Как дополненная реальность помогает ритейлерам эффективнее продавать онлайн?

В современном мире все больше людей предпочитают онлайн-покупки: уже в 2018 году онлайн покупало 47,3%, а мировой рынок электронной коммерции по оценкам достигнет 4 триллионов в 2020 году.

Это не удивительно, так как современный человек все чаще сталкивается с нехваткой времени, да и пандемия коронавируса сильно повлияла на потребителя в целом: 55% покупателей стали больше покупать в онлайн, чем до периода локдауна.

У онлайн покупок есть своя специфика, в частности - большее количество возвратов товара, так как у человека нет возможности протестировать продукт в реальном времени. И тут на помощь ритейлерам приходит такая технология как дополненная реальность, которая дает потребителю ряд возможностей:

Источник: https://uxdesign.cc/ar-superpowers-b03d1a026bef

Кроме того, в связи с активным внедрением AR в коммерцию, многие специалисты уже выделили ряд выгод, которые приносит дополненная реальность при ее использовании:

Источник: https://overlyapp.com/blog/10-augmented-reality-retail-examples-for-customer-experiences

С глобальной точки зрения, электронная коммерция и розничная торговля находятся под постоянным влиянием развития технологий — чем больше и сильнее совершенствуются существующие устройства и системы, тем проще организовывать взаимодействие между конечным потребителем и компанией. Здесь сильное влияние оказывает развитие мобильной индустрии в целом — благодаря доступности интернета и наличию смартфона, пользователь может совершать покупки откуда угодно и когда угодно. Согласно данным GSMA Intelligence на сегодняшний день мобильные устройства есть у 5,2 миллиардов людей, что составляет примерно 66,83% населения планеты. Среди них 3,8 миллиарда людей пользуются мобильным Интернетом.

С помощью мобильных устройств можно запускать контент в дополненной реальности, в связи с ежегодным ростом числа мобильных пользователей ожидается, что актуальность технологий, позволяющих усилить опыт онлайн-взаимодействия с брендом будет также расти. И уже сейчас многие компании и исследовательские центры изучают влияние AR на электронный рынок продаж.

Так, согласно данным компании Vertebrae наблюдается 19% рост вовлеченности при взаимодействии с контентом в дополненной реальности, при этом фиксируется 52% рост в конверсии и 25% рост средней стоимости заказа.

Интересно еще то, как потребители реагируют на дополненную реальность: по результатам исследования, AR-контент в 2,6 раз вовлекает больше, чем обычные фотографии, и в 2,1 раз больше, чем видео.

При этом 78% самих респондентов предпочли бы взаимодействовать с дополненной реальностью, а не смотреть 30-секундные ролики.

С полным исследованием компании Vertebrae вы можете ознакомиться по этой ссылке

Как следствие влияния пандемии и постоянно развивающихся технологий, дополненная реальность нанесла свой отпечаток на рынок коммерции. Вот такие данные предоставляет Techies India Inc.:

Согласно представленным данным можно утверждать, что прогнозируется рост AR, в связи с чем растут ожидания распространенного внедрения в онлайн-коммерцию. Это обусловлено еще тем, что дополненная реальность позволяет визуализировать продукты в режиме реального времени прямо из дома и предоставляет возможность покупателям до совершения покупки увидеть, как будет выглядеть продукт. Таким образом, потребители не искушены покупать несколько продуктов за раз, чтобы примерить подходящий и вернуть оставшиеся, что потенциально может уменьшить количество возвратов товара.

Вот такую интересную инфографику представляет креативное агентство Engine Creative в подтверждение этого:

Источник: https://www.enginecreative.co.uk/blog/augmented-reality-shopping-and-the-future-of-retail/

То, как компании используют AR в качестве инструмента продаж, также служит подтверждением эффективности и востребованности таких механик: например, производитель мебели Houzz воссоздал в приложении с дополненной реальностью более 1 млн товаров с возможностью “поместить” их в окружение и посмотреть, как они будут выглядеть в комнате. В результате конверсия увеличилась в 11 раз вместе с увеличением времени, проведенного в приложении после внедрения AR, в 2,7 раз.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод о том, что актуальность дополненной реальности для розничной торговли и коммерции растет, при этом обусловлено это также рядом особенностей, которыми обладает AR.

В связи с пандемией, многие организации начали обращать больше внимания на возможность использования дополненной реальности в розничной торговле, и в результате повысилась осведомленность массового потребителя о такой технологии. Результаты опроса диджитал-агентства Techies India Inc. подтверждают, что потребители готовы и хотят больше интерактивного взаимодействия с товарами и брендами с помощью AR:

Источник: https://techiesindiainc.com/role-of-augmented-reality-in-retail-2020/

В целом, рынок электронной коммерции и степень внедрения AR в него можно представить в виде графика.

Источник: https://www2.deloitte.com/us/en/insights/topics/emerging-technologies/augmented-shopping-3d-technology-retail.html

По осям представлены уровни кастомизации и стандартизации, и введены три категории, по которым классифицируют отрасли:

• сферы, в которых AR только начинает применяться,
• сферы, в которых есть первые успешные проекты с использованием AR,
• сферы, в которых AR активно внедряется и имеет положительные результаты.

Наивысшую кастомизацию и стандартизацию имеют решения для автомобильной отрасли и производителей мебели, что подтверждается практикой реализованных кейсов с высокими показателями эффективности.

Большие возможности также есть у AR в секторе косметики и обуви, товаров для дома и технологий, в связи с чем можно также ожидать, что в этих областях будет больше реализованных решений, чем в секторах продуктов питания и одежды, например, обладающих перспективами, но имеющими трудности во внедрении.

Подводя итог, можно сказать, что дополненная реальность оказывает влияние на многие сферы, при этом огромное значение эта технология имеет для процесса продаж и взаимодействия с клиентом:

• Увеличивается количество возможных лидов и точек взаимодействия бренда с клиентом;
• Упрощается процесс передачи разных типов информации в связи с развитием и распространением технологий, а такие черты как контекстуальность, иммерсивность и интерактивность позволяют повысить запоминаемость полученных данных;
• Выстраиваются и поддерживаются отношения между брендом и клиентом, повышается их лояльность и усиливается вовлеченность благодаря эмоциональному воздействию на целевую аудиторию;
• Снижаются риски как для клиентов, так и для компании: предоставляя возможность посмотреть товар перед покупкой, компания минимизирует неудовлетворенность клиента, так как бренд предстает в роли продавца, заботящегося об удобстве и комфорте покупателей;
• Создаются новые креативные реальности, в которых клиент и бренд взаимодействуют без временных и пространственных ограничений.