Как построить омниканальную стратегию в 2025 году: SMS + WhatsApp + Telegram

В 2025 году рынок коммуникаций переживает серьёзную трансформацию. Стоимость привлечения растёт, конкуренция усиливается, а «одноканальные» касания перестают работать. Клиент ждёт диалога там, где ему удобно, в формате, который не раздражает и не теряется среди других уведомлений.

Омниканальность уже не тренд — это инфраструктура современного маркетинга. Наши данные в ZAZU MEDIA подтверждают: если бизнес использует несколько каналов одновременно, CTR кампаний растёт на 60–120%. Причина проста: сообщение находит клиента не один раз, а в нужном контексте.

Давайте разберём, как работает омниканальный подход сегодня — и почему он стал стандартом эффективных продаж.

Пользователь живёт сразу в 3 средах: уведомления телефона (SMS), мессенджеры (WhatsApp), экосистема Telegram.

Каждый канал выполняет свою функцию и подходит под разную задачу.

Если бренд общается только в одном месте, компания теряет до половины потенциальных касаний. А если система выстроена грамотно, коммуникации становятся более дешевыми, предсказуемыми и точными.

Главная ошибка бизнеса — хранить данные в разрозненных сервисах: одни контакты в CRM, другие в WhatsApp-боте, третьи в Excel.

Омниканальность требует единого хранилища, где видно: — канал, по которому клиент предпочитает общаться, — историю действий, — реакцию на прошлые сообщения, — сегмент, куда он относится.

Платформа ZAZU MEDIA позволяет вести такую «сквозную» базу — и на основе данных выстраивать точные цепочки.

SMS — универсальный и мгновенный канал. Используется для: — массовых уведомлений, — быстрых акций, — пуш-поддержки, когда другие каналы “молчат”, — коммуникаций, требующих гарантированной доставки.

WhatsApp — канал продаж и диалога. Подходит для: — “тёплых” касаний, — каталогов, карточек товаров, изображений, — цепочек из нескольких сообщений, — персональных предложений.

Telegram — канал массового охвата и автоматизации. Особенно эффективен в 2025 году благодаря тренду на Telegram-ботов и подписные механики. Используется для: — широких кампаний, — автоматических сценариев, — рассылок по базе подписчиков, — коммуникаций без «барьера» мессенджеров.

Каждый канал — это инструмент. А стратегия — это умение соединить их в единую систему.

Настоящая омниканальность — это не «мы используем три канала», а мы используем их последовательно и осознанно.

Пример цепочки:

Такой «умный каскад» увеличивает суммарный охват примерно в 1,5–2 раза и сокращает стоимость конверсии.

По данным проектов ZAZU MEDIA за 2024–2025 год:

Предсказуемость продаж Когда кампания построена правильно, бизнес получает стабильные циклы возвращения клиентов — без зависимости от контекстной рекламы.

Снижение затрат на продвижение Повторные продажи становятся дешевле в 3–6 раз, чем лиды из рекламы.

Рост LTV и повторных покупок Увеличение частоты касаний повышает возвращаемость на 25–60%.

Улучшение клиентского опыта Когда человек получает сообщение там, где ему удобно — это воспринимается как сервис, а не как реклама.

Платформа объединяет три канала — SMS, WhatsApp и Telegram — в одном интерфейсе и позволяет:

— запускать кампании «под ключ», — использовать сценарии пересечения каналов, — настраивать автоворонки, — отслеживать аналитику в едином окне, — управлять базой клиентов и сегментами, — работать с операторскими ограничениями и доставляемостью.

Платформа оптимизирует каждый из этапов и делает стратегию не «ручной», а системной.

В 2025 году выигрывают компании, которые работают умнее, а не громче. Омниканальная стратегия позволяет:

— донести сообщение в нужном формате, — подобрать правильный канал под задачу, — построить предсказуемый поток клиентов без увеличения бюджета.

Это инфраструктура, которая делает маркетинг не затратой, а источником стабильного дохода.