Зачем нужна SMM-стратегия и из чего она состоит?

Начну с того, что чаще всего, SMM-стратегия не нужна. Если вы ведёте соцсети местного салона красоты, какой-то забегаловки или маленького магазина одежды — то разработку стратегии вам никто не оплатит. Да и глубокая проработка проекта многого не даст — у клиента просто не будет денег, времени или желания, чтобы следовать вашим задумкам.

Если вы всё таки горите созданием стратегии — сперва неплохо бы понять, а зачем вообще вам этот документ?

Чтобы понимать, зачем вообще продвигаемся в соцсетях, какую ЦА охватываем, какой контент будем выпускать и сколько денег потратим.

Чтобы эффективнее продавать свои услуги, не отходить от утверждённых целей, ссылаться на стратегию в спорных моментах и при формировании итоговых отчётов.

Сейчас по пунктам разберём, что встречается в стратегии чаще всего. Это не значит, что всё перечисленное должно быть внутри вашего документа — можете выкидывать что-то лишнее или добавлять что-то новое. Я же делюсь усреднённым вариантом.

Исходят из целей бизнеса. Например, если нужно увеличить количество продаж, то можно установить цель «Повысить количество переходов на сайт».

Вот тут вот будьте аккуратнее. Не надо просто копировать посты, рубрики или TOV у конкурентов. Лучше выделяйте те подходы, которые помогут в достижении вашей цели и перенимайте их.

То есть, проверка того, чем занимались предыдущие SMM-щики. Можно базово собрать данные из LiveDune или из отчётов, которые формировали до вас.

Супер важная штука. Без анализа ЦА вы не будете понимать для кого и какой контент готовить. Поэтому собирайте данные о покупателях, проводите опросы и составляйте аватары клиентов — всё это очень сильно пригодится.

Чтобы выбор платформы прошёл проще — зайдите в рекламный кабинет соцсети и настройте объявление на вашу ЦА. Посмотрите, где её больше и зайдите в ту соцсеть — это самый простой вариант. Параллельно можно ориентироваться на собственное понимание аудитории, её предпочтений и результаты опросов (исследований). С этим набором данных можно будет выделить приоритетные соцсети и отбросить ненужные.

Для разных проектов и ниш подойдут разные стили общения с аудиторией. Чтобы верно выбрать TOV — посидите в группах, где проводит время ЦА. Посмотрите, как люди общаются и попробуйте перенять особенности.

Опять возвращаетесь к ЦА. Посмотрите на те группы, в которых они сидят, на аккаунты, на которые они подписаны. Определите, с каким визуалом они сталкиваются чаще всего. Попробуйте адаптировать его к вашему проекту.

Исходя из него будем готовить посты в будущем. Указывайте в рубрикаторе цели продвижения, ЦА, форматы постов, причины полезности контента, суть рубрик, KPI.

Рубрикатор — это классно. Но если вдобавок продемонстрировать примеры постов — мы покажемся более классным в глазах клиента и сможем повысить чек за собственные услуги.

Сюда складывайте все сервисы и программы, которые будете использовать. А ещё пропишите, как будут взаимодействовать рекламные каналы между собой. Так клиенту будет спокойнее — он поймёт, как именно SMM влияет на продвижение бизнеса.

Пропишите, какие именно блогеры нас интересуют, какие критерии отбора используем, есть ли ограничения по работе с определёнными инфлюенсерами.

Ключевые показатели эффективности выставляем по цели. Не выдумывайте постановку ERR везде и всюду — на многих проектах на него вообще можно забить. Думайте и честно проставляйте KPI — так и у заказчика вопросов не будет, и у вас совесть очистится.

Документ, к которому можно возвращаться, если забыли цель продвижения, портрет ЦА или что-то ещё. А попутно получаем руководство по продвижению в соцсетях, практически полноценный план действий. Кстати, ещё SMM-стратегия может защитить вас в случае разногласий по ведению аккаунта — всегда сможете сослаться на этот документ.

Если статья понравилась и вам захотелось ещё — подписывайтесь на Телеграм-канал @atomspeak или на Instagram @atom.name. Там точно валяется что-то подобное.