UX Проектирование сайта: 6 основных ошибок, почему конверсия мертвая

Вроде бы сделали проект сайта (он же прототип сайта), а конверсия с него всё равно низкая. Почему? Проектировщик сайта скажет, что рекламная кампания настроена плохо, а контекстолог, что офферы и смыслы не цепляют. Кто прав? Кто виноват?

Меня зовут Елена Зайцева, я занимаюсь проектированием и прототипированием сайтов, лендингов, главных страниц многостраничных сайтов более 10 лет. В основном проекты для коммерции (заводы, строительство, медицина, поставки в опт, сфера услуг и пр.).

Часто прототип (проектирование) сайта нужен бизнесу, у которого уже есть сайт, но не работающий. Например, бизнес сделал сайт на коленке, заплатил за дизайн, верстку, настройку рекламу - раз, и не работает. И только тогда бизнес приходит к мысли, что нужно было начать с проектирования сайта, а не с картинок.

Проектирование сайта — черно-белая схема будущего сайта с текстами, навигационными элементами, кнопками, формами.

По согласованному с заказчиком проекту легче и проще делать весь сайт. Блоки уже понятны и согласованы. Дизайнер отрисовывает сайт по готовому проекту и имеет минимальное количество правок. Программист делает верстку, и правок вообще здесь быть по идее не может.

Чтобы разобраться в этом вопросе, я подробно опишу, как делается проект сайта. Возможно, портянку текста-разбора читать не так интересно, но в статье нет цели развлекать(

Смотрим его старый сайт, заполняем бриф в формате интервью, спрашиваем, как вообще клиент попадает на сайт, какие шаги он должен сделать после. Важно понять всю цепочку взаимодействия.

Перед проектированием сайта нужно сесть, не полениться и просмотреть сайтов 15–20 конкурентов. Логика проста: человек смотрит сайты конкурентов, видит их, выбирает. Поэтому при разработке проекта сайта нужно познакомиться с тем, что предлагает рынок, и обязательно сделать проект сайта на голову выше всего существующего.

Интересно здесь то, что в брифе клиент указывает одних конкурентов, но по факту конкуренты другие. Поэтому брифу на 100% верить нельзя.

Иногда в проектах есть прям кастдевы ЦА, но это очень редко. Анализ аудитории проводится по «Вордстату», по логике и по иным вводным данным.

Способность сайта к продаже закладывается на этапе UX-проектирования сайта. Поэтому без хорошего исследования… результат будет так себе. Опираться только на бриф нельзя, к сожалению. Хотя многие «маркетологи» просто читают бриф и переписывают из него текст в блоки… А потом удивление — почему сайт не продает.

Только после этих этих этапов можно садиться за UX-проектирование продающего сайта.

К сожалению, какой-то универсальной схемы проекта сайта не существует. А если бы она и была, то она бы неизбежно потеряла бы свою актуальность. Представьте: пользователь ходит от сайта к сайту, а все сайты построены по одному и тому же принципу. Логично, что это перестало бы работать. Чтобы удержать внимание пользователя, нужно ломать устоявшиеся шаблоны и цеплять чем-то интересным.

Еще одна причина, почему универсальной схемы прототипирования сайта (проектирования) не существует: один сайт на личном бренде, другой подчеркивает силу команды, третий продает товар, четвертый приглашает посетить выставку. Какая универсальная схема?

Да, мы опираемся на существующие схемы разработки оффера и составления продающего текста, но при этом должны приправить их креативом.

Большинство копирайтеров и маркетологов на этом этапе ни разу не были. А зря. Работоспособность и эффективность разработанного проекта сайта становится очевидна после запуска контекстной рекламы.

И нам сразу видно:

И здесь мы можем подключиться и быстро внести изменения в проект, чтобы докрутить продажи до максимальной эффективности.

Я часто работаю в связке с директологами, поэтому после настройки на сайт рекламу вижу, как именно работает прототип. И чем больше смотришь аналитику, тем безошибочнее делаешь проект сайта.

В основном проектирование сайта требуется маркетологам, маркетинговым агентствам, специалистам по контекстной рекламе, дизайнерам, то есть тем, кто делает сайт под ключ.

Среди предпринимателей у меня тоже клиенты, которые заказывают отдельно прототип сайта, но здесь есть подводные камни. Ты делаешь проект сайта, ожидаешь увидеть его в хорошем дизайне, но часто дизайна как такового нет. Однако сайты продают, и это главное.

Хочу отметить, что бизнес в принципе редко осведомлен о возможности проектирования сайта и погружаться в это не собирается.

Кстати, подрядчик на проектирование сайта всегда берет на себе не только разработку проекта сайта, но и коммуникацию с клиентом: от запроса информации до согласования проекта с клиентом.

Это здорово экономит время и повышает качество конечной услуги.