронный рынок продаж.
Так, согласно данным компании Vertebrae наблюдается 19% рост вовлеченности при взаимодействии с контентом в дополненной реальности, при этом фиксируется 52% рост в конверсии и 25% рост средней стоимости заказа.
Интересно еще то, как потребители реагируют на дополненную реальность: по результатам исследования, AR-контент в 2,6 раз вовлекает больше, чем обычные фотографии, и в 2,1 раз больше, чем видео.
При этом 78% самих респондентов предпочли бы взаимодействовать с дополненной реальностью, а не смотреть 30-секундные ролики.
С полным исследованием компании Vertebrae вы можете ознакомиться по этой ссылке
Как следствие влияния пандемии и постоянно развивающихся технологий, дополненная реальность нанесла свой отпечаток на рынок коммерции. Вот такие данные предоставляет Techies India Inc.:
Согласно представленным данным можно утверждать, что прогнозируется рост AR, в связи с чем растут ожидания распространенного внедрения в онлайн-коммерцию. Это обусловлено еще тем, что дополненная реальность позволяет визуализировать продукты в режиме реального времени прямо из дома и предоставляет возможность покупателям до совершения покупки увидеть, как будет выглядеть продукт. Таким образом, потребители не искушены покупать несколько продуктов за раз, чтобы примерить подходящий и вернуть оставшиеся, что потенциально может уменьшить количество возвратов товара.
Вот такую интересную инфографику представляет креативное агентство Engine Creative в подтверждение этого:
То, как компании используют AR в качестве инструмента продаж, также служит подтверждением эффективности и востребованности таких механик: например, производитель мебели Houzz воссоздал в приложении с дополненной реальностью более 1 млн товаров с возможностью “поместить” их в окружение и посмотреть, как они будут выглядеть в комнате. В результате конверсия увеличилась в 11 раз вместе с увеличением времени, проведенного в приложении после внедрения AR, в 2,7 раз.
Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод о том, что актуальность дополненной реальности для розничной торговли и коммерции растет, при этом обусловлено это также рядом особенностей, которыми обладает AR.
В связи с пандемией, многие организации начали обращать больше внимания на возможность использования дополненной реальности в розничной торговле, и в результате повысилась осведомленность массового потребителя о такой технологии. Результаты опроса диджитал-агентства Techies India Inc. подтверждают, что потребители готовы и хотят больше интерактивного взаимодействия с товарами и брендами с помощью AR:
В целом, рынок электронной коммерции и степень внедрения AR в него можно представить в виде графика.
По осям представлены уровни кастомизации и стандартизации, и введены три категории, по которым классифицируют отрасли:
- сферы, в которых AR только начинает применяться,
- сферы, в которых есть первые успешные проекты с использованием AR,
- сферы, в которых AR активно внедряется и имеет положительные результаты.
Наивысшую кастомизацию и стандартизацию имеют решения для автомобильной отрасли и производителей мебели, что подтверждается практикой реализованных кейсов с высокими показателями эффективности.
Большие возможности также есть у AR в секторе косметики и обуви, товаров для дома и технологий, в связи с чем можно также ожидать, что в этих областях будет больше реализованных решений, чем в секторах продуктов питания и одежды, например, обладающих перспективами, но имеющими трудности во внедрении.
Подводя итог, можно сказать, что дополненная реальность оказывает влияние на многие сферы, при этом огромное значение эта технология имеет для процесса продаж и взаимодействия с клиентом:
- Увеличивается количество возможных лидов и точек взаимодействия бренда с клиентом;
- Упрощается процесс передачи разных типов информации в связи с развитием и распространением технологий, а такие черты как контекстуальность, иммерсивность и интерактивность позволяют повысить запоминаемость полученных данных;
- Выстраиваются и поддерживаются отношения между брендом и клиентом, повышается их лояльность и усиливается вовлеченность благодаря эмоциональному воздействию на целевую аудиторию;
- Снижаются риски как для клиентов, так и для компании: предоставляя возможность посмотреть товар перед покупкой, компания минимизирует неудовлетворенность клиента, так как бренд предстает в роли продавца, заботящегося об удобстве и комфорте покупателей;
- Создаются новые креативные реальности, в которых клиент и бренд взаимодействуют без временных и пространственных ограничений.
Статья вроде нормальная и содержательная, вопросов нет, но блин, где хоть один живой пример нормально работающего сайта с AR или приложения?Именно нормально работающего, чтоб человек мог зайти, и после пользования AR оформить покупку на основании взаимодействия.
Красивые графики и цифры это хорошо, но лично я, сколько не искал, не нашёл ни одного толкового живого примера.
Что-то там у китайцев в магазине с Лего какие-то приколы, белорусы (по моему) со своим приложением для примерки кед, амазон тоже что-то там пытался, а толку?
Меня просто в первую очередь интересует откуда эти все данные? На основании чего и с какими ритейлерами проводились тесты/опросы? Может Вы как автор статьи мне обьясните, вы же в материал вникали когда писали? Просто я не нашёл по приведенным ссылкам никаких доказательств кроме сухих остатков (реальных ли?)...
Спасибо большое за фидбек!
В этой статье мы сделали упор на том, какие есть исследования и аналитика в отношении применения AR для ритейла, нашей целью было выявить тенденции развития, поэтому практических примеров нет)
Если Вас интересуют конкретные кейсы, то в наших статьях об использовании AR в дизайне интерьера на VC, и в статьях о применении в beauty-сегменте и цикле материалов по AR-фильтрам в социальных сетях на Medium есть много примеров того, как бренды применяют дополненную реальность. Первое, что приходит в голову – это, конечно, IKEA, Home Depot, Houzz, Lamoda, ASOS.
Насчет методики исследования и конкретных репрезентативных цифрах – мы с Вами согласны, что многие компании и агентства публикуют результаты своих опросов и исследований без представления точной информации о выборке, количестве опрошенных и их демографии. В данном случае, к сожалению, мы можем ориентироваться только на уровень доверия к источнику данных. При изучении вопросы мы опирались на авторитетные исследовательские агентства (Deloitte) и данные известных креативных компаний в области phygital (CreativeEngine), поэтому считаем их информацию правомерной и правдоподобной. Выводы о повышении прибыли исходят из этих данных, в которых говорится о повышении уверенности в совершаемых покупках и снижении возвратов)
Самые первые задатки подобных коммуникаций вводили спортивные бренды. К примеру - Nike, с их Nike ID. Когда человек выбирал себе расцветку кроссовок и заказывал. После этого, они планировали ввести виртуальный гардероб.
Это большая тема, про которую думают, только большие компании, потому что у мелких нет на это не денег не ресурсов.
Butik - вводил свой гардероб, только в офлайн секторе. Покупатель садится в примерочную - выбирает товар и через некоторое время в примерочной, где стоит шкаф - появляются вещи со склада. Удобно, думаем да.
В строительном/интерьерном секторе такое используется давно. Откройте тот же самый "Дневник Дизайнера" - он несколько раз демонстрировал рендоры, а не конечный продукт.
Спасибо за исследования, интересно.